淘寶客服催發(fā)貨如何回答客戶，怎么處理比較好？

                    淘寶呼叫的工作是答復(fù)顧客的問題，要求顧客提出適當?shù)慕鉀Q方案。

有的是催貨，有的是質(zhì)量問題求解。

那么，淘寶客叫遇到買方敦促發(fā)貨，該怎么回復(fù)呢？如何處理？

1、未約好發(fā)貨時刻的狀況比較簡單處理。原則上，咱們沒有違約行為。遇到這種狀況，咱們應(yīng)該耐性、禮貌地向客戶明原因，耐性地等候。例如，親愛的，你好。商鋪許諾發(fā)貨時刻在48小時內(nèi)發(fā)貨，依據(jù)拍照時刻按次序發(fā)貨，假如需要產(chǎn)品，咱們能夠補白，加緊處理，耐性等候哦。

2、超出許諾發(fā)貨時刻遇到這種狀況，咱們能夠和擔任發(fā)貨的人商洽，問詢不能及時發(fā)貨的原因，和顧客說實話，一般他們也能夠了解。一般，發(fā)貨延遲的原因如下:

A、庫存缺乏，不能再發(fā)行不能在約好時刻內(nèi)發(fā)貨，不能當即再發(fā)行。在這種狀況下，購買者簡單氣憤，必須當即與購買者取得聯(lián)絡(luò)，向購買者傳達狀況，挑選退款仍是持續(xù)等候(需要通知詳細時刻)。在此期間，請注意抱歉和安實例答復(fù):親愛的，對不起，因為庫存缺乏，現(xiàn)在這個產(chǎn)品現(xiàn)已沒有了。給親屬帶來了很大的不便，咱們最真誠地抱歉?，F(xiàn)在店肆現(xiàn)已加班加點處理，3天就能夠發(fā)貨了。假如爸爸媽媽能等候的話，發(fā)貨后會送小禮物/優(yōu)惠券來表達抱歉。假如不能接受，咱們會當即為你退款，還會發(fā)送優(yōu)惠券，能夠訂購喜愛的產(chǎn)品。對不起，我期望親吻能了解咱們。

B、庫存缺乏，可調(diào)整訂單過多，庫存缺乏，賣方不能從別的房子拿貨等理由在約好時刻內(nèi)發(fā)貨。此刻確實是咱們的問題，虧損先行，首先積極聯(lián)絡(luò)賣方，先抱歉，然后提出解決辦法。實例答復(fù):親愛的，對不起，商鋪庫存不對，產(chǎn)品不夠，影響發(fā)貨。給親屬帶來了很大的不便，咱們最真誠地抱歉，現(xiàn)在店加班處理，24小時內(nèi)發(fā)貨，期望親屬能了解。假如爸爸媽媽能接受的話，發(fā)貨后會送禮物和優(yōu)惠券來表達抱歉。總歸，做顧客服務(wù)要有耐性，有禮貌，給顧客帶來好的購物體會。因此，淘寶呼叫在購買者敦促發(fā)貨時，首先要安撫購買者的愛情，告訴購買者貨品到達后，開始的時刻發(fā)給她。

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