淘寶活動(dòng)期間需要注意什么？需要做哪些準(zhǔn)備工作？-

大家都知道，大促前要重視流量規(guī)劃、活動(dòng)促銷(xiāo)玩法，但是同樣的力度玩法，推廣費(fèi)用，為什么有一些商家的表現(xiàn)就是能比其他的好呢？可見(jiàn)大促想做的好，不僅僅只是這兩方面。店鋪日常的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，在大促前也同樣需要重視，特別是對(duì)于已經(jīng)有一定流量基礎(chǔ)的店鋪來(lái)說(shuō)。下面主要從三個(gè)方面來(lái)給大家介紹活動(dòng)前的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：老客戶維護(hù)、搜索瀏覽路徑的優(yōu)化、貨品的分析規(guī)劃。

一、老客戶維護(hù)

大促前如何對(duì)店鋪里原來(lái)的老客戶維護(hù)激活，除了推廣的定向，這里主要從成本比較低的免費(fèi)流量渠道給大家介紹4個(gè)渠道或方式：1、群聊活動(dòng)，2、短信的使用，3、人群定向優(yōu)惠，4、線下粉絲維護(hù)。


1、群聊活動(dòng)


群聊是一個(gè)比較重要的商家粉絲自運(yùn)營(yíng)渠道，對(duì)于高復(fù)購(gòu)率或消耗品類(lèi)群聊的重要性這一點(diǎn)就不強(qiáng)調(diào)了，群聊官方的活動(dòng)玩法，如下截圖在后臺(tái)有直接的顯示：限時(shí)搶購(gòu)、提前購(gòu)、紅包噴泉、淘金幣打卡、拼團(tuán)卡片，活動(dòng)玩法和設(shè)置其實(shí)都比較簡(jiǎn)單，進(jìn)去后臺(tái)實(shí)操一遍大家都能會(huì)，這里想強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的是，合適的保持一定頻率的群聊活動(dòng)（比如固定周二群聊福利專(zhuān)享價(jià)、淘金幣打卡福利等），不僅僅可以維護(hù)好老客戶，還可以幫助解決產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)率、新品測(cè)款等等很多運(yùn)營(yíng)方面的工作。





除了官方工具上的，其實(shí)還有很多其他的活動(dòng)玩法，比如一些小游戲：成語(yǔ)接龍、我畫(huà)你猜、產(chǎn)品拼圖等，拿出一定數(shù)量的產(chǎn)品出來(lái)做福利互動(dòng)，提高群聊的活躍度，維護(hù)好忠實(shí)粉絲的福利感，也是比較重要的。


群聊活動(dòng)的設(shè)置比較容易，重點(diǎn)是如何找到合適自己店鋪的玩的才是重點(diǎn)，群聊數(shù)據(jù)的反饋就比較重要， 在群管理的后臺(tái)也可以直接看到最核心也是最基礎(chǔ)的群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，這些是作為運(yùn)營(yíng)來(lái)判斷群聊活動(dòng)或者說(shuō)群運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，要在活動(dòng)后或工作周期總結(jié)時(shí)重點(diǎn)關(guān)注研究。

2、短信的使用


短信說(shuō)起來(lái)是一個(gè)大家都知道的渠道與工具，但是如何做到最好，其實(shí)也有很多的經(jīng)驗(yàn)道理可以說(shuō)，這里主要對(duì)大促前的激活強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：1、降低短信的閱讀成本、參與門(mén)檻。2、區(qū)分用戶群體發(fā)不同內(nèi)容，挖掘更多的潛在重復(fù)群體。


短信的閱讀成本：即可讀性，重要的信息在1S的閱讀時(shí)間內(nèi)要表達(dá)清楚。同時(shí)短信里設(shè)置的互動(dòng)玩法或鏈接要簡(jiǎn)單，盡可能減少消費(fèi)者參與所需的操作步驟。


區(qū)分用戶群體發(fā)內(nèi)容，不同消費(fèi)群體發(fā)送不同利益點(diǎn)信息，這一點(diǎn)很容易理解也有不少運(yùn)營(yíng)會(huì)注意到，但是另外的一點(diǎn)，通過(guò)店鋪內(nèi)消費(fèi)人群屬性的重合來(lái)擴(kuò)大店鋪內(nèi)某老客戶基礎(chǔ)較少品類(lèi)產(chǎn)品的活動(dòng)信息曝光度，這一點(diǎn)需要有一定的經(jīng)驗(yàn)才會(huì)使用。


