發(fā)貨須知7大要點,避免不必要糾紛
2022-03-18|10:04|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:340
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提及跨境物流,往往是產(chǎn)生糾紛的一個重要因素?;诳缇迟徫锏却龝r間較長,一旦物流出現(xiàn)問題,都會造成買家提起糾紛問題。本次課程針對這方面內(nèi)容分為以下部分講解
一、關(guān)于賣家發(fā)貨問題
正常的賣家發(fā)貨步驟一般是直接點擊發(fā)貨,填寫發(fā)貨通知,等待放款,糾紛,超時等結(jié)果。
但是,實際上需要做的不僅僅是這些,你可以做的更多。
1.告訴客戶備貨幾天發(fā)貨
誠實的代價是最小的, 備貨3-7天是正常的,缺貨,缺色,缺size要如實告知。
2.詢問客戶還需要哪些其他產(chǎn)品,或者我們有更低的價格
3.詢問客戶有沒有喜歡的小禮物,以及報價,關(guān)稅問題。
4.正常發(fā)貨,拍照,稱重
特殊貨要記住重量和包裝size,特殊訂單要留心眼注意,最好有做記錄。
5.告訴客戶貨物正在途中,是否需要延期
6.注意貨物到目的國,客戶需要聯(lián)系郵局或者付關(guān)稅問題
7.貨物情況如何,是否滿意,是否想返單
二、關(guān)于店鋪糾紛
超過80%的糾紛來自于客戶對我們的不信任
糾紛的來源:產(chǎn)品本身問題,物流包裝問題,客戶自身問題
1.產(chǎn)品本身問題
質(zhì)量問題:80%以上質(zhì)量問題平臺要求賣家賠款
質(zhì)量問題糾紛后果往往非常差
賣家有不可推卸的責(zé)任
2.物流包裝
包裝沒有注意細(xì)節(jié),打包前沒測試質(zhì)量
三種解決糾紛的方案:退換,再發(fā),提交給平臺
利潤之內(nèi)的refund,會有客戶好評,但是最后線下refund不影響線上積分
3.客戶自身問題
“毒舌”客戶不僅僅是“職業(yè)差評師”,會有詳細(xì)問題,放大產(chǎn)品問題點
煽動性語言,沒有辦法投訴。此時你心態(tài)要穩(wěn)定,因為并不是針對你一個人。
要學(xué)會識別騙貨,騙錢的人,也要大膽給予反擊,搜集證據(jù),觀看兩天記錄,提交證據(jù)投訴到速賣通糾紛平臺
騙子的特征一般是:又想要貨,又想退款
部分退款,可協(xié)商可談判
用評價要挾你
除了惡意評價,評論只是單純對物流和產(chǎn)品的失望。此時,可以用道歉郵件,優(yōu)惠券以及適當(dāng)賠款給予安慰。以下是客人給了差評,如何請求客人修改評價的模板,僅供參考:
最后,關(guān)于如何提高評價的質(zhì)量,可以通過以下幾點來提升:
1、鼓勵優(yōu)質(zhì)的買家秀
2、學(xué)會利用買家秀
最后總結(jié)一下:賣家發(fā)貨之前認(rèn)真檢查質(zhì)量;手勤快一些,多發(fā)郵件告知訂單狀態(tài);遇到糾紛心態(tài)要好,不要氣急敗壞;適當(dāng)賠款也無所謂;想盡一切辦法來提升店鋪等級和訂單ODR(文/李宇航)
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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