首份跨境進(jìn)口電商平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告發(fā)布

隨著“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的臨近，3月13日，國(guó)內(nèi)知名“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫(kù)——中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2016跨境進(jìn)口電商平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告》。據(jù)悉，這是首份跨境進(jìn)口電商平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2016年平臺(tái)共接到的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2015年增長(zhǎng)14.78%。其中跨境電商投訴占比為11.52%，與2015年7.53%的投訴占比相比上升明顯。

記者了解到，產(chǎn)生消費(fèi)投訴的根本原因?yàn)殡娚唐脚_(tái)提供的合同藏“陷阱”。雖然電商平臺(tái)從用戶開(kāi)始就有合同條款，但由于某些條款提示不明顯、合同篇幅冗長(zhǎng)、無(wú)加粗加大關(guān)鍵性文字提示、專業(yè)化程度高，消費(fèi)者由于專業(yè)限制等因素大多只能點(diǎn)擊“是”或“否”，很難通過(guò)對(duì)話與平臺(tái)溝通合同內(nèi)容、格式，一旦遇到投訴，消費(fèi)者就容易掉進(jìn)商家設(shè)計(jì)的“陷阱”中。

報(bào)告認(rèn)為，這些合同糾紛的出現(xiàn)，既有立法、監(jiān)管尚未完善的原因，也有消費(fèi)者自身維權(quán)意識(shí)薄弱的原因。目前國(guó)內(nèi)仍然還未有較為完善的法律法規(guī)明確規(guī)定電商的經(jīng)營(yíng)行為，立法的空白，得以讓電商在合同設(shè)置上不受限制，部分消費(fèi)者在遭遇合同陷阱后，沒(méi)有強(qiáng)烈維權(quán)意識(shí)，也讓企業(yè)在設(shè)計(jì)合同上有了更多的僥幸心理。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心相關(guān)專家表示，縱容電商平臺(tái)格式條款“陷阱”繼續(xù)發(fā)生，對(duì)電商生態(tài)發(fā)展勢(shì)必會(huì)造成巨大的傷害，所以進(jìn)一步強(qiáng)化電商的信息披露義務(wù)勢(shì)在必行。與此同時(shí)，消費(fèi)者自身也要加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，這也是促進(jìn)行業(yè)向好發(fā)展的重要一步。

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