3、人群定向優(yōu)惠


在官方的客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，有很多的老客戶維護(hù)方案，但個(gè)人認(rèn)為，最有效并且易實(shí)踐的就是千人千面的定向優(yōu)惠設(shè)置，針對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)不同的人群分類(lèi)，可以對(duì)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行定向的優(yōu)惠價(jià)格展示（店鋪寶設(shè)置實(shí)現(xiàn)），這個(gè)是在大促活動(dòng)前引起老客戶注意的好辦法之一。當(dāng)然， 這里的價(jià)格設(shè)置是會(huì)影響產(chǎn)品最低價(jià)的，大促前如果的報(bào)名了官方活動(dòng)，需要注意控制價(jià)格力度。


4、線下粉絲維護(hù)


這個(gè)是針對(duì)有一定線下資源的品牌或者商家而言，線下粉絲活動(dòng)的組織開(kāi)展（如快閃店，體驗(yàn)店，大型聯(lián)合活動(dòng)等），并且也同步在線上進(jìn)行曝光宣傳，對(duì)于線上線下的粉絲都可以起到互動(dòng)激活的作用。


二、搜索瀏覽路徑的優(yōu)化


每個(gè)店鋪的流量都是有限的，如何利用好有限的流量在店鋪里最大可能的產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，搜索瀏覽路徑的優(yōu)化很關(guān)鍵！大促前尤其是如此！說(shuō)白了這個(gè)工作就是在頁(yè)面的展示與產(chǎn)品的分類(lèi)邏輯上，我們需要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：1、怎么選擇該展示的產(chǎn)品？2、怎么樣更快地找到想買(mǎi)的產(chǎn)品？3、怎么樣讓消費(fèi)者看更多的產(chǎn)品？


答案是通過(guò)數(shù)據(jù)結(jié)合我們的目標(biāo)


1、怎么選擇該展示的產(chǎn)品？


主要關(guān)注的維度有以下幾個(gè)：對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)（庫(kù)存壓力）、不同渠道流量的轉(zhuǎn)化率分析、單品的平均訪客價(jià)值、單品的連帶率、產(chǎn)品的利潤(rùn)率。


注意多維度地思考、注重結(jié)合數(shù)據(jù)出結(jié)論這兩點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)做好產(chǎn)品選擇的關(guān)鍵。


2、怎么樣更快地找到想買(mǎi)的產(chǎn)品？


也就是在頁(yè)面裝修與產(chǎn)品分類(lèi)上的細(xì)節(jié)設(shè)置，做到真正的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品的分類(lèi)方法，這里就不啰嗦了，一般常見(jiàn)的有功能分類(lèi)、檔次分類(lèi)、系列分類(lèi)等。進(jìn)行產(chǎn)品分類(lèi)的核心一點(diǎn)是把自己作為一個(gè)普通消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)某個(gè)產(chǎn)品或者某一類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，你會(huì)有怎么樣的潛意識(shí)的“產(chǎn)品分類(lèi)”搜索習(xí)慣？


同時(shí)也要注重?cái)?shù)據(jù)層面的反饋，在生意參謀商品維度下，有專(zhuān)門(mén)的分類(lèi)分析數(shù)據(jù)可以作為分類(lèi)展示順序的參考。





3、怎么樣讓消費(fèi)者看更多的產(chǎn)品？


一般運(yùn)營(yíng)都知道會(huì)去做詳情頁(yè)的活動(dòng)關(guān)聯(lián)、主圖活動(dòng)信息曝光或者一些產(chǎn)品搭配套餐的操作，這些這里就不展開(kāi)講，重點(diǎn)介紹一些容易被運(yùn)營(yíng)忽視的裝修細(xì)節(jié)上的，如果一個(gè)運(yùn)營(yíng)可以經(jīng)常性地瀏覽自己的店鋪?lái)?yè)面，來(lái)考慮可能的搜索行為習(xí)慣，就可以發(fā)現(xiàn)在店鋪前端頁(yè)面上有很多可以優(yōu)化設(shè)置的地方。比如：
微淘頂部裝修的充分利用





