如果大家想要做好京東店鋪，那么也需要不斷去提升京東店鋪的星級，可是大家是否清楚京東店鋪星級到底應(yīng)該怎么提升呢?如果很低，是否可靠呢?

京東店鋪星級低其實并不是很可靠。

對于在京東平臺上經(jīng)營的店鋪來說，京東平臺沿用的是DSR店鋪評分，現(xiàn)在階段，京東商城會取消店鋪評分，而是采取的是京東店鋪星級形式進行展示。

怎么提升?

根據(jù)京東風(fēng)向標(biāo)中五大主要構(gòu)成因子(用戶評價、物流履約、售后服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛)的得分情況進行展示，更具體呈現(xiàn)店鋪各服務(wù)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)情況。

京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面：商品評分、服務(wù)評分、時效評分總共三個標(biāo)準(zhǔn)。下面就從四個方面來推薦一下怎么提升京東店鋪的綜合評分。

1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這主要是客戶前面兩個是客戶評價及經(jīng)營指標(biāo)。

前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進行評價的優(yōu)化，跟買家進行溝通進行評價的更改。

2、服務(wù)評分包括商家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。

其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于經(jīng)營指標(biāo)。

針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提升客戶的評分。

而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是經(jīng)營指標(biāo)。這三個指標(biāo)，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。

所以在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在經(jīng)營指標(biāo)方面的話，就要提升經(jīng)營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提升她們的應(yīng)答時間，提升效率。

京東店鋪出現(xiàn)未發(fā)貨訂單積壓會被如何處置？

京東商家在經(jīng)營過程中，所售商品量超出自身發(fā)貨能力，造成長時間未發(fā)貨訂單積壓，導(dǎo)致消費者大范圍的進線投訴或催單，影響消費者的購物體驗。本期內(nèi)容將為大家解讀“未發(fā)貨訂單積壓”，希望對各位商家能有所幫助!

提醒：

消費者下單后長時間收不到貨會大大影響購物體驗，也會降低消費者對店鋪的二次下單意愿度。

為了維護健康有序的經(jīng)營環(huán)境，保障消費者的購物體驗和權(quán)益，針對持續(xù)積壓嚴(yán)重的店鋪，京東將加強重點管控。

希望商家朋友們保持良好的發(fā)貨時效，及時處理超時未攬件訂單，避免未發(fā)貨訂單積壓風(fēng)險。

一、訂單積壓管控

提醒：輕度積壓或嚴(yán)重積壓的違規(guī)處置到期都是會自動解除的，但商家特別要注意的是這個規(guī)則會每天滾動執(zhí)行，如果再次命中會繼續(xù)進行處置。

二、規(guī)則邏輯說明

舉例：比如1月1號的訂單量大于300單，系統(tǒng)會在1月4號計算超48小時未攬件比例是否大于15%或?qū)Ρ壬碳医诎l(fā)貨水平是否向差，符合則會給商家發(fā)送預(yù)警通知，提醒商家盡快處理1號的未攬件訂單;

到了1月5號，系統(tǒng)會再次計算1號訂單超72小時未攬件比例是否大于等于10%，如果符合則會判定為輕度積壓，系統(tǒng)將會按規(guī)則對該店鋪執(zhí)行搜索降權(quán)75%持續(xù)3天的違規(guī)處置;

到了1月7號，系統(tǒng)還會再計算1號訂單超120小時未攬件比例是否大于等于10%，如果符合則會判定為嚴(yán)重積壓，系統(tǒng)將會按規(guī)則對該店鋪執(zhí)行全店所有商品全區(qū)域禁售24小時的違規(guī)處置。

三、店鋪違規(guī)通知

商家端查看路徑：消息中心-處罰及預(yù)警-質(zhì)控管理

觸達渠道更新預(yù)告：為了提升商家接收消息感知，系統(tǒng)近期將進行升級，積壓訂單的通知將陸續(xù)轉(zhuǎn)移到“商家后臺-體驗中心-違規(guī)管理”里,便于商家查看。

四、如何避免訂單積壓

1、我不想我的店鋪被限售，有什么辦法可以避免積壓嗎?

首先您應(yīng)基于當(dāng)前實際產(chǎn)能設(shè)置合理庫存。如果沒有儲備充足的貨品與人員，不建議設(shè)置會超出控制的庫存數(shù)量。

2、其次您需要每天關(guān)注自己的店鋪訂單履約情況，及時處理超時未攬件訂單。

查看路徑:京麥后臺-訂單管理-預(yù)警中心-發(fā)貨超時預(yù)警

最后如果受到不可抗力因素影響或者已經(jīng)和消費者協(xié)商一致同意延遲發(fā)貨的訂單，可以申請延遲發(fā)貨報備，報備且審核通過后會剔除該訂單的考核。

提醒：

在這里因超時未攬件數(shù)據(jù)都是回算的邏輯，需要報備近6天的未攬件訂單。

報備路徑︰京麥后臺-訂單管理-延遲發(fā)貨報備

如果受到不可抗力因素影響時間較長，建議進行店鋪報備，審批通過后相關(guān)時段內(nèi)產(chǎn)生的訂單延遲免責(zé)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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