京東POP商家違規(guī)去積分化相關(guān)解讀

為了更好地規(guī)范經(jīng)營秩序，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，POP店及京東小店的違規(guī)管理規(guī)則進(jìn)行了統(tǒng)一的迭代升級，新版規(guī)則均已于近日公示。

此次規(guī)則升級除了違規(guī)類型進(jìn)行了整合及新增，最主要的變化為去除了積分治理制度，單違規(guī)場景將分別治理閉環(huán)。此次規(guī)則已于2023年4月1日起生效進(jìn)入試行期，屆時(shí)2023年1-3月違規(guī)扣分將同步清零，但此期間的違規(guī)次數(shù)將持續(xù)累計(jì)。

一、商家需關(guān)注

1、若當(dāng)前違規(guī)扣分已滿100分的，不予清零，維持店鋪清退關(guān)閉狀態(tài);

2、正在執(zhí)行中的違規(guī)節(jié)點(diǎn)處理將繼續(xù)執(zhí)行，直至節(jié)點(diǎn)處理結(jié)束且通過違規(guī)考試并完成結(jié)算，不受違規(guī)積分清零的影響;

此版規(guī)則試行周期為：2023年4月1日—5月4日。試運(yùn)行期間，京東有權(quán)視情況酌情實(shí)施治理動作，同時(shí)有權(quán)視試運(yùn)行情況依法進(jìn)行規(guī)則的修訂。試運(yùn)行結(jié)束后，相關(guān)規(guī)則名稱將剔除“試運(yùn)行”字樣。

此次修訂后涉及的違規(guī)類型及規(guī)則如下：https://pro.jd.com/mall/active/2ALebEwwCK2UuGEk29jQ2bs8shZi/index.html

二、常見QA

Q：為什么要修訂京東POP店和京東小店違規(guī)管理規(guī)則?

A：為了更好地規(guī)范經(jīng)營秩序，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，POP店及京東小店的違規(guī)管理規(guī)則進(jìn)行了統(tǒng)一的迭代升級，新版規(guī)則均已在規(guī)則中心公示，此次規(guī)則升級除了違規(guī)類型進(jìn)行了整合及新增，最主要的變化為去除了積分治理制度，單違規(guī)場景將分別治理閉環(huán)。

Q：正在進(jìn)行的扣分處罰，會受這次規(guī)則修改的影響嗎?

A：正在執(zhí)行中的違規(guī)節(jié)點(diǎn)處理將繼續(xù)執(zhí)行，直至節(jié)點(diǎn)處理結(jié)束且通過違規(guī)考試并完成結(jié)算，不受違規(guī)積分清零的影響;另外此次規(guī)則將于2023年4月1日起生效進(jìn)入試行期，屆時(shí)2023年1-3月違規(guī)扣分將同步清零，但此期間的違規(guī)次數(shù)將持續(xù)累計(jì)。

Q：規(guī)則修訂后是否所有的違規(guī)場景都會開具違約單?

A：商品、售后、履約、合規(guī)均開單，商家存在虛假交易行為，會開違約單;建議商家遵守京東規(guī)則正常經(jīng)營，若出現(xiàn)違規(guī)及時(shí)整改。

Q：對應(yīng)的違約金是在哪里繳納?

A：會通過錢包繳納違約金。考慮到自然人沒有錢包，針對個(gè)人店，短期需要商家主動繳納，在商家后臺可以看到代繳單據(jù)的提示，6月將支持錢包劃扣。

Q：違規(guī)程度都是怎么界定的?

A：違規(guī)檔位判定依據(jù)各場景不同。邏輯是基于場景特定指標(biāo)判斷，如商品場景包括：違規(guī)商品數(shù)量、比例、歷史違規(guī)情況、客訴輿情對抗行為等。

Q：發(fā)貨延遲相關(guān)政策設(shè)定是什么樣的?

A：商家朋友您好，延遲發(fā)貨，是商家月度延遲發(fā)貨率高于9%且自然年累計(jì)兩次及以上違規(guī)的會進(jìn)行違約金的扣除。為避免延遲發(fā)貨違規(guī)，您可以在訂單列表頁或者訂單預(yù)警頁查看發(fā)貨攬件超時(shí)及預(yù)警的信息，及時(shí)進(jìn)行訂單發(fā)貨，提升發(fā)貨服務(wù)的水平。

Q：為什么對惡意倒賣進(jìn)行管控?

A：惡意倒賣影響京東經(jīng)營秩序，損害消費(fèi)者在商品價(jià)格、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及物流履約等方面的權(quán)益保障，影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

Q： 虛假交易的判責(zé)，沒有具體證據(jù)說明 ?

A：該場景支持申訴，商家可以到違規(guī)的示例訂單、示例sku及對應(yīng)的處罰，提供可證訂單真實(shí)的材料(發(fā)票、合同、物流證明等)，直接后臺提交就可以。

Q： 如果設(shè)置了機(jī)器人自動回復(fù)，那還算消極咨詢服務(wù)中的消極在線/留言回復(fù)嗎?

A：三分鐘人工回復(fù)率的計(jì)算中，剔除機(jī)器人回復(fù)會話及騷擾垃圾會話。

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