京東催單會有什么回復？怎么處理催單？

京東催單是用戶長期沒有訂單消息而給商家發(fā)的信息，那對于催單會有什么回復?這個很多人也不清楚，所以，今天我們就來聊下關(guān)于催單的內(nèi)容，想知道的朋友們就可以一起來瞧瞧了，畢竟催單也要好好的應(yīng)對。

怎么處理催單?

當然對于大型活動期間，可能存在單量過多，發(fā)貨量大，導致沒有及時發(fā)貨，這也并非賣家愿意的，這時候有人催促，應(yīng)該按下面幾步來回復：

1、如果對方提交了信息后，首先就會看到在首頁會有待回催單的提醒。

2、這個時候點催單或者在管理-配送預警-催單信息目錄中，進入到回復頁。

3、就可以回催單，遇到這種盡量早點回復。在回復中，要先表示歉意，告知為何單沒有發(fā)貨，原因要說清楚，也好避免之后，因為對回復的不滿意交易糾紛。

當然如果，用戶對回復不滿意，可能會申請介入，如果專員判責結(jié)果讓發(fā)貨，但是一直未執(zhí)行，專員肯定會催的比較急。

如果庫存有貨，那需要在1天內(nèi)為客戶發(fā)貨并告知補發(fā)的單號。但是如果沒有貨，就要告知并且道歉，建其議取消訂2天內(nèi)為處理。

如果依然無正當理由不發(fā)，那么仲裁將為優(yōu)先賠付單實付金額。當然最后這種情況幾乎很少存在，大多數(shù)時候，都是打開門做生意，不會跟錢過不去，故意不發(fā)貨，最后還會導致被處罰，得不償失，按常理是干不出來這事的。

畢竟是想要繼續(xù)經(jīng)營，如果是顧客無理取鬧，那建議店主這邊收集好證據(jù)，跟專員反應(yīng)，避免因為被投訴而受罰，不排除故意搞事的同行，因此，如果遇到不要跟這些人吵架，而是有策略的引導對方說出真相或者是收集對他們不利的證據(jù)，這時候就不擔心對方會要挾。

所以，遇到了催單大家不要著急，還是按照正常的方式去應(yīng)對，跟顧客這個說清楚原因，正常情況下對方是會諒解的。當然故意的人，大家要收集證據(jù)去處理，不要怕對方無理取鬧。

其實，催單大家回復時要跟客戶說清明情況，然后道歉，態(tài)度要真誠，這樣顧客不會著急，除非是故意找事的人，正常情況下，其實是可以理解的，所以，面對催單也無需太擔憂，只要對方不投訴問題不會特別大。

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