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為什么你的淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率那么低?你用的聊天話術(shù)對了嗎?

2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：53

最近有朋友問，說每天來店里的顧客很多，但是轉(zhuǎn)化率太低了。

那么就要考慮客服這一步是否失敗了。

在平臺交易中，淘寶客服肯定會遇到不同類型的客戶群體，每個客服都要對自己的店鋪和產(chǎn)品有具體的了解。

接下來要做的就是如何在網(wǎng)絡(luò)上溝通，獲取客戶信息和信任。

面對不同客戶的提問和要求，作為淘寶客服，應(yīng)該注意和掌握哪些聊天技巧？

1.喜歡顧客。

每個人都會特別喜歡和志趣相投的人交談。

當(dāng)賣家和客戶建立起相同的利益時，客戶會覺得賣家和他是一類人。

從而說服賣家。

在溝通的過程中，賣家要投自己喜歡的。

比如對方開頭說“你好”，賣家可以說“你好”。

這樣會讓對方覺得很親切。

對方語言粗俗。

賣家不需要打優(yōu)雅的字。

如果對方回復(fù)很快。

賣家不得不相應(yīng)提高自己的反應(yīng)速度。

2.明白商品的賣家要對所售商品的相關(guān)知識有一個系統(tǒng)全面的了解，這樣才能避免出現(xiàn)顧客對對方的幫助無法回復(fù)的現(xiàn)象。

如果你遇到不耐煩的顧客，你可能會失去一筆生意。

如果賣家不能在最短的時間內(nèi)給買家最好最專業(yè)的服務(wù)，買家是不會選擇賣家的。

例如，賣家的客戶想在商店購買運動鞋，并詢問賣家是什么材料制成的。

賣家的問答含糊不清。

無論是真皮還是真皮，對方肯定會產(chǎn)生懷疑，從而失去對賣家的信任。

這怎么能讓對方購買賣家的商品呢？

3.學(xué)會贊美客戶才能取得對方的信任，賣家也需要贊美。

贊美是發(fā)自內(nèi)心的，越真誠越好。

每個人都喜歡別人的肯定，每個人都喜歡聽到好的東西。

當(dāng)對方表揚他的行為時，他會反復(fù)強化，當(dāng)對方批評時，他會制止。

所以，如果賣家想加強客戶的購買，就應(yīng)該表揚他。

而賣家贊美自己的客戶，可以增進(jìn)彼此之間的關(guān)系，促進(jìn)和諧。

一般一個人是不會對夸自己說自己好的人生氣的。

當(dāng)然，銷售者應(yīng)該不斷地認(rèn)同他們的顧客。

這也相當(dāng)于表揚。

最后，陶凱·邊肖想說的是:如果一切都是我們自己在吹噓，那就難免顯得浮夸。

這個時候，我們需要一個第三方證人。

有效的客戶見證可以幫助我們快速提高客戶的信任度。

因為客戶是作為第三方替賣家說話，而不是賣家自己說的話。

賣家一直說自己的產(chǎn)品有多好，有點像“老太太賣瓜自吹自擂”。

最好讓顧客自己來說。

淘寶的店鋪轉(zhuǎn)化率提高了。

客服需要掌握哪些操作技巧？

淘寶的店鋪轉(zhuǎn)化率不高。

商家需要優(yōu)化哪些方面？

淘寶的店鋪轉(zhuǎn)化率是只降不升？

可能有這些原因！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。