為了提升淘寶買家的物流到貨體驗，同時滿足商家“同城配送”小時達發(fā)貨需求，淘寶網擬新增“小時達”服務規(guī)范，符合準入條件的賣家和商品可展示“小時達”服務標，并對消費者履行該服務。

此次規(guī)則新增將于2023年3月24日進行公示通知，將于2023年3月31日正式生效。

主要變更點：

新增《淘寶網“小時達”服務規(guī)范》，規(guī)定了適用范圍、賣家準入及退出要求、服務保障等。

具體變更內容：

第一章 概述

第一條 【適用范圍】

適用于加入“小時達”服務的淘寶網賣家

第二條 【定義】

“小時達”服務，是指買家購買帶有“小時達”時效表達的商品，賣家提供承諾區(qū)域內最快至小時級別的送達服務。

第三條 【服務標識】

“現在付款，最快可約今天/明天/X月X日 XX-XX送達”，具體以產品頁面展示為準。

【發(fā)貨時間認定標準】

針對“小時達”時效服務商品，賣家發(fā)貨時間不得晚于買家選擇的預約配送起始時間，如買家預約配送時間為14:00-15:00，則賣家發(fā)貨時間不得晚于14:00，否則視為延遲發(fā)貨，判斷節(jié)點按“已攬收”時間。

【到貨時間認定標準】

針對“小時達”時效服務商品，在買家預約到貨時間未送達的(如預約到貨14:00-15:00送達，在15:00點未送達)，視為延遲送達;判斷節(jié)點按“已簽收”時間。

第二章 賣家要求

第六條 【準入及退出】

“小時達”時效服務商品準入及退出要求如下，具體要求以“小時達”訂購頁面為準。若退出服務的，則賣家在服務存續(xù)期間產生的訂單仍須履行相應服務承諾。

第三章 服務保障

第七條 【發(fā)貨保障】

賣家應履行發(fā)貨時效承諾，如實際未履行的，當買家發(fā)起投訴且投訴成立后，賣家需按照《淘寶網發(fā)貨管理規(guī)范》給予處理。

第八條 【到貨保障】

除特殊情形外，賣家應履行送達時效承諾，如實際未履行的，當買家發(fā)起投訴且投訴成立后，小時達服務賠付標準如下：賣家須向買家賠付10元/服務單。

淘寶網依據本條規(guī)定對未履約送達訂單作出處理，并不免除賣家的配送義務，賣家都應繼續(xù)履行就相關延遲送達訂單的配送義務。

第四章 投申訴處理

第九條 【買家投訴】

賣家違背發(fā)貨承諾/承諾到達時效的，買家可以在投訴期內發(fā)起投訴。

買家投訴入口：買家可通過手機淘寶：“我的淘寶”-“訂單詳情”-中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊“物流客服”，在線發(fā)起投訴。

第十條 【賣家申訴】

賣家收到違規(guī)通知時，若不認可該違規(guī)處理，可在申訴時效內進行申訴處理。未在申訴時效內進行申訴處理的，視為賣家認可違規(guī)處理。

申訴路徑：“賣家中心-客戶服務-申訴中心”。

第五章 附則

第十一條 【生效時間】

本規(guī)范于2023年3月x日生效。

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為規(guī)范淘特農藥行業(yè)的經營秩序，保障買賣雙方的權益，平臺擬新增《淘特農藥行業(yè)管理規(guī)范》。此次規(guī)則新增將于2023年4月7日進行公示通知，將于2023年4月14日正式生效。

主要變更點：新增《淘特農藥行業(yè)管理規(guī)范》，規(guī)定了賣家準入資質、商品發(fā)布要求、禁售名錄等。

第一條【適用范圍】

適用于在以下類目發(fā)布商品的淘特賣家：

鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝>>園藝用品>>花卉藥劑。

第二條【準入及清退】

1、準入要求

合規(guī)資質報備：

(一)營業(yè)執(zhí)照;

(二)《農藥經營許可證》或《農藥生產許可證》

2、清退

不符合準入要求立即清退

3、再準入

滿足準入要求即可提交準入

第三條【商品發(fā)布要求】

(一)不得發(fā)布農藥禁售清單中的商品，且不能以變異詞、同義詞等形式規(guī)避;

(二)不得發(fā)布非特定生產企業(yè)生產的部分高危類農藥商品;

(三)不得發(fā)布未經授權的滅鼠劑商品;

(四)須填寫農藥登記證號、農藥生產批準文號(簡稱“證號”)及農藥產品生產企業(yè)名稱，其他屬性將根據賣家填寫的上述信息自動在淘寶農藥商品數據庫(簡稱“農藥商品數據庫”)中匹配并鎖定。

