一些淘寶新店順利成交了幾單都沒(méi)有買(mǎi)家主動(dòng)評(píng)價(jià)，而有的新店成交的第一單卻收到了買(mǎi)家的差評(píng)，那買(mǎi)家給出的這一個(gè)差評(píng)對(duì)產(chǎn)品會(huì)有影響嗎?

有的。

第一單就有差評(píng)，會(huì)讓后面想買(mǎi)的買(mǎi)家不那么容易下單，不過(guò)如果之后產(chǎn)品有了更多的成交，且好評(píng)占多數(shù)的話，那么一個(gè)差評(píng)的影響就不會(huì)那么大了。

差評(píng)掉幾分?

1分。

獲得一個(gè)差評(píng)，賣(mài)家的信用積分就會(huì)掉1分，而如果獲得的是中評(píng)是不會(huì)掉分的，而獲得一個(gè)好評(píng)可以加1分，所以賣(mài)家要盡可能避免差評(píng)，那如何避免呢?

1、挑釁評(píng)論的應(yīng)對(duì)策略

有時(shí)候，你會(huì)收到一些不客觀的評(píng)論，有可能是針對(duì)你的人身攻擊或者造謠誹謗。在這種情況下，你必須慎重應(yīng)對(duì)。

首先，不要把事情想的太過(guò)消極，認(rèn)真檢查評(píng)論是否與事實(shí)相符，如果評(píng)論不當(dāng)，那么可以直接聯(lián)系相關(guān)人員并要求他們修復(fù)評(píng)論。

如果走正常渠道不能解決問(wèn)題，那么可以在評(píng)論中提供你的聯(lián)系方式，讓別人聯(lián)系你以進(jìn)一步討論和解決問(wèn)題。如果你表現(xiàn)出良好的溝通和解決問(wèn)題的態(tài)度，這些差評(píng)將轉(zhuǎn)化為正面評(píng)價(jià)，并為你樹(shù)立更可靠和尊重的形象。

2、給客戶一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)

建立好的客戶關(guān)系是防止差評(píng)的更佳策略。為了確保這一點(diǎn)，你應(yīng)該始終保持良好的溝通，并為客戶提供及時(shí)、定制化的服務(wù)。不難發(fā)現(xiàn)，許多差評(píng)是由于客戶對(duì)體驗(yàn)的不滿而產(chǎn)生。實(shí)現(xiàn)好的體驗(yàn)可能需要花費(fèi)一些額外的時(shí)間和精力，但不僅可以減少差評(píng)，還可以吸引更多的新客戶。

3、保證產(chǎn)品的質(zhì)量

這是避免獲得差評(píng)的根本，如果購(gòu)買(mǎi)的人對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量都不滿意，那肯定是少不了差評(píng)的。

對(duì)于淘寶新店來(lái)說(shuō)，在剛剛有成交時(shí)，就有買(mǎi)家給差評(píng)，這影響是非常大的，賣(mài)家千萬(wàn)別不當(dāng)一回事?？傊?，產(chǎn)品的差評(píng)，賣(mài)家能避免的一定要避免。

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淘寶追評(píng)差評(píng)怎么把它頂下去？要緊嗎？

有的時(shí)候，淘寶買(mǎi)家收到貨之后，是給商品進(jìn)行好評(píng)的，但是在使用產(chǎn)品的過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能滿足其需求，可能之后會(huì)做追評(píng)差評(píng)，那賣(mài)家怎么把淘寶追評(píng)差評(píng)給頂下去?

1、去回評(píng)那些滿足多項(xiàng)維度的評(píng)價(jià)，試圖把回評(píng)之后的評(píng)價(jià)頂上去，從而蓋掉差評(píng)?；卦u(píng)的內(nèi)容最好能體現(xiàn)出你客服服務(wù)、產(chǎn)品功能賣(mài)點(diǎn)等，字?jǐn)?shù)設(shè)置在400以上。因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)多，使我們?cè)u(píng)論更容易置頂，還可以拉長(zhǎng)客戶看不到評(píng)論的時(shí)間。

2、系統(tǒng)給評(píng)價(jià)排序的維度中，就有一個(gè)是關(guān)鍵詞的吻合度，也就是說(shuō)，與【大家印象】、【大家都寫(xiě)到】表達(dá)意思相似的詞會(huì)排到前面去，例如：標(biāo)簽中有【質(zhì)量蠻好】，如果評(píng)價(jià)中包含了質(zhì)量好、厚實(shí)、不起球等形容質(zhì)量好的詞，通常都會(huì)在前方展示。

3、好的服務(wù)可以提高銷(xiāo)量，給店鋪帶來(lái)好評(píng)，所以商家們一定要重視客服服務(wù)這一塊。

4、多給一些正面評(píng)價(jià)點(diǎn)贊并與在下面互動(dòng)，讓好評(píng)優(yōu)先展示。

追評(píng)差評(píng)要緊嗎?

是否要緊，這得看追評(píng)差評(píng)的數(shù)量，如果給出追評(píng)的買(mǎi)家大多數(shù)都是差評(píng)的，那肯定是要緊，如果只是一兩個(gè)，影響并不是很大。

追評(píng)差評(píng)之所以也會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)影響是因?yàn)榇蠖嗳嗽诘谝淮卧u(píng)都對(duì)產(chǎn)品不太了解，一般只是看外表好就好評(píng)了如果是追評(píng)就是對(duì)產(chǎn)品有一定了解，一般質(zhì)量好壞是要長(zhǎng)時(shí)間使用才可以看出來(lái)的，所以第二評(píng)比第二次更加真實(shí)可信。

淘寶追評(píng)差評(píng)，賣(mài)家是可以做回評(píng)的，而賣(mài)家可以利用回評(píng)的機(jī)會(huì)來(lái)降低買(mǎi)家給出的追評(píng)差評(píng)影響?？傊u(mài)家收到比較多的追評(píng)差評(píng)要重視，不僅要把差評(píng)壓下去，也要對(duì)自己的產(chǎn)品或是服務(wù)進(jìn)行自檢。

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