淘寶已處理評價多久可刪掉？如何處理評價問題？

淘寶已處理評價顧名思義就是賣家對來自買家的評價進行回復等處理，那對于已經(jīng)處理過的評價，通常是過了多久之后，賣家可以把這些淘寶評價給刪除掉呢?

無法刪除。目前無任何場景可支持賣家自主屏蔽或刪除買家做出的評價。

溫馨提醒：若賣家已與買家溝通，對方愿意刪除或修改中評/差評，買家可在做出評價的30天內操作一次修改或刪除，修改/刪除中評/差評的機會只有一次，買家可選擇“改為好評”或“刪除評價”中的一項進行操作。

如何處理評價問題?

1、主動提醒客戶。

我們后臺是可以追蹤到客戶是否已簽收包裹的。當客戶簽收后，售后要主動在千牛和客戶手機短信提醒買家檢查商品。還有在使用中用任何問題都可以聯(lián)系客服處理。

這樣的舉措就能大大避免了客戶給中差評的問題。因為一般正常的買家也是普通人，都是希望能好好解決問題，一般都會體諒生意難做，不會隨便亂甩個差評的。假如是惡意差評也不用擔心，也是可以申述的。

2、聯(lián)系客戶修改評價。

當然，還是有很多買家是比較沖動的、比較固執(zhí)的。一發(fā)現(xiàn)產品有問題，或者不滿意，也懶得找客服，直接就給差評了。

建議售后可以多點監(jiān)控后臺的評價情況，一旦發(fā)現(xiàn)有中差評，立刻跟買家取得聯(lián)系，請求買家修改評價。不同售后問題都有不同的處理方式。在客戶合理的訴求范圍內彌補，如果的確是店鋪這邊的問題，售后一定要做得讓客戶滿意。如可以通過補償金額、發(fā)代金券/優(yōu)惠券、發(fā)紅包、補發(fā)包裹、贈送禮品等方式去滿足顧客。

3、分析差評，給出合理的解決方案。

售后也要懂得復盤。分析和對比客戶給差評的原因。一般情況下，正常的買家都不會無端端給差評的(存心找事兒的二貨除外)，所以當買家給我們差評后，我們一定要去分析原因，到底是我們產品哪里出了問題，服務哪里出了差錯。

到目前為止，淘寶賣家是沒有權利刪除買家給出的評價的，而我在文中提供給大家的處理評價問題的方法，希望賣家能夠用心的看完，這對賣家會有幫助的。

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