淘寶活動期間需要注意什么？需要做哪些準備工作？-

大家都知道，大促前要重視流量規(guī)劃、活動促銷玩法，但是同樣的力度玩法，推廣費用，為什么有一些商家的表現(xiàn)就是能比其他的好呢？可見大促想做的好，不僅僅只是這兩方面。店鋪日常的精細化運營，在大促前也同樣需要重視，特別是對于已經(jīng)有一定流量基礎(chǔ)的店鋪來說。下面主要從三個方面來給大家介紹活動前的精細化運營：老客戶維護、搜索瀏覽路徑的優(yōu)化、貨品的分析規(guī)劃。

一、老客戶維護

大促前如何對店鋪里原來的老客戶維護激活，除了推廣的定向，這里主要從成本比較低的免費流量渠道給大家介紹4個渠道或方式：1、群聊活動，2、短信的使用，3、人群定向優(yōu)惠，4、線下粉絲維護。


1、群聊活動


群聊是一個比較重要的商家粉絲自運營渠道，對于高復購率或消耗品類群聊的重要性這一點就不強調(diào)了，群聊官方的活動玩法，如下截圖在后臺有直接的顯示：限時搶購、提前購、紅包噴泉、淘金幣打卡、拼團卡片，活動玩法和設(shè)置其實都比較簡單，進去后臺實操一遍大家都能會，這里想強調(diào)說明的是，合適的保持一定頻率的群聊活動（比如固定周二群聊福利專享價、淘金幣打卡福利等），不僅僅可以維護好老客戶，還可以幫助解決產(chǎn)品動銷率、新品測款等等很多運營方面的工作。





除了官方工具上的，其實還有很多其他的活動玩法，比如一些小游戲：成語接龍、我畫你猜、產(chǎn)品拼圖等，拿出一定數(shù)量的產(chǎn)品出來做福利互動，提高群聊的活躍度，維護好忠實粉絲的福利感，也是比較重要的。


群聊活動的設(shè)置比較容易，重點是如何找到合適自己店鋪的玩的才是重點，群聊數(shù)據(jù)的反饋就比較重要， 在群管理的后臺也可以直接看到最核心也是最基礎(chǔ)的群運營數(shù)據(jù)，這些是作為運營來判斷群聊活動或者說群運營狀態(tài)的數(shù)據(jù)指標，要在活動后或工作周期總結(jié)時重點關(guān)注研究。

2、短信的使用


短信說起來是一個大家都知道的渠道與工具，但是如何做到最好，其實也有很多的經(jīng)驗道理可以說，這里主要對大促前的激活強調(diào)兩點：1、降低短信的閱讀成本、參與門檻。2、區(qū)分用戶群體發(fā)不同內(nèi)容，挖掘更多的潛在重復群體。


短信的閱讀成本：即可讀性，重要的信息在1S的閱讀時間內(nèi)要表達清楚。同時短信里設(shè)置的互動玩法或鏈接要簡單，盡可能減少消費者參與所需的操作步驟。


區(qū)分用戶群體發(fā)內(nèi)容，不同消費群體發(fā)送不同利益點信息，這一點很容易理解也有不少運營會注意到，但是另外的一點，通過店鋪內(nèi)消費人群屬性的重合來擴大店鋪內(nèi)某老客戶基礎(chǔ)較少品類產(chǎn)品的活動信息曝光度，這一點需要有一定的經(jīng)驗才會使用。


3、人群定向優(yōu)惠


在官方的客戶運營平臺，有很多的老客戶維護方案，但個人認為，最有效并且易實踐的就是千人千面的定向優(yōu)惠設(shè)置，針對客戶運營平臺不同的人群分類，可以對對應(yīng)的產(chǎn)品進行定向的優(yōu)惠價格展示（店鋪寶設(shè)置實現(xiàn)），這個是在大促活動前引起老客戶注意的好辦法之一。當然， 這里的價格設(shè)置是會影響產(chǎn)品最低價的，大促前如果的報名了官方活動，需要注意控制價格力度。


4、線下粉絲維護


這個是針對有一定線下資源的品牌或者商家而言，線下粉絲活動的組織開展（如快閃店，體驗店，大型聯(lián)合活動等），并且也同步在線上進行曝光宣傳，對于線上線下的粉絲都可以起到互動激活的作用。


二、搜索瀏覽路徑的優(yōu)化


每個店鋪的流量都是有限的，如何利用好有限的流量在店鋪里最大可能的產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，搜索瀏覽路徑的優(yōu)化很關(guān)鍵！大促前尤其是如此！說白了這個工作就是在頁面的展示與產(chǎn)品的分類邏輯上，我們需要問自己三個問題：1、怎么選擇該展示的產(chǎn)品？2、怎么樣更快地找到想買的產(chǎn)品？3、怎么樣讓消費者看更多的產(chǎn)品？


