視頻號(hào)商家服務(wù)違規(guī)細(xì)則修訂是什么？附注意事項(xiàng)

為進(jìn)一步保證視頻號(hào)櫥窗商家和視頻號(hào)櫥窗用戶的合法權(quán)益，保護(hù)視頻號(hào)櫥窗的正常經(jīng)營(yíng)次序，騰訊現(xiàn)對(duì)《視頻號(hào)櫥窗商家“服務(wù)違規(guī)”施行細(xì)則》進(jìn)行修訂。

新規(guī)將于5月1日起收效。

此次修訂的核心是針對(duì)發(fā)貨不合格行為的管理。

規(guī)則明確及時(shí)發(fā)貨率=當(dāng)周及時(shí)發(fā)貨訂單量/當(dāng)周應(yīng)發(fā)貨總訂單量，且預(yù)售訂單不參加核算。

修訂后，若80%≤及時(shí)發(fā)貨率<90%，騰訊方面將對(duì)商家當(dāng)周不合格予以正告;接連兩周及以上予以下架一切在售產(chǎn)品、暫停店肆新增產(chǎn)品才能3天。

若70%≤及時(shí)發(fā)貨率<80%，騰訊方面將對(duì)商家當(dāng)周不合格予以下架一切在售產(chǎn)品、暫停店肆新增產(chǎn)品才能3天;接連兩周及以上予以下架一切在售產(chǎn)品、暫停店肆新增產(chǎn)品才能7天。

若及時(shí)發(fā)貨率<70%，騰訊方面將對(duì)商家當(dāng)周不合格予以下架一切在售產(chǎn)品、暫停店肆新增產(chǎn)品才能7天;接連兩周及以上予以扣罰1000元。

需求留意的是，上星期及時(shí)發(fā)貨率達(dá)到95%，當(dāng)周及時(shí)發(fā)貨率達(dá)到75%，當(dāng)周予以商家下架一切在售產(chǎn)品、暫停店肆新增產(chǎn)品才能3天;上星期及時(shí)發(fā)貨率達(dá)到75%，當(dāng)周及時(shí)發(fā)貨率達(dá)到95%，當(dāng)周不予以商家“推遲發(fā)貨”管控;上星期及時(shí)發(fā)貨率達(dá)到75%，當(dāng)周及時(shí)發(fā)貨率達(dá)到75%，當(dāng)周予以商家下架一切在售產(chǎn)品、暫停店肆新增產(chǎn)品才能7天;上星期及時(shí)發(fā)貨率達(dá)到75%，當(dāng)周及時(shí)發(fā)貨率達(dá)到65%，當(dāng)周予以商家下架一切在售產(chǎn)品、暫停店肆新增產(chǎn)品才能7天。

此外，針對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家施行“客服服務(wù)不合格”、“商責(zé)膠葛違規(guī)”、“僅退款結(jié)束時(shí)長(zhǎng)不合格”、“退貨退款結(jié)束時(shí)長(zhǎng)不合格”、“膠葛介入率不合格”等違規(guī)行為，騰訊方面將依照下列規(guī)定處理：情節(jié)輕微的，處暫停運(yùn)用視頻號(hào)櫥窗功用1日;情節(jié)一般的，處暫停運(yùn)用視頻號(hào)櫥窗功用3日;情節(jié)嚴(yán)重及以上的，處暫停運(yùn)用視頻號(hào)櫥窗功用15日。

此外，騰訊3月23日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2022年，視頻號(hào)原創(chuàng)內(nèi)容的播放量同步提高350%，超1萬(wàn)粉絲的創(chuàng)作者同比增加了308%，有收入主播規(guī)劃增加101%，主播總收入增加447%。

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