淘寶客服累嗎？淘寶客服每天做什么？

                   淘寶客服這個崗位非常的重要，對于淘寶店鋪來說，客服是直接和消費者對接的，所以要做好淘寶客服這個崗位非常的不容易。

現(xiàn)在做淘寶客服工作累嗎?

下面分析一下。淘寶客服累嗎?累?？雌饋砉ぷ骱唵?，其實并不容易。

同時有些淘寶客服還需要上晚班。淘寶客服每天做什么?

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息;

2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴大影響力;

3、做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力;

4、處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題;

5、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

6、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題;

7、產(chǎn)品優(yōu)惠問題。對于顧客提出的優(yōu)惠要求進行回應(yīng)，對一些產(chǎn)品的優(yōu)惠活動搭配進行告知提醒，方便買家參與優(yōu)惠活動，買到便宜實惠的商品;

8、產(chǎn)品售后問題。客服交易糾紛主要分為產(chǎn)品糾紛，物流糾紛和態(tài)度糾紛，面對這些糾紛，客服要及時回應(yīng)買家，爭取讓買家有一個良好的印象，留住每一個潛在客戶;

9、產(chǎn)品使用問題。買家對衣服等商品的尺碼問題，客服都要耐心回復(fù)，幫助買家買到合適的商品。如果淘寶店鋪的流量非常大，那么淘寶客服每天都需要接待不少的消費者哦。

客服的工作量自然而然都會大起來。在這種情況下，做淘寶客服工作還是挺累的哦。                

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