淘寶客服需要做好哪些工作？

                   現(xiàn)在做開淘寶店，早就過了那個(gè)野蠻生長(zhǎng)的年代，買家不只僅貨比三家，對(duì)店肆的服務(wù)態(tài)度等多個(gè)方面都有所要求，咱們需求精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才能把店肆做好。

提到店肆服務(wù)態(tài)度，其中淘寶客服是最為提現(xiàn)店肆服務(wù)才能的，有許多店肆由于客服作業(yè)做得非常到位，幫店肆提高了轉(zhuǎn)化率和客戶留存率。那么淘寶客服需求做好哪些作業(yè)呢？

一、淘寶客服的定位信任許多賣家剛剛開店的時(shí)分，并不覺得淘寶客服有多重要，覺得自己完全能夠擔(dān)任客服作業(yè)，只需買家問了問題及時(shí)回答就行了。但實(shí)際上要做好淘寶客服是有大學(xué)識(shí)的，好的淘寶客服不只僅能回答買家的問題，還能促成交，削減差評(píng)。首要咱們來弄清楚淘寶客服的定位，淘寶客服能夠定位為售前客服、售后客服以及智能客服。

1、售前客服售前客服首要是處理售前問題，比方買家想下單可是有疑問，售前客服及時(shí)回答，并向買家引薦適宜的產(chǎn)品，起到一個(gè)導(dǎo)購(gòu)的效果。

2、售后客服售后客服首要處理售后問題，比方買家下單后發(fā)貨物流問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題以及退換貨問題，協(xié)助店肆做好售后服務(wù)，削減店肆差評(píng)。

3、智能客服智能客服許多賣家是沒有去裝備的店小蜜的，這兒建議店肆客戶咨詢量大，客服人員不夠的店肆都去裝備一下。設(shè)置好智能客服，這樣能夠智能回復(fù)客服咨詢，夜間無人值守也能呼應(yīng)客戶咨詢。

二、淘寶客服的作業(yè)責(zé)任

1、快速呼應(yīng)買家當(dāng)買家自動(dòng)咨詢?cè)蹅兊臅r(shí)分，其實(shí)是給了咱們一次與其交流推銷產(chǎn)品的時(shí)機(jī)。咱們能及時(shí)回復(fù)買家，處理買家的疑問，買家有很大的概率下單購(gòu)買。而半天也不回復(fù)，那么買家便可能去其他店肆購(gòu)買了。而且淘寶渠道是會(huì)考核客服呼應(yīng)買家的時(shí)刻和次數(shù)的，呼應(yīng)越快，回復(fù)率越高，證明店肆服務(wù)才能越強(qiáng)。

2、了解店肆產(chǎn)品咱們要能快速回答買家的疑問，順便給買家引薦適宜的產(chǎn)品，是需求自己先很了解產(chǎn)品的。假如自己不清楚，買家一問三不知，那么客服做的非常不專業(yè)，反而會(huì)給買家留下欠好的形象。

3、了解淘寶購(gòu)物、退換貨操作流程有許多買家是小白，他們有時(shí)分會(huì)不知道該怎樣下單，或者怎樣操作請(qǐng)求退換貨，這個(gè)就需求咱們客服很清楚操作方法，給買家進(jìn)行說明。

4、了解淘寶渠道規(guī)矩當(dāng)淘寶客服的一定要非常清楚淘寶渠道的規(guī)矩，一個(gè)是在服務(wù)客戶的過程中，自己不違規(guī)，另一個(gè)是謹(jǐn)防被他人利用渠道規(guī)矩對(duì)店肆進(jìn)行惡意敲詐勒索。

5、了解客服東西使用方法專業(yè)的客服是必須首要了解好千牛后臺(tái)、旺旺客服的功用，能夠設(shè)置好快捷回復(fù)等，整理好作業(yè)流程，進(jìn)步作業(yè)效率。此外還能夠憑借一些其他東西插件，更好的進(jìn)行催付催評(píng)、引薦產(chǎn)品促單等作業(yè)。        

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