我們在拼多多平臺購物的時候，如果遇到了什么問題可以聯(lián)系拼多多客服，讓他們?nèi)兔μ幚韱栴}，如果拼多多客服專員不處理問題的話，應(yīng)該怎么辦呢?下面的內(nèi)容為大家進(jìn)行介紹。

拼多多客服專員不處理問題怎么辦?

您在平臺遇到任何問題都可以聯(lián)系平臺官方客服進(jìn)行反饋，維權(quán)專員會為您妥善處理。具體方式：打開拼多多APP—個人中心—官方客服—輸入“人工客服”—點(diǎn)擊“在線咨詢?nèi)斯ぁ薄x擇具體訂單進(jìn)行咨詢;或撥打平臺官方客服熱線，按提示音選擇人工客服反饋問題。

拼多多客服職責(zé)是什么?

售前客服：

1、大促時候客服是需要了解到店鋪和平臺的一個活動節(jié)奏。

如：平臺優(yōu)惠券力度，店鋪滿減，平臺大額優(yōu)惠券立減20元等優(yōu)惠券的搭配使用

只有了解了店鋪的優(yōu)惠力度+平臺優(yōu)惠券力度，這樣的客服才能立刻幫消費(fèi)者計算好消費(fèi)者不懂計算的金額，大大提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

2、活動期間售前客服需要隨時反饋活動中的問題，以及檢查店鋪裝修頁，詳情頁，輪播主圖等營銷信息

3、本次活動力度中，是否消費(fèi)者覺得活動力度大不了消費(fèi)者的目標(biāo)值。

5、客服券隨時準(zhǔn)備著，避免消費(fèi)者因?yàn)閮r格而促進(jìn)不了轉(zhuǎn)化。

6、活動期間統(tǒng)計出客服轉(zhuǎn)化率，活動后進(jìn)行總結(jié)反饋出這次活動中的不足，為下一個活動做鋪墊。

售后客服：

1、高壓線[投訴問題的高發(fā)

延時發(fā)貨問題、廣告法投訴、漏發(fā)少發(fā)、線下交易.

延時發(fā)貨投訴：顧客多次催件，做特殊處理，致電解釋，語氣一定要好。

漏發(fā)少發(fā)投訴：致電解釋，盡量處理達(dá)到消費(fèi)者理想的目標(biāo)。

線下交易：禁止、禁止、禁止，重要的事情說三遍。

2、售后申請

退款流程

僅退款：指未收到貨不想要了，拒收退回倉庫后可處理退款.

退貨退款：指收到貨后非自己想要貨品申請退款，爭議退貨郵費(fèi)問題.

注：個人原因包郵物品，退貨郵費(fèi)為顧客自行顧客，不包郵物品退貨，來回郵費(fèi)由顧客承擔(dān).

商家問題包郵物品，退貨郵費(fèi)為商家承擔(dān)，不包郵物品退貨，來回由商家承擔(dān).

在拼多多平臺中，一般客服專員都會積極的幫助大家處理問題，當(dāng)然也有可能會遇到個別的情況，在這樣的情況下，你可以選擇去投訴拼多多客服專員。到時候平臺會給予你一定的反饋。

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拼多多官方會話怎么刪除？是什么意思？

作為拼多多商家，需要及時關(guān)注平臺的一些信息，比如說平臺要舉辦活動之前都會有官方信息發(fā)布，通過官方會話可以及時了解。那么拼多多官方會話怎么刪除?

拼多多官方會話怎么刪除?

登錄拼多多商家后臺，進(jìn)入“消息管理”，點(diǎn)擊“消息”，找到您要刪除的會話內(nèi)容。

拼多多官方會話是什么意思?

官方會話工具存在于商家版APP和Windows工作臺上，是拼多多小二/工作人員與商家溝通的唯一官方工具。

我們一定要及時查看官方會話工具的小二消息，否則就有可能錯過商機(jī)、不清楚平臺規(guī)則更新。

因?yàn)槠脚_活動的報名、線下招商會的舉行、潛力商品的發(fā)布機(jī)會、有效的最新經(jīng)營知識、最新的平臺經(jīng)營規(guī)則……官方小二都會在這里第一時間同步給大家。

如何快速查看小二的消息?

當(dāng)我們被小二邀請加入官方群后，群內(nèi)可能會有各種各樣的信息，還有各個商家的發(fā)言，我們要如何快速查看哪些是官方小二發(fā)的信息呢?我們只需要查看【重要通知】就能快速找到啦!具體入口如下：

1、商家版APP

點(diǎn)擊【重要通知】按鈕，進(jìn)入下一頁面，可查看官方小二近14天發(fā)言及@我的消息

2、Windows工作臺

進(jìn)入官方小二群窗口之后，在聊天頁面點(diǎn)擊【重要通知】按鈕，進(jìn)入下一頁面，可查看官方小二近14天發(fā)言及@我的消息。

各位拼多多商家們，為了不錯過官方小二發(fā)來的信息，記得打開商家版APP的消息權(quán)限。這樣官方一旦有信息以后，大家就及時去查看這些信息了，非常的方便哦。

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