答案是通過數(shù)據(jù)結(jié)合我們的目標


1、怎么選擇該展示的產(chǎn)品？


主要關(guān)注的維度有以下幾個：對應(yīng)產(chǎn)品的銷售目標（庫存壓力）、不同渠道流量的轉(zhuǎn)化率分析、單品的平均訪客價值、單品的連帶率、產(chǎn)品的利潤率。


注意多維度地思考、注重結(jié)合數(shù)據(jù)出結(jié)論這兩點是運營做好產(chǎn)品選擇的關(guān)鍵。


2、怎么樣更快地找到想買的產(chǎn)品？


也就是在頁面裝修與產(chǎn)品分類上的細節(jié)設(shè)置，做到真正的精細化運營，產(chǎn)品的分類方法，這里就不啰嗦了，一般常見的有功能分類、檔次分類、系列分類等。進行產(chǎn)品分類的核心一點是把自己作為一個普通消費者，在購買某個產(chǎn)品或者某一類產(chǎn)品時，你會有怎么樣的潛意識的“產(chǎn)品分類”搜索習慣？


同時也要注重數(shù)據(jù)層面的反饋，在生意參謀商品維度下，有專門的分類分析數(shù)據(jù)可以作為分類展示順序的參考。





3、怎么樣讓消費者看更多的產(chǎn)品？


一般運營都知道會去做詳情頁的活動關(guān)聯(lián)、主圖活動信息曝光或者一些產(chǎn)品搭配套餐的操作，這些這里就不展開講，重點介紹一些容易被運營忽視的裝修細節(jié)上的，如果一個運營可以經(jīng)常性地瀏覽自己的店鋪頁面，來考慮可能的搜索行為習慣，就可以發(fā)現(xiàn)在店鋪前端頁面上有很多可以優(yōu)化設(shè)置的地方。比如：
微淘頂部裝修的充分利用





客服互動服務(wù)窗口的自定義菜單






無線端分類導航的背景自定義裝修（這個目前有出來最新的寶貝分類管理，也支持自定義裝修）


還有升級后的新版店鋪首頁頂部導航上的各種細節(jié)裝修、客服的自動回復設(shè)置等等，這些的核心，是為了使流量形成閉環(huán)，讓消費者在點擊到任何一個頁面時都可以有繼續(xù)點擊下去的按鈕或者能很方便回到完成購買的頁面。要做好這個，不僅僅是這些裝修的細節(jié)要充分利用好，文案上的引導也比較重要。


三、貨品的分析規(guī)劃


貨品規(guī)劃指導活動策略，在大促前的貨品梳理重要性不言而喻，即使是對于標品或者單一爆款產(chǎn)品的店鋪來說，大促前如果能做好產(chǎn)品上的規(guī)劃承接，就能幫助店鋪有一個整體臺階式的提升、突破。


貨品的分析規(guī)劃，結(jié)合大促這里也只主要強調(diào)4點：


1、利潤率


單品的利潤率不僅僅決定了做這個產(chǎn)品后期有沒有錢賺，也影響著這個產(chǎn)品的推廣力度、市場競爭力，也就是決定了這個產(chǎn)品在活動中的可操作空間，所以活動中選擇主打產(chǎn)品時利潤率是核心需要關(guān)注的指標，如果利潤空間不足，一般不建議在活動中硬上。


2、季節(jié)性產(chǎn)品的承接轉(zhuǎn)換


如果店鋪的產(chǎn)品是季節(jié)性相關(guān)的產(chǎn)品，需要注意在大促時間點提前進行布局，而不僅僅只是賣應(yīng)季熱銷的產(chǎn)品。


3、連帶率與坑產(chǎn)指標


連帶率即我們常常說的產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)搭配上，是否有較多的選擇空間；坑產(chǎn)指標，即單品的平均訪客價值，結(jié)合一個產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率與客單價而得出，每個訪客平均帶來的銷售額。店鋪中有時候并不是轉(zhuǎn)化率最好的產(chǎn)品訪客價值最高，也不一定是客單價最高的產(chǎn)品訪客價值最高。


連帶率高的產(chǎn)品，平均訪客價值高的產(chǎn)品，可以在活動中選擇主推或者增加多曝光。


4、活動前的曝光預熱


對于已經(jīng)選擇好了的產(chǎn)品，無論是新品還是老款，活動前的曝光預熱都是必不可少的重點，無論店鋪利益點的大小，活動玩法的多少，首先要讓消費者能看到你的產(chǎn)品才行，提前曝光積累的這些收藏加購才是活動能不能爆發(fā)的關(guān)鍵！所以在預熱時商品的數(shù)據(jù)反饋，也是屬于大促時貨品分析的重點，優(yōu)秀的運營一定會及時根據(jù)商品預熱數(shù)據(jù)調(diào)整對應(yīng)寶貝的曝光展示、推廣策略、包裝文案甚至是庫存儲備等。

小結(jié)：

大促前需要做的工作有很多，這里從精細化運營的角度擇其重點和大家介紹了三個方面的一些需要注意的地方，希望這些內(nèi)容可以幫助到各位賣家在大促來臨時可以做得更好！

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