客服互動(dòng)服務(wù)窗口的自定義菜單






無(wú)線端分類(lèi)導(dǎo)航的背景自定義裝修（這個(gè)目前有出來(lái)最新的寶貝分類(lèi)管理，也支持自定義裝修）


還有升級(jí)后的新版店鋪首頁(yè)頂部導(dǎo)航上的各種細(xì)節(jié)裝修、客服的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置等等，這些的核心，是為了使流量形成閉環(huán)，讓消費(fèi)者在點(diǎn)擊到任何一個(gè)頁(yè)面時(shí)都可以有繼續(xù)點(diǎn)擊下去的按鈕或者能很方便回到完成購(gòu)買(mǎi)的頁(yè)面。要做好這個(gè)，不僅僅是這些裝修的細(xì)節(jié)要充分利用好，文案上的引導(dǎo)也比較重要。


三、貨品的分析規(guī)劃


貨品規(guī)劃指導(dǎo)活動(dòng)策略，在大促前的貨品梳理重要性不言而喻，即使是對(duì)于標(biāo)品或者單一爆款產(chǎn)品的店鋪來(lái)說(shuō)，大促前如果能做好產(chǎn)品上的規(guī)劃承接，就能幫助店鋪有一個(gè)整體臺(tái)階式的提升、突破。


貨品的分析規(guī)劃，結(jié)合大促這里也只主要強(qiáng)調(diào)4點(diǎn)：


1、利潤(rùn)率


單品的利潤(rùn)率不僅僅決定了做這個(gè)產(chǎn)品后期有沒(méi)有錢(qián)賺，也影響著這個(gè)產(chǎn)品的推廣力度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也就是決定了這個(gè)產(chǎn)品在活動(dòng)中的可操作空間，所以活動(dòng)中選擇主打產(chǎn)品時(shí)利潤(rùn)率是核心需要關(guān)注的指標(biāo)，如果利潤(rùn)空間不足，一般不建議在活動(dòng)中硬上。


2、季節(jié)性產(chǎn)品的承接轉(zhuǎn)換


如果店鋪的產(chǎn)品是季節(jié)性相關(guān)的產(chǎn)品，需要注意在大促時(shí)間點(diǎn)提前進(jìn)行布局，而不僅僅只是賣(mài)應(yīng)季熱銷(xiāo)的產(chǎn)品。


3、連帶率與坑產(chǎn)指標(biāo)


連帶率即我們常常說(shuō)的產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)搭配上，是否有較多的選擇空間；坑產(chǎn)指標(biāo)，即單品的平均訪客價(jià)值，結(jié)合一個(gè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)而得出，每個(gè)訪客平均帶來(lái)的銷(xiāo)售額。店鋪中有時(shí)候并不是轉(zhuǎn)化率最好的產(chǎn)品訪客價(jià)值最高，也不一定是客單價(jià)最高的產(chǎn)品訪客價(jià)值最高。


連帶率高的產(chǎn)品，平均訪客價(jià)值高的產(chǎn)品，可以在活動(dòng)中選擇主推或者增加多曝光。


4、活動(dòng)前的曝光預(yù)熱


對(duì)于已經(jīng)選擇好了的產(chǎn)品，無(wú)論是新品還是老款，活動(dòng)前的曝光預(yù)熱都是必不可少的重點(diǎn)，無(wú)論店鋪利益點(diǎn)的大小，活動(dòng)玩法的多少，首先要讓消費(fèi)者能看到你的產(chǎn)品才行，提前曝光積累的這些收藏加購(gòu)才是活動(dòng)能不能爆發(fā)的關(guān)鍵！所以在預(yù)熱時(shí)商品的數(shù)據(jù)反饋，也是屬于大促時(shí)貨品分析的重點(diǎn)，優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)一定會(huì)及時(shí)根據(jù)商品預(yù)熱數(shù)據(jù)調(diào)整對(duì)應(yīng)寶貝的曝光展示、推廣策略、包裝文案甚至是庫(kù)存儲(chǔ)備等。

小結(jié)：

大促前需要做的工作有很多，這里從精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的角度擇其重點(diǎn)和大家介紹了三個(gè)方面的一些需要注意的地方，希望這些內(nèi)容可以幫助到各位賣(mài)家在大促來(lái)臨時(shí)可以做得更好！

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