速賣通新增“買家常見問題”功能設(shè)置
2022-03-15 | 09:48 | 發(fā)布在分類 / 跨境運營 | 閱讀:226
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據(jù)了解,一直以來賣家們對于日常處理買家端的售前詢盤咨詢、售中及售后的關(guān)懷及常見系列問題的處理較為集中與困擾。
近日,速賣通平臺為幫忙賣家朋友節(jié)省這方面的人力投入成本,從而提升店鋪運營的整體品牌服務(wù)與處理時效,特別在“消息中心”板塊新增了“買家常見問題”功能設(shè)置,賣家可以通過簡單幾步操作,即可順利完成設(shè)置。賣家們看到這條消息的時候,這個功能已經(jīng)上線了,趕緊去熟悉使用起來吧。
賣家在使用買家常見問題時需要注意以下幾點注意事項:
1、設(shè)定常見問題可快速解答買家問題,提升溝通效率,推薦賣家使用;
2、常見問題的設(shè)置盡量言語友好,簡短直白;
3、設(shè)定好常見問題后,建議模擬買家進行測試,確認(rèn)實際展示效果;
4、常見問題支持五種語言(英俄葡西法)的同期設(shè)置,默認(rèn)顯示英文;
5、常見問題至多可支持5種通用型問題和5個類目型問題設(shè)置;
6、內(nèi)容編輯完成后,還可支持將問題進行排序設(shè)置。
據(jù)幕思城電商小編了解,本次調(diào)整對于賣家和買家的溝通非常有幫助,相當(dāng)于淘寶平臺阿里旺旺里的商家自動回復(fù)功能和客服端的快捷短語功能。隨著速賣通的不斷完善,功能和政策方面這件向淘寶天貓等看齊,目的也是想要優(yōu)化賣家體驗。
但是針對本次調(diào)整,很多賣家并不是特別感興趣,有的賣家反映說:訂單都整沒了,要這些沒必要的干什么?這樣看來,速賣通平臺的調(diào)整和淘寶等平臺的需求可能并不完全一致,平臺還需要多多關(guān)注商家們的真實需求!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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