抖音向京東看齊，開(kāi)始抓品質(zhì)！

                   當(dāng)一眾電商渠道都在環(huán)繞價(jià)格做文章時(shí)，抖音卻反其道而行，開(kāi)端借機(jī)進(jìn)步質(zhì)量。

近日，抖音電商正式推出“無(wú)憂服務(wù)”，環(huán)繞質(zhì)檢、物流、售后三大板塊進(jìn)步消費(fèi)者體會(huì)。

1、抖音電商開(kāi)端抓質(zhì)量質(zhì)檢方面，抖音官方下場(chǎng)，深化至產(chǎn)品篩選環(huán)節(jié)。但凡參與“無(wú)憂服務(wù)”的產(chǎn)品，入倉(cāng)、出庫(kù)、客退時(shí)，抖音會(huì)對(duì)其進(jìn)行外包裝、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、保質(zhì)期等基礎(chǔ)檢驗(yàn)。針對(duì)部分高危險(xiǎn)產(chǎn)品，抖音還會(huì)隨機(jī)抽樣送交第三方專(zhuān)業(yè)組織進(jìn)行理化指標(biāo)(物理性能、化學(xué)成分等)檢測(cè)，保障所有入選產(chǎn)品的質(zhì)量。換而言之，有了“無(wú)憂產(chǎn)品”的標(biāo)識(shí)，就等于有了抖音官方的背書(shū)。爾后無(wú)論是商家自銷(xiāo)仍是達(dá)人帶貨，都不用再怕“翻車(chē)”了。物流方面，無(wú)憂產(chǎn)品會(huì)用官方云倉(cāng)發(fā)貨、官方協(xié)作快遞配送。從倉(cāng)儲(chǔ)到運(yùn)送再到結(jié)尾配送，都會(huì)有抖音官方嚴(yán)格把關(guān)，保證發(fā)貨功率、進(jìn)步到貨速度。盡管抖音沒(méi)有自建物流，但其與各家快遞公司都有著密切協(xié)作。就在幾天前，韻達(dá)還入選成為首家“抖音渠道認(rèn)證快遞服務(wù)商”，許諾為抖音電商供應(yīng)攬收、中轉(zhuǎn)、派送、客服等優(yōu)先服務(wù)。其它以質(zhì)量著稱(chēng)的快遞如順豐、京東物流，也都早早接入了抖音“音需達(dá)”，還可以供應(yīng)送貨上門(mén)服務(wù)。售后方面，抖音作為渠道可以及時(shí)辨認(rèn)訂單售后問(wèn)題，進(jìn)步問(wèn)題處理功率;供應(yīng)售后問(wèn)題確診服務(wù)，改善服務(wù)質(zhì)量等。

綜合以上三點(diǎn)來(lái)看，“無(wú)憂服務(wù)”多少有一些“抖音自營(yíng)”的意思。盡管抖音不會(huì)涉及到產(chǎn)品出售，但參與該功用的商家都需求先發(fā)貨至云倉(cāng)，由抖音進(jìn)行質(zhì)檢。這一點(diǎn)和京東自營(yíng)已經(jīng)有幾分相似。其實(shí)在很久以前，抖音就已推出過(guò)“精選聯(lián)盟”用以銜接商家和達(dá)人，幫助雙方更好地進(jìn)行匹配。但精選聯(lián)盟為了擴(kuò)大選品池，關(guān)于產(chǎn)品的要求并沒(méi)有太高，僅要求24h付出-攬收率≥45%、客服滿意率≥65%等等。如今“無(wú)憂服務(wù)”的正式推出，意味著抖音電商深化到了選品和配送環(huán)節(jié)，下定決心死磕質(zhì)量。而在抖音電商生態(tài)中，達(dá)人依舊是最主要的出售方。為了鼓勵(lì)達(dá)人帶貨“無(wú)憂產(chǎn)品”，抖音電商還會(huì)給商家添加額定流量、產(chǎn)品配備專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)等。不過(guò)，就現(xiàn)在直播電商的發(fā)展來(lái)看，“選品”早已成為達(dá)人主播們極為注重的問(wèn)題。在工作趨向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的今日，即使沒(méi)有額定流量，“無(wú)憂產(chǎn)品”依靠渠道背書(shū)也會(huì)倍受主播們的青睞。

