賣家被投訴侵權如何維權

    淘寶賣家侵權的事情在淘寶上很常見。但是，其中不乏一些人惡意對淘寶賣家舉報侵權案件的發(fā)生。如果被惡意舉報侵權了，淘寶賣家該怎么辦呢？淘寶經(jīng)驗頻道的小編在此為你介紹下申訴的步驟。

    1、尋找被投訴的理由以及申訴的途徑

     發(fā)現(xiàn)被投訴之后， 請在三個工作日內(nèi)到“賣家中心”—“舉報管理”http://support.taobao.com/myservice/report/reportProductReceivedList.htm進行申訴，按照提示提交申訴資料。賣家提交資料之后，投訴方會馬上看到。如果投訴方收到資料后覺得申訴成功，會撤銷投訴；如果覺得投訴無誤，則會申請?zhí)詫毿《槿搿?/p>

    2、提供申訴資料，進行申訴

    FAQ

    1、線上申訴為什么不能上傳多個附件呢？     可以將多個文件壓縮成zip.rar格式的文件進行上傳，但是大小只能在2M以內(nèi)。    2、為什么上傳了專利證書還是不能申訴成立呢？     專利權人如果不是店主，還需要提升充提供專利權人給的直接或間接的書面授權。    3、為什么提供了進貨憑證卻仍然申訴不成立呢？    請檢查：a.進貨憑證是否正規(guī)    b. 進貨憑證的信息是否與被處罰的商品信息一致    c.該憑證上的供應商與權利人的關系是否明確    4、為什么上傳同樣的憑證，上次信息保留了，這次卻被處罰了呢？     信息保留是由于投訴方未及時響應您的申訴或者主動放棄了上次的投訴，這樣我們的系統(tǒng)會將投訴標記    為信息保留，但這并不意味著您上次申訴是有效的，也不意味著您一定不存在侵權行為。    5、不是說賣家有三個工作日的申訴時間嗎？為什么當天就給我處罰了呢？    您的商品被淘寶小二暫定為侵權并刪除之后會有三個工作日的時間供您發(fā)起申訴，您可以充分利用此段時間來準備申訴資料然后上傳。如果您已經(jīng)點擊了“我要申訴”并上傳了申訴資料，投訴方和淘寶小二就會在第一時間響應的。    6、如果投訴方已經(jīng)同意撤銷，但是已經(jīng)點了申請小二介入，又該怎么樣撤銷呢？    投訴方可以使用撤銷函模板，通過投訴方在平臺上的注冊郵箱發(fā)送撤銷函掃描件或者數(shù)碼拍攝件到qinquanshensu@taobao.com。淘寶小二會核對撤銷函格式以及投訴郵箱是否正確，如果無誤，相關處罰就會撤銷。     7、如果線上申訴失敗了或者錯過了線上申訴，又該怎么辦呢？     您可以發(fā)送相關憑證到郵箱：qinquanshensu@taobao.com。    8、線下申訴需要注意什么呢？ 處理范圍是什么呢？    請您提供會員ID和不侵權的證據(jù)，反通知需要打印后提供掃描件或者數(shù)碼拍攝件。如果收到您的申訴，郵箱會有自動答復，請不要重復發(fā)送，以免影響處理進度哦。侵權申訴郵箱的處理范圍包括：不當使用他人權利，出售假冒商品，盜版，以及商品屏蔽的申訴。舉報等都不屬于處理范圍之內(nèi)。    9、分銷產(chǎn)品為什么被處罰了呢？    根據(jù)淘寶規(guī)則，對于分銷產(chǎn)品出現(xiàn)侵權的情況，由于分銷商品來源于供應商所以不會處罰分銷商，但是又由于商品本身是侵權的，所以淘寶會刪除侵權產(chǎn)品。如果出現(xiàn)了扣分的情況，請核實自己是否在解除分銷關系后對分銷產(chǎn)品進行了及時的刪除，光下架是不行的。    10、如何做才能不侵權呢？    明確店鋪商品的進貨來源是否正規(guī)？只有正規(guī)的進貨途徑才能避免假貨的出現(xiàn)。店鋪的照片.文字描述是不是自己的原創(chuàng)呢？網(wǎng)上和畫冊的圖片都是有自己的版權所有人的哦，請不要隨意下載。

    店鋪中的圖片以及店招中是否有突出使用他人商標。

    自己出售的商品是否有專利或者專利授權呢？

    是否對商品的信息進行了如實描述，“權利人商標+風格，款式”之類的描述都是侵權的。

    最后，遇到投訴，如果沒有侵權就請積極申訴吧，請相信淘寶小二會公正積極的處理的！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪的訪客突然沒有了是什么情況？要怎么處理呢？

做淘寶客如何推廣賺錢？

淘寶店做視頻有用嗎，應該怎么做直播，怎么才能吸引流量？

更多資訊請關注幕 思 城。