有不少淘寶賣家的店鋪賬號(hào)可能被凍結(jié)過，然后賣家可能就開始暴跳如雷了，因?yàn)榈赇佡~號(hào)被凍結(jié)是一件特別嚴(yán)肅的事情，可是大家知道為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況嗎?應(yīng)該怎么冷靜沉著處理呢?

一、郵箱驗(yàn)證解凍

步驟1、登陸淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊【開通賬戶】，輸入【用戶名】-【下一步】;

步驟2、郵箱驗(yàn)證有兩種方式選擇，一種是會(huì)員，一種是非會(huì)員;

步驟3、會(huì)員輸入綁定的【身份證】和【發(fā)送的安全問題】，然后【下一步】;

步驟4、非會(huì)員輸入注冊(cè)的【郵箱】，然后【下一步】。

二、手機(jī)驗(yàn)證解凍

步驟1、登陸淘寶網(wǎng)自助服務(wù)平臺(tái)，點(diǎn)擊左下角【賬戶自助】-【開通被凍結(jié)賬戶】;

步驟2、輸入注冊(cè)時(shí)【用戶名】、【身份證信息】-下一步選擇【手機(jī)驗(yàn)證】，手機(jī)驗(yàn)證點(diǎn)擊【馬上開通】;

步驟3、收到淘寶發(fā)出的驗(yàn)證短信，輸入【驗(yàn)證碼】-【下一步】。

為什么被凍結(jié)？

第一種是因嚴(yán)重違規(guī)被凍結(jié)，這個(gè)時(shí)間上基本是永久。

一般都是登錄淘寶提示“存在嚴(yán)重違規(guī)情況，已作凍結(jié)賬號(hào)”，怎么辦?

這通常是由于B類違規(guī)行為扣分達(dá)到或超過48分導(dǎo)致

一般由于如下原因?qū)е拢梢愿鶕?jù)被處罰后的通知郵件以及您近段時(shí)間的經(jīng)營行為查看屬于哪種情況：

1)欺詐處罰

2)發(fā)布違法商品或信息一級(jí)處罰

3)侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)一級(jí)處罰

4)盜用賬戶處罰

5)多項(xiàng)B類違規(guī)行為累計(jì)扣分達(dá)到或超過48分。

第二種是因?yàn)楫惖氐顷?，淘寶暫時(shí)凍結(jié)，限制登陸。

如果各位的淘寶賬號(hào)被凍結(jié)了，各位首先要對(duì)店鋪進(jìn)行自我檢查，仔細(xì)核查店鋪到底有沒有出現(xiàn)違規(guī)的情況，如果出現(xiàn)了，那就應(yīng)該及時(shí)調(diào)整，如果沒有出現(xiàn)，那就看看是不是異地登陸引起的。

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淘寶號(hào)投訴幾次會(huì)被限制投訴？投訴方法是什么？

在淘寶上買家如果發(fā)現(xiàn)商家有一些行為讓你感到不滿意，是可以去投訴舉報(bào)的，而投訴也是有次數(shù)限制的，太多次投訴可能會(huì)導(dǎo)致你的賬號(hào)被限制投訴，那么淘寶號(hào)投訴幾次才會(huì)被限制投訴呢?

淘寶號(hào)投訴幾次會(huì)被限制投訴?

5次。

淘寶每人可投訴5次,超過5次仍可投訴,但一旦賣家拒絕投訴系統(tǒng)立即默認(rèn)投訴無效,投訴不成立的情況后,只要賣家拒絕,那么無論怎么投訴都是沒有效果的。

投訴方法是什么?

1、經(jīng)由淘寶官網(wǎng)進(jìn)行投訴反饋。通過搜索引擎搜索【淘寶】官網(wǎng)，點(diǎn)擊并打開，進(jìn)入到【首頁】，點(diǎn)擊界面右上角的【聯(lián)系客服-消費(fèi)者客服】并完成登錄，便可進(jìn)入到【客服小蜜】聊天界面，在對(duì)話框中輸入【我要轉(zhuǎn)人工】，成功與官方客服對(duì)接后，在對(duì)話頁面填入投訴問題就可以等待處理結(jié)果了。

2、在淘寶app進(jìn)行反饋。搜索并打開【淘寶】官方app，登錄并進(jìn)入【首頁】，找到右下方的【我的淘寶】，轉(zhuǎn)入到“我的”頁面后，選擇【官方客服】，進(jìn)入【客服小蜜】頁面，在對(duì)話頁面輸入【投訴商家】，對(duì)話頁面便會(huì)顯示曾購買過的訂單，找到并點(diǎn)擊所需要投訴的訂單進(jìn)行反饋;但要是沒有找到所對(duì)應(yīng)的商品訂單，也可以在聊天框內(nèi)輸入【轉(zhuǎn)人工】，轉(zhuǎn)接官方客服進(jìn)行投訴。

3、撥打淘寶客服熱線進(jìn)行投訴。撥打“9510211”淘寶官方客服電話發(fā)起投訴。人工接聽電話的時(shí)間為：周一到周日上午07：00-凌晨01：00。

要是消費(fèi)者對(duì)人工客服的處理結(jié)果不滿意或者不服的，還可以在“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”合理維權(quán)。

1、利用12315小程序發(fā)起投訴

(1)登陸微信，搜索小程序【全國12315平臺(tái)】;

(2)進(jìn)入該程序后，點(diǎn)擊【我要投訴】選項(xiàng)，閱讀并接受《投訴須知》，勾選【同意】鍵;

(3)接著界面出現(xiàn)【請(qǐng)選擇投訴單位】的界面，分別選擇所需投訴的電商平臺(tái)公司總部所在地，以及輸入該平臺(tái)主體公司的企業(yè)名稱(企業(yè)名稱，可以通過愛企查以及企查查等官網(wǎng)中查找所要投訴的平臺(tái)名稱即可找到);

(4)隨后選擇相應(yīng)的企業(yè)，并確認(rèn)該企業(yè)經(jīng)營范圍等信息;

(5)進(jìn)入到【業(yè)務(wù)信息】頁面，填寫投訴內(nèi)容，填完后點(diǎn)擊提交即可。

2、直接打12315消費(fèi)者申訴熱線進(jìn)行申訴

通過【12315】消費(fèi)者申訴熱線尋找?guī)椭?，只能在官方人工客服工作時(shí)間撥打，才會(huì)有人員接聽的?？头勇犽娫挼墓ぷ鲿r(shí)間為：星期一至星期五的早上8:30-12:00和下午2:00-5:30。需要注意的是，撥打消費(fèi)者申訴熱線時(shí)，需要加上商家所在地或所需投訴的app公司總部注冊(cè)地址的所在城市的區(qū)號(hào)，即“區(qū)號(hào)+12315”。

淘寶號(hào)投訴5次后就會(huì)被限制投訴了，所以正常情況下投訴商家一兩次就不要再投訴了，因?yàn)樽饔枚疾淮罅?，反而投訴多了還導(dǎo)致自己的賬號(hào)受到影響，而投訴后官方是會(huì)進(jìn)行處理的。

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