2、直播帶貨屢翻車(chē)，渠道介入選品僅在曩昔幾個(gè)月里，頭部主播由于選品“翻車(chē)”的事例就層出不窮。比方去年11月開(kāi)端，抖音粉絲過(guò)億的張狂小楊哥在半年內(nèi)接連被打假10次。其時(shí)，工作打假人王海先是指出張狂小楊哥帶貨的破壁機(jī)和絞肉機(jī)“虛標(biāo)功率”，后又表示這兩款產(chǎn)品存在假冒3C認(rèn)證的材料。接下來(lái)的幾個(gè)月里，王海一直盯準(zhǔn)了張狂小楊哥。曝出其帶貨的保暖防水外套虛假宣傳、洗臉巾用化學(xué)纖維冒充植物纖維、童鞋有害成分超標(biāo)、馬丁靴有害成分超標(biāo)、保暖內(nèi)衣和纖維被不含宣傳的山羊絨和大豆纖維成分……全體來(lái)看，這些“翻車(chē)”產(chǎn)品存在的問(wèn)題，大多都是選品環(huán)節(jié)的遺漏。假如可以在選品時(shí)加強(qiáng)把關(guān)、提前將樣品送檢，許多問(wèn)題其實(shí)是完全可以防止的。再比方本年315當(dāng)天，東方甄選被曝出從前將飼養(yǎng)蝦當(dāng)野生蝦賣(mài)。該事情的原因是供貨商供應(yīng)的產(chǎn)品包裝帶有“100%野生”字樣，一開(kāi)端經(jīng)驗(yàn)不足的東方甄選主播直接照本宣科，將其宣傳為野生蝦。然而后經(jīng)證明，該品種的“冷凍南美白蝦”在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上是不可能出現(xiàn)的。假如東方甄選其時(shí)有意做好功課，也相同可以防止此類(lèi)問(wèn)題的產(chǎn)生。正是由于直播電商的選品困局，咱們看到大多頭部主播都開(kāi)端搭建選品實(shí)驗(yàn)室、自建供應(yīng)鏈、做自營(yíng)產(chǎn)品等等。張狂小楊哥在遭受幾回打假后，果斷成立了供應(yīng)鏈公司，推出自營(yíng)品牌“小楊甄選”;東方甄選很早就開(kāi)端推進(jìn)自營(yíng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，后來(lái)還出資建廠，進(jìn)一步深化到供應(yīng)端進(jìn)行監(jiān)督。其它頭部直播組織如謙尋、美腕、辛選等，還設(shè)立了自己的QC質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)或者選品實(shí)驗(yàn)室，為的便是盡可能將存在問(wèn)題的產(chǎn)品“扼殺在搖籃里”。不過(guò)咱們也必須注意到，頭部直播間或者組織，還能有成立選品團(tuán)隊(duì)的資源或本錢(qián)。關(guān)于許多小主播而言，嚴(yán)格選品的本錢(qián)則過(guò)分高昂，往往愛(ài)莫能助。也是因此，抖音電商挑選親身介入到選品環(huán)節(jié)傍邊，解決最為中心的選品問(wèn)題。一旦越來(lái)越多的商家和達(dá)人加入到“無(wú)憂服務(wù)”傍邊，關(guān)于整個(gè)抖音電商生態(tài)而言，都是一次質(zhì)量的飛躍。終究的結(jié)果或許就會(huì)像抖音期望的那樣，完成“作者無(wú)憂帶、用戶(hù)定心買(mǎi)、商家運(yùn)營(yíng)提效”的多邊價(jià)值收益。

3、渠道背書(shū)，會(huì)是最優(yōu)解嗎?抖音電商挑選親身下場(chǎng)，參與到選品環(huán)節(jié)傍邊。這關(guān)于整個(gè)直播電商工作而言，都是一次重要的改變。在渠道的信譽(yù)背書(shū)下，未來(lái)許多小主播、小商家也有時(shí)機(jī)依靠“質(zhì)量”得到滿足的曝光。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這的確有助于推進(jìn)工作形成良性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。不過(guò)，咱們相同需求考慮一些實(shí)際的問(wèn)題：關(guān)于商家而言，渠道供應(yīng)了解決方案，也意味著要向其付出相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，包括倉(cāng)儲(chǔ)正向操作費(fèi)、正向收派費(fèi)、質(zhì)檢費(fèi)、客服費(fèi)等等。這些都會(huì)添加出售本錢(qián)，緊縮利潤(rùn)。因此商家需求在本錢(qián)、傭錢(qián)、售價(jià)等方面找到平衡，挑選是否要為了更多的曝光和更好的服務(wù)體會(huì)，犧牲部分利潤(rùn)。關(guān)于達(dá)人主播而言，商家端的利潤(rùn)緊縮后，很有可能會(huì)降低傭錢(qián)比例，進(jìn)而影響到達(dá)人的帶貨志愿。

終究擺在達(dá)人面前的問(wèn)題，可能便是挑選“低危險(xiǎn)低收益”的選品，仍是“高危險(xiǎn)”卻也“高收益”的選品。抖音電商踏出這一步以后，仍然面臨著一些短期內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題。但咱們至少看到，直播電商的頭部玩家，正在努力推進(jìn)著工作的規(guī)范化。未來(lái)，其它促成商家和達(dá)人的渠道，像是淘寶直播的“熱浪引擎”、快手的“磁力聚星”等。也有望以解決方案服務(wù)商的身份，更進(jìn)一步參與到主播的選品環(huán)節(jié)傍邊。進(jìn)步全體質(zhì)量的同時(shí)，也讓更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品能被消費(fèi)者看到。                

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