細(xì)微之處見(jiàn)運(yùn)營(yíng)真功夫！店鋪?zhàn)栽\斷！-

很多時(shí)候，問(wèn)題都是不經(jīng)意間出現(xiàn)的，真正考驗(yàn)一個(gè)運(yùn)營(yíng)水平的，在某種程度上就是能不能在這種細(xì)微的地方去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后去解決問(wèn)題。所以今天，我就給大家列上幾個(gè)點(diǎn)，是很多淘寶賣(mài)家在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)常忽略、但是卻可能致命的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

1. 這幾個(gè)數(shù)據(jù)的持續(xù)變化會(huì)影響你的店鋪綜合權(quán)重

一般情況下，在沒(méi)有違規(guī)降權(quán)時(shí)，店鋪中的數(shù)據(jù)都是比較穩(wěn)定的，但是很多時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，并沒(méi)有接到違規(guī)降權(quán)的通知，可店鋪的流量卻在持續(xù)下滑。這時(shí)候，往往是你店鋪當(dāng)中的一些數(shù)據(jù)出現(xiàn)了持續(xù)的變化，而這個(gè)持續(xù)周期一般是7天。這也很好理解，7天恰好是搜索引擎對(duì)店鋪數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)的一個(gè)考核周期。

（1）店鋪層級(jí)持續(xù)一周下滑

店鋪層級(jí)的主要作用就是免費(fèi)自然搜索流量的天花板，換句話來(lái)說(shuō)，當(dāng)你在某一個(gè)層級(jí)的時(shí)候（比如第三層級(jí)），假設(shè)你的免費(fèi)流量天花板上限是2000/天，不管你再做出任何努力，你最多能夠獲取的就是2000，想突破只有一個(gè)辦法，那就是你的店鋪層級(jí)必須得到突破。

這時(shí)候，如果你的店鋪層級(jí)排名持續(xù)一周下滑的話，就會(huì)影響你的店鋪綜合質(zhì)量得分，淘寶的搜索引擎就會(huì)判斷“你的競(jìng)爭(zhēng)力在下降”，進(jìn)而減少給你匹配的自然搜索流量。然后，這時(shí)候帶來(lái)的問(wèn)題就是：你的流量下滑，層級(jí)排名會(huì)進(jìn)一步下滑，然后進(jìn)入到惡性循環(huán)。所以，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)層級(jí)持續(xù)下滑（一般持續(xù)5天的時(shí)候，必須要處理）的時(shí)候，要立即做好兩件工作：

第一，看一下導(dǎo)致層級(jí)下滑的原因是什么，轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、還是流量、還是違規(guī)降權(quán)；第二，在持續(xù)下滑的趨勢(shì)表現(xiàn)出來(lái)的時(shí)候，通過(guò)直通車(chē)的投入、或者其他的流量渠道，把失去的流量和銷(xiāo)售額盡量的彌補(bǔ)回來(lái)，保住店鋪層級(jí)。

（2）DSR評(píng)分持續(xù)一周下滑

這個(gè)DSR評(píng)分是反應(yīng)顧客滿(mǎn)意度的，這會(huì)成為一個(gè)越來(lái)越重要的指標(biāo)，當(dāng)然，我說(shuō)的是趨勢(shì)，而不是單天的上升或者下降。因?yàn)樗莿?dòng)態(tài)變化的，所以單天的上升或者下降很正常。一般只要不是突然變綠，對(duì)于店鋪的綜合搜索權(quán)重都不會(huì)有影響。但是當(dāng)持續(xù)的下降的時(shí)候，這種影響就會(huì)出現(xiàn)，尤其是在店鋪的基礎(chǔ)比較薄弱的時(shí)候，這種影響還是比較明顯的。
（3）售后服務(wù)綜合指標(biāo)行業(yè)排名占比持續(xù)一周下滑

這個(gè)指標(biāo)反映的是一個(gè)綜合的狀況，你也不用去考慮他到底是由什么指標(biāo)來(lái)決定的，比如你的退款率、退款時(shí)長(zhǎng)、糾紛退款等等，都會(huì)有影響。你需要關(guān)注的是你的排名，如果你的排名在持續(xù)的下滑，那么就要引起足夠的注意。