如證號下對應的農藥商品未在農藥商品數據庫中，賣家首次發(fā)布該商品，須提供以下信息并經審核確認后，該證號下的固定屬性將納入農藥商品數據庫。

1.產品圖：須體現完整的品牌、名稱、有效成分及含量、劑型、毒性、性能、用途、凈含量、登記證號、產品標準證號、生產批準文號、生產企業(yè)名稱、使用方法、貯藏方法、注意事項等;

2.資質圖：須提交農藥登記證或中國農藥信息網登記信息截圖;

3.須如實填寫農藥名稱、劑型、毒性、成分及含量、防治對象等信息。

《淘特農藥行業(yè)管理規(guī)范》實施細則

一、農藥禁售清單如下：

1、下列農藥不得銷售：艾氏劑、胺苯磺隆單劑、甲磺隆單劑、胺苯磺隆復配制劑，甲磺隆復配制劑、八氯二丙醚、百草枯、苯線磷、除草醚、滴滴涕、狄氏劑、敵枯雙、地蟲硫磷、毒殺芬、毒鼠硅、毒鼠強、對硫磷、二溴氯丙烷、1,2-二溴乙烷、氟乙酸鈉、氟乙酰胺、福美甲胂、福美胂、汞制劑、甲胺磷、甲基對硫磷、久效磷、磷胺、磷化鈣、磷化鎂、磷化鋅、硫線磷、六六六、氯磺隆、鉛類、三氯殺螨醇、殺蟲脒、砷類、甘氟、特丁硫磷、蠅毒磷、治螟磷、胺吸磷、百治磷、苯硫膦、蟲線磷、地胺磷、丁硫環(huán)磷、毒蟲畏、對氧磷、發(fā)硫磷、豐索磷、甲硫磷、久效威、甲基硫環(huán)磷、氯甲硫磷、撲殺磷、殺鼠醚、速滅磷、威菌磷、溴敵隆、乙拌磷、異艾氏劑、異狄氏劑、甲拌磷、內吸磷、涕滅威、硫環(huán)磷、克百威、氯化苦、2，4-滴丁酯、甲基異柳磷、磷化鋁、硫丹、滅多威、滅線磷、殺撲磷、水胺硫磷、溴甲烷、氧樂果、丁酰肼、毒死蜱、氟蟲雙酰胺、氟蟲腈、氯唑磷、氰戊菊酯、三唑磷、C型肉毒梭菌毒素、D型肉毒梭菌毒素、氟鼠靈、敵鼠鈉鹽、殺鼠靈、溴鼠靈、丁硫克百威、樂果、乙酰甲胺磷、氟苯蟲酰胺。

2、危險化學品不得銷售，危險化學品即具有毒害、腐蝕、爆炸、燃燒、助燃等性質，對人體、設施、環(huán)境具有危害的劇毒化學品和其他化學品，詳見《危險化學品名錄》。

二、“不得發(fā)布非特定生產企業(yè)生產的部分高危類農藥商品”如何理解?

1、部分高危類農藥商品，包括但不限于滅生性除草劑，如敵草快、草甘膦、草銨膦等。

2、特定生產企業(yè)不包括經新聞媒體曝光、國家質監(jiān)部門等行政管理部門通報或阿里系平臺抽檢含有違禁成分的生產企業(yè)，具體名錄詳見下表《淘特農藥特定行業(yè)生產企業(yè)名錄》。

3、賣家發(fā)布商品時，如商品對應的生產企業(yè)未在特定生產企業(yè)數據庫中，賣家須提供該商品對應生產企業(yè)的相關資質信息，包括生產企業(yè)承諾函、商品質檢報告等，經審核確認后，該生產企業(yè)將納入特定生產企業(yè)數據庫中，操作指南：

申請條件

(1)、如果商品對應的生產企業(yè)未在數據庫中，賣家首次發(fā)布該商品時，需要進行申請。申請條件如下：

①生產企業(yè)范圍：上市公司、國有企業(yè)、國內知名企業(yè)等

②無非法添加禁用限用農藥的承諾書(承諾書需要生產企業(yè)的公章)

③近1年內該生產企業(yè)的所有滅生性除草劑商品的質檢報告

(2)、特定生產企業(yè)申請入口

①當新增農藥spu出現錯誤提醒時，請到下面入口進行生產企業(yè)的申請

②特定生產企業(yè)提交入口。https://baike.taobao.com/create.htm

操作如下：

特別提醒：第一步請準確填寫：生產企業(yè)名稱(實物生產企業(yè)信息相一致)，不要填寫“農藥特定生產企業(yè)-”前綴。

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