淘寶已處理評(píng)價(jià)多久可刪掉？如何處理評(píng)價(jià)問題？

淘寶已處理評(píng)價(jià)顧名思義就是賣家對來自買家的評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)等處理，那對于已經(jīng)處理過的評(píng)價(jià)，通常是過了多久之后，賣家可以把這些淘寶評(píng)價(jià)給刪除掉呢?

無法刪除。目前無任何場景可支持賣家自主屏蔽或刪除買家做出的評(píng)價(jià)。

溫馨提醒：若賣家已與買家溝通，對方愿意刪除或修改中評(píng)/差評(píng)，買家可在做出評(píng)價(jià)的30天內(nèi)操作一次修改或刪除，修改/刪除中評(píng)/差評(píng)的機(jī)會(huì)只有一次，買家可選擇“改為好評(píng)”或“刪除評(píng)價(jià)”中的一項(xiàng)進(jìn)行操作。

如何處理評(píng)價(jià)問題?

1、主動(dòng)提醒客戶。

我們后臺(tái)是可以追蹤到客戶是否已簽收包裹的。當(dāng)客戶簽收后，售后要主動(dòng)在千牛和客戶手機(jī)短信提醒買家檢查商品。還有在使用中用任何問題都可以聯(lián)系客服處理。

這樣的舉措就能大大避免了客戶給中差評(píng)的問題。因?yàn)橐话阏５馁I家也是普通人，都是希望能好好解決問題，一般都會(huì)體諒生意難做，不會(huì)隨便亂甩個(gè)差評(píng)的。假如是惡意差評(píng)也不用擔(dān)心，也是可以申述的。

2、聯(lián)系客戶修改評(píng)價(jià)。

當(dāng)然，還是有很多買家是比較沖動(dòng)的、比較固執(zhí)的。一發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，或者不滿意，也懶得找客服，直接就給差評(píng)了。

建議售后可以多點(diǎn)監(jiān)控后臺(tái)的評(píng)價(jià)情況，一旦發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)，立刻跟買家取得聯(lián)系，請求買家修改評(píng)價(jià)。不同售后問題都有不同的處理方式。在客戶合理的訴求范圍內(nèi)彌補(bǔ)，如果的確是店鋪這邊的問題，售后一定要做得讓客戶滿意。如可以通過補(bǔ)償金額、發(fā)代金券/優(yōu)惠券、發(fā)紅包、補(bǔ)發(fā)包裹、贈(zèng)送禮品等方式去滿足顧客。

3、分析差評(píng)，給出合理的解決方案。

售后也要懂得復(fù)盤。分析和對比客戶給差評(píng)的原因。一般情況下，正常的買家都不會(huì)無端端給差評(píng)的(存心找事兒的二貨除外)，所以當(dāng)買家給我們差評(píng)后，我們一定要去分析原因，到底是我們產(chǎn)品哪里出了問題，服務(wù)哪里出了差錯(cuò)。

到目前為止，淘寶賣家是沒有權(quán)利刪除買家給出的評(píng)價(jià)的，而我在文中提供給大家的處理評(píng)價(jià)問題的方法，希望賣家能夠用心的看完，這對賣家會(huì)有幫助的。

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