亞馬遜賣家賬戶被封,怎么辦?
2022-03-15|09:48|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:169
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近幾年,隨著我國跨境電商的蓬勃發(fā)展,尤其是亞馬遜在全球開店策略下的快速擴張,國內(nèi)也越來越多的人加入到亞馬遜賣家的隊伍中,希望借助亞馬遜發(fā)展勢頭大賺一把。但激烈的競爭使許多賣家利用VE規(guī)則,各類賬號開始瘋狂刷單,這業(yè)內(nèi)已是公開的秘密。部分所謂的超級賣家似乎都在使用這些方法。因此,Amazon亞馬遜不得不加大力度打擊作弊賣家。
如今,在亞馬遜銷售平臺上的賣家不僅得嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則,而且買家的滿意度必須得達(dá)到90%以上,否則他們將面臨著賣家?guī)舯粫簳r或永久封號的危險。
下面就由Lengow法國樂售為大家解析Amazon亞馬遜賣家?guī)艨赡鼙煌S玫膸讉€原因,以及如何重新激活您的賣家賬戶:
1、 Amazon亞馬遜賣家賬戶可能被停用的原因
當(dāng)您在亞馬遜上銷售產(chǎn)品時,您必須確保維持高品質(zhì)的客戶服務(wù)水平,與亞馬遜的賣家績效指標(biāo)相符合。 如果您的賬戶達(dá)不到這些標(biāo)準(zhǔn),就可能會因為績效較差而面臨被封號的危險。
2、Amazon 亞馬遜健康賣家的績效指標(biāo)有哪些?
指標(biāo)1:訂單缺陷率小于1%
訂單缺陷率是指您收到負(fù)評級,和索賠糾紛的訂單在所有訂單總數(shù)中所占的比例。(如下圖示)
指標(biāo)2:配送前取消率小于2.5%
配送前取消率是在相關(guān)時間內(nèi),賣家因庫存或者產(chǎn)品的其他原因而主動取消了買家的訂單。這種取消訂單在所有訂單中所占的比例,則是“配送前取消率”。(如下圖示)
指標(biāo)3:遲發(fā)率低于4%
遲發(fā)率是指賣家因自身原因?qū)е仑浳锱渌脱舆t。在后臺上傳產(chǎn)品時,您在OFFER里的Handing Time 選項里面填寫的天數(shù),將與發(fā)貨是否延遲直接相關(guān)。如果不填的話,系統(tǒng)默認(rèn)為2天。另外,這里的天數(shù)是指工作日而不是自然日。(如下圖示)
注:如果您的賣家賬戶因績效不佳而被暫停,亞馬遜通常會與您聯(lián)系,在發(fā)出第一次警告后的60天內(nèi),您必須對您的賣家賬戶進(jìn)行提高與改善。
績效指標(biāo)不是關(guān)閉您賣家?guī)舻奈ㄒ辉颉H绻`反了亞馬遜電商平臺建立的銷售政策以及受限商品的相關(guān)規(guī)定,您的銷售權(quán)限也有可能會被撤銷。
3、如何重新激活我的賣家賬戶?
如果您的賣家?guī)舯粊嗰R遜關(guān)閉,您可以通過申訴進(jìn)行恢復(fù)。
如何申訴?
1.)確定問題的根源
一般情況而言有以下兩種情況導(dǎo)致您的賣家賬戶被封
A. 銷售業(yè)績不佳,波動過大。
B. 違反亞馬遜平臺的相關(guān)政策與規(guī)則。(仿品銷售,產(chǎn)品侵權(quán),刷單等)
2.)制定解決方案
A. 如果是由于銷售業(yè)績導(dǎo)致賣家賬戶被封,賣家應(yīng)該重新核查整個銷售流程,并參考客戶反饋與意見,改進(jìn)目前所存在的問題并進(jìn)一步完善。
B. 如果是由于違反平臺規(guī)則導(dǎo)致賬戶被封,請重新評估自身銷售流程是否符合平臺規(guī)則,同時確認(rèn)賣家所有的產(chǎn)品都是符合自身類目相應(yīng)規(guī)則。
3.)撰寫店鋪改進(jìn)計劃書
一份清晰有效的店鋪改進(jìn)計劃書可以極大的提高解封賣家賬號的幾率,在改進(jìn)計劃書中,需要向亞馬遜說明被撤銷的賬戶的問題所在,并提出有效可行的解決方案。
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