我們?cè)谔詫毱脚_(tái)購(gòu)物了以后，直接等商家發(fā)貨就行了，一般商家發(fā)貨都是需要遵守相關(guān)的規(guī)則的，如果淘寶退貨訂單異常怎么處理?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的解答。

淘寶退貨訂單異常怎么處理?

1.首先我們要排查一下，是不是我們自己的原因?qū)е碌奈锪鳟惓?如果你把快遞單號(hào)填錯(cuò)了，或者說(shuō)把快遞公司選擇錯(cuò)了。那么物流系統(tǒng)就沒(méi)有辦法匹配到包裹的物流信息,那樣的話，時(shí)間長(zhǎng)了，淘寶就會(huì)判定你的包裹是屬于異常的。

2.如果我們檢查出來(lái)是自己的原因，寫錯(cuò)了快遞單號(hào)，或者說(shuō)是選擇錯(cuò)了物流公司。那么我們就必須要修改一下。修改方法，請(qǐng)點(diǎn)擊一下括號(hào)里面的紅色標(biāo)題。(淘寶物流單號(hào)填錯(cuò)了怎么修改)

3.有的時(shí)候由于我們選的快遞公司比較小?；蛘哒f(shuō)是剛成立不久的快遞公司,由于他們的物流系統(tǒng)還不完善，所以說(shuō)他們對(duì)包裹的物流追蹤還不準(zhǔn)確，或者說(shuō)更新不及時(shí)。也會(huì)導(dǎo)致我們的物流異常。

如果出現(xiàn)這種情況的話，建議我們后期換一個(gè)比較大的公司。

4. 如果排除了是自己的原因。那么就是物流的原因了,我們可以直接百度一下快遞的人工客服服務(wù),然后我們給。

人工服務(wù)打電話告訴他，我們的快遞單號(hào)，然后讓他們?nèi)ゲ樵円幌碌降资鞘裁丛驅(qū)е碌倪@個(gè)物流更新不及時(shí)。,產(chǎn)生異常的原因，讓他們協(xié)助解決，這是目前最有效的方法。

5.還有一種就是我們?cè)诤笈_(tái)自己提交以下上報(bào)一下這種情況，然后讓物流公司的辦公人員看到我們提交的反饋，然讓他們?nèi)ソ鉀Q一下,首先我們打開千牛賣家中心的后臺(tái)。然后在這里有看到物流異常，然后我們點(diǎn)擊一下物流異常。

怎么申訴?

第一步：進(jìn)入商家后臺(tái)，【店鋪管理】-【訂單申訴】-【我要申訴】-【異常單不發(fā)貨】頁(yè)面，點(diǎn)擊【去申訴】。

第二步：填寫相應(yīng)異常訂單訂單號(hào)，選擇申訴原因，提交相關(guān)證據(jù)。向平臺(tái)申請(qǐng)不發(fā)貨后，如果平臺(tái)通過(guò)，訂單將自動(dòng)退款;

如果申請(qǐng)未通過(guò)，訂單需要正常發(fā)貨。申請(qǐng)過(guò)程中如果訂單超時(shí)未發(fā)貨需要商家自行承擔(dān)后果。因此，如遇異常訂單，有證據(jù)的情況下，需及時(shí)申請(qǐng)不發(fā)貨。

第三步：審核完成后，可在【申訴記錄】中查看審核情況。

在淘寶上其實(shí)也不排除會(huì)產(chǎn)生異常訂單，但是在這之前也需要先去了解一下這類異常訂單應(yīng)該要怎么處理和申訴，這樣才能夠更好的維護(hù)賣家的權(quán)益哦。

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淘寶店鋪退貨率多少算正常？退貨率高怎么辦？

買家在淘寶購(gòu)買了東西之后，可能會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、描述不符或者純粹不喜歡而退貨。在淘寶平臺(tái)，店鋪退貨率是一個(gè)很重要的指標(biāo)，對(duì)店鋪的權(quán)重有一定影響，那么，退貨率多少正常呢?

一、淘寶店鋪退貨率多少算正常?

15%

據(jù)了解，淘寶店鋪的退貨率在15%左右是比較正常的。如果高于這個(gè)數(shù)，說(shuō)明店鋪被退貨的情況較多，會(huì)對(duì)店鋪帶來(lái)一定的不好影響，商家需要采取一些實(shí)際措施來(lái)降低這個(gè)數(shù)據(jù)。

二、店鋪退貨率高怎么辦?

1、對(duì)退貨的產(chǎn)品進(jìn)行分類。看看問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，是發(fā)貨出現(xiàn)問(wèn)題?是物流的問(wèn)題還是產(chǎn)品本身的問(wèn)題?找到問(wèn)題的根源所在，才可以更好地降低退貨率，令更多消費(fèi)者感到滿意。

2、對(duì)于小店鋪來(lái)說(shuō)，人手不夠，就要更加注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)于大店鋪來(lái)說(shuō)，可以將不同的事情交給不同的部門，各司其職，也要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任。一旦出現(xiàn)退貨情況，就要尋根究源，誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

3、對(duì)售后客服進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，遇到退貨問(wèn)題時(shí)，不要抱怨。需要第一時(shí)間將退貨情況登記清楚，并且與買家進(jìn)行溝通。即便這一次的買賣沒(méi)有做成，也不能讓買家太過(guò)失望。這些做法，都會(huì)盡可能降低退貨率。

同時(shí)提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，或許有時(shí)候因?yàn)椴坏靡训脑驎?huì)退貨，但是卻不會(huì)給差評(píng)或者投訴。當(dāng)退貨率有所降低后，有可能會(huì)提升產(chǎn)品的搜索排名。

當(dāng)然，這只是一個(gè)方面，還有一些因素會(huì)直接影響產(chǎn)品的搜索排名。請(qǐng)賣家去了解一番，盡可能做好相關(guān)工作，讓產(chǎn)品多一些展示的機(jī)會(huì)。

一般情況下，淘寶退貨率在15%左右是比較正常的，如果高于這個(gè)數(shù)，就需要引起重視了，因?yàn)橥素浡侍邥?huì)對(duì)店鋪不利。商家可以優(yōu)化好售后、物流等方面的工作來(lái)努力降低退貨率。

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