淘寶網(wǎng)小時達(dá)服務(wù)規(guī)范是什么？附詳情

為了提升淘寶買家的物流到貨體會，一起滿意商家“同城配送”小時達(dá)發(fā)貨需求，淘寶網(wǎng)擬新增“小時達(dá)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，契合準(zhǔn)入條件的賣家和產(chǎn)品可展示“小時達(dá)”服務(wù)標(biāo)，并對消費(fèi)者實(shí)行該服務(wù)。

此次規(guī)矩新增將于2023年3月24日進(jìn)行公示告訴，將于2023年3月31日正式收效。

首要改變點(diǎn)：新增《淘寶網(wǎng)“小時達(dá)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)則了適用范圍、賣家準(zhǔn)入及退出要求、服務(wù)保障等。

具體改變內(nèi)容：適用于加入“小時達(dá)”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家“小時達(dá)”服務(wù)，是指買家購買帶有“小時達(dá)”時效表達(dá)的產(chǎn)品，賣家供給許諾區(qū)域內(nèi)最快至小時等級的送達(dá)服務(wù)。

【發(fā)貨時刻確定標(biāo)準(zhǔn)】針對“小時達(dá)”時效服務(wù)產(chǎn)品，賣家發(fā)貨時刻不得晚于買家選擇的預(yù)定配送開始時刻，如買家預(yù)定配送時刻為14:00-15:00，則賣家發(fā)貨時刻不得晚于14:00，否則視為推遲發(fā)貨，判別節(jié)點(diǎn)按“已攬收”時刻。

【到貨時刻確定標(biāo)準(zhǔn)】針對“小時達(dá)”時效服務(wù)產(chǎn)品，在買家預(yù)定到貨時刻未送達(dá)的(如預(yù)定到貨14:00-15:00送達(dá)，在15:00點(diǎn)未送達(dá))，視為推遲送達(dá);判別節(jié)點(diǎn)按“已簽收”時刻。

“小時達(dá)”時效服務(wù)產(chǎn)品準(zhǔn)入及退出要求如下，具體要求以“小時達(dá)”訂貨頁面為準(zhǔn)。

若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須實(shí)行相應(yīng)服務(wù)許諾。

賣家應(yīng)實(shí)行發(fā)貨時效許諾，如實(shí)踐未實(shí)行的，當(dāng)買家建議投訴且投訴建立后，賣家需依照《淘寶網(wǎng)發(fā)貨辦理標(biāo)準(zhǔn)》給予處理。

除特別景象外，賣家應(yīng)實(shí)行送達(dá)時效許諾，如實(shí)踐未實(shí)行的，當(dāng)買家建議投訴且投訴建立后，小時達(dá)服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：賣家須向買家賠付10元/服務(wù)單。

淘寶網(wǎng)依據(jù)本條規(guī)則對未履約送達(dá)訂單作出處理，并不免除賣家的配送責(zé)任，賣家都應(yīng)持續(xù)實(shí)行就相關(guān)推遲送達(dá)訂單的配送責(zé)任。

賣家違背發(fā)貨許諾/許諾到達(dá)時效的，買家可以在投訴期內(nèi)建議投訴。

賣家收到違規(guī)告訴時，若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在申述時效內(nèi)進(jìn)行申述處理。

未在申述時效內(nèi)進(jìn)行申述處理的，視為賣家認(rèn)可違規(guī)處理。

申述路徑：“賣家中心-客戶服務(wù)-申述中心”。

本標(biāo)準(zhǔn)于2023年3月31日收效。

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