（4）退款率持續(xù)一周上升

正常來(lái)說(shuō)，退款率對(duì)于店鋪搜索權(quán)重的影響是非常小的，但是如果退款率居高不下，并且持續(xù)一周上升，且遠(yuǎn)高于行業(yè)均值的話，這時(shí)候你就應(yīng)該警惕了，尤其是新品退款率，對(duì)于你店鋪的影響會(huì)更大。

2. 產(chǎn)出指標(biāo)的綜合變化情況

所謂產(chǎn)出指標(biāo)的綜合變化情況，實(shí)際上跟兩個(gè)指標(biāo)是密切相關(guān)的，一個(gè)是轉(zhuǎn)化率，還有一個(gè)是客單價(jià)。我為什么要說(shuō)是綜合變化情況呢？因?yàn)檫@兩個(gè)指標(biāo)你不能簡(jiǎn)單的去判斷上升還是下降了，你必須綜合考慮各方面的因素。
（1）不同的渠道入口會(huì)導(dǎo)致支付轉(zhuǎn)化率的變化

我們都知道，在生意參謀里面看你的流量構(gòu)成的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一種流量叫做：手淘首頁(yè)。

正常情況下，這個(gè)轉(zhuǎn)化率是要比搜索的轉(zhuǎn)化率和直通車(chē)的轉(zhuǎn)化率要低很多的，所以，如果你店鋪的手淘首頁(yè)的流量突然暴增起來(lái)了，并且會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。那么，你店鋪的綜合支付轉(zhuǎn)化率就會(huì)呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。另外就是如果你報(bào)了一些活動(dòng)，比如天天特價(jià)、淘搶購(gòu)等等，這些都會(huì)導(dǎo)致你的綜合支付轉(zhuǎn)化率是下滑的。

（2）突然爆起的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)使你的轉(zhuǎn)化率下滑

尤其是一些相似款（甚至是同款）的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)淘寶客的方式或者降價(jià)打折的方式，迅速的把銷(xiāo)量做起來(lái)了，然后到了可以跟你對(duì)比的搜索位置。在同樣商品的情況下，很顯然，消費(fèi)者肯定會(huì)購(gòu)買(mǎi)便宜的，所以這時(shí)候你的轉(zhuǎn)化率就會(huì)下滑，伴隨的往往還是你的點(diǎn)擊率也會(huì)有明顯的下滑。所以，你還要經(jīng)常觀察你的競(jìng)品、競(jìng)店情況，看是否有突然爆起的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手威脅到了你的轉(zhuǎn)化率狀況。

（3）在客單價(jià)低于行業(yè)均值的時(shí)候一定要保住轉(zhuǎn)化率

如果你的客單價(jià)是低于行業(yè)均值的，在這時(shí)候，你要保住你的綜合支付轉(zhuǎn)化率是高于行業(yè)均值的，否則你的產(chǎn)出能力就會(huì)受到懷疑。而當(dāng)你的客單價(jià)高于行業(yè)均值的時(shí)候，你的轉(zhuǎn)化率在某種程度上就可以比行業(yè)均值低一些，然后搜索權(quán)重也不會(huì)受到什么影響。

（4）進(jìn)店關(guān)鍵詞的變化情況

你還需要經(jīng)常關(guān)注你的進(jìn)店關(guān)鍵詞，因?yàn)橛袝r(shí)候你的進(jìn)店關(guān)鍵詞發(fā)生變化，你的轉(zhuǎn)化率也會(huì)發(fā)生明顯的變化。

對(duì)于綜合支付轉(zhuǎn)化率來(lái)講，如果渠道入口沒(méi)有發(fā)生變化，并且客單價(jià)水平?jīng)]有明顯變化，但是呈現(xiàn)出持續(xù)下滑的趨勢(shì)，這就是比較危險(xiǎn)的狀態(tài)了。

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