京東咚咚會自動離線嗎？京東咚咚相關疑問解答

京東咚咚是商家和消費者們直接進行溝通的一款軟件，就相當于淘寶的阿里旺旺。所以京東商家需要對這款軟件的功能進行相關的了解，如果不經(jīng)常使用的話，京東咚咚會自動離線嗎?

京東咚咚會自動離線嗎?

不會。需要自己去設置狀態(tài)。

咚咚工作狀態(tài)可區(qū)分為“接待、“掛起”、“離線”

●接待狀態(tài)：客服可正常接待客戶，C端客戶會通過正確的咨詢組進入“接待“狀態(tài)下的客服，進行業(yè)務咨詢

●掛起狀態(tài)：客服臨時改變狀態(tài)，不會接收新進線的C端客戶會話，C端展示為未讀。未結(jié)束咨詢的C端會話依然繼續(xù)。

●掛起狀態(tài)：客服下線，不會接收C端客戶的新進會話，C端客戶展示消息未讀。

京東咚咚相關疑問解答：

1、咚咚掛起和離線的區(qū)別?掛起會影響應答率嗎?

京東客服處于掛起和離線狀態(tài)客服都是為不能接待買家的狀態(tài)。如果店鋪全部掛起，前臺入口會亮著;如果全部離線，前臺咨詢?nèi)肟跁绲?。建議可以使用自動回復。

2、咚咚月度應答率如何計算?

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咚咚月度應答率=當月店鋪人工接待量/咨詢量*100%。

主賬號或賦予權限的客服組長登錄咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店鋪應答率，客服可在客服管家中查看自己的接待數(shù)據(jù)。

3、咚咚子賬號如何設置也能收到訂單/商品/服務單的消息?

首先在商家后臺-【我的店鋪】-【消息接收設置】，將消息提醒方式設置為“IM提醒”，然后在賬戶管理-員工管理-員工信息-補充權限，將子賬號添加相應的消息提醒權限即可。

4、新建的子賬號，登陸咚咚提示不是客服賬號?

出現(xiàn)這一情況的話，請在設置完成后20鐘之后再次登陸。

5、如何設置一個專門處理售后問題的賬號?

商家可使用咚咚主賬號進入咚咚管家，在【設置】-【咚咚客服管理】里面，將此賬號設置為不接待;使用此賬號登陸咚咚商家版，保證此賬號的狀態(tài)為在線，其他客服接到客戶咨詢售后問題時，可以將客戶轉(zhuǎn)接給該賬號。

京東客服要想正常工作除了要了解產(chǎn)品信息，還要熟悉咚咚軟件的應用。在使用這個軟件的時候，總共有三種狀態(tài)，不同的狀態(tài)情況是不一樣的，各位商家們可以自行設置。

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