天貓新增的1小時(shí)達(dá)服務(wù)規(guī)范是什么？-

1小時(shí)達(dá)服務(wù)，天貓直送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下由商家向買家提供的一項(xiàng)物流服務(wù)，指買家在天貓購買1小時(shí)達(dá)商品時(shí)，其購買步履適合服務(wù)履行尺度的商家承諾向買家提供在約定時(shí)辰前送達(dá)該商品的辦事。


1小時(shí)達(dá)商品是指帶有“字樣的商品。


1小時(shí)達(dá)服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包含下述三項(xiàng)，買家需同時(shí)滿足：


1買家的收貨地址在商家承諾撐持1小時(shí)達(dá)服務(wù)的地域內(nèi);

2買家在指定時(shí)候(具體時(shí)辰以商品詳情頁或贊成訂單頁或訂單詳情頁面展現(xiàn)時(shí)辰為準(zhǔn))拍下并完成付款;


3電腦端“淘寶”-已買到法寶”中點(diǎn)擊“查抄物流”物流概況”中帶有“標(biāo)識(無線端類似查抄門路)


二、服務(wù)保證


商家應(yīng)履行1小時(shí)達(dá)服務(wù)但實(shí)際未履行的當(dāng)用戶倡導(dǎo)贊賞且贊賞成立后，每個(gè)訂單需向買家支付5元違約金，商家授權(quán)天貓代為向買家執(zhí)行違約金支付，該違約金將以天貓超市1小時(shí)達(dá)商品廉價(jià)券方式直接發(fā)放到買家淘寶賬號“紅包卡券”中。


商家向買家支付違約金后，該未履行1小時(shí)達(dá)服務(wù)的行動(dòng)，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的贊賞受理規(guī)模。


三、不凡申明


1若買家與商家有另行約定配送時(shí)候，且該時(shí)間與1小時(shí)達(dá)服務(wù)時(shí)辰矛盾的則商家可按約定時(shí)辰配送，無需供應(yīng)1小時(shí)達(dá)服務(wù)。


2若買家與商家另行約定配送地點(diǎn)，且修改后的配送所在不在商家承諾供給辦事的地域內(nèi)，則商家無需供應(yīng)1小時(shí)達(dá)服務(wù)。


3商品的送達(dá)時(shí)辰以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間為準(zhǔn)。


4商家承諾商品撐持1小時(shí)達(dá)服務(wù)的地區(qū)，以買家在贊成訂單消息”頁面填寫詳細(xì)收貨所在后展示的動(dòng)靜為準(zhǔn)(以頁面是否提示“允諾1小時(shí)投遞”為準(zhǔn))


5如存在以下不凡景遇的商家可不供應(yīng)1小時(shí)達(dá)服務(wù)：


1因買家原因(變更收貨地址、所在不詳、所在過錯(cuò)、聯(lián)系不上、要求緩期派送、拒收、無代收人、買家自提等)導(dǎo)致包裹擔(dān)擱派送或無法送達(dá)的;


2收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi)，或買家代收方原因，造成耽擱的;


3收件人所在為機(jī)關(guān)、單位等機(jī)構(gòu)，而周六、星期天和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹，造成耽擱的;


4寄遞物品違反國家禁、限寄規(guī)定或有關(guān)運(yùn)輸管理?xiàng)l例，經(jīng)有關(guān)部門沒收或按照有關(guān)律例、規(guī)定處置懲罰的;


5因不可抗力造成延誤的不可抗力”指不可預(yù)見、不可預(yù)防或不可克服的客觀情況戰(zhàn)其他影響配送時(shí)候、造成包裹配送耽擱的客觀環(huán)境，包含但不限于世界性或地域性地上或地上交通系統(tǒng)牽制或中斷(如天氣原由等)政府行動(dòng)、郵政主管部門政策變更、戰(zhàn)斗、地動(dòng)/臺風(fēng)/大水/火警/大霧/大雨等自然災(zāi)害、戰(zhàn)其他類似事務(wù))

四、服務(wù)贊賞門路

無線端：手機(jī)淘寶點(diǎn)擊“淘寶”-定單”中點(diǎn)擊“查抄物流”物流詳情頁面點(diǎn)擊“物流辦事”-->點(diǎn)擊天貓官方客服，線反饋投訴。手機(jī)天貓點(diǎn)擊“-定單”中點(diǎn)擊“查抄物流”點(diǎn)擊“線客服”線反饋投訴。或，點(diǎn)擊“天貓超市”-點(diǎn)擊“客服”線反饋投訴。

電腦端：淘寶”-已買到法寶”-定單”中點(diǎn)擊“查抄物流”物流詳情頁面點(diǎn)擊天貓官方客服，線反饋投訴。

值得注重的商家向買家支付違約金后,該未履行1小時(shí)達(dá)服務(wù)的行動(dòng),不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的贊賞受理規(guī)模

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