淘寶店鋪被投訴后果是什么？該怎么解決？

淘寶賣家運(yùn)營(yíng)淘寶店肆，應(yīng)該會(huì)有被淘寶買家投訴過的閱歷。

遇到好說的買家，賣家把事情處理好之后，就會(huì)吊銷投訴，遇到欠好說的買家，好說歹說都不可，他便是要向淘寶小二投訴，那淘寶店肆被投訴的結(jié)果是什么?

1、導(dǎo)致店肆信譽(yù)度降低。

在買家在投訴之后，假如小二判定該賣家確存在著違規(guī)行為的話，那么淘寶也會(huì)來依據(jù)違規(guī)程度來進(jìn)行扣分處理的，而且依據(jù)投訴建立的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行扣分。

要知道店肆扣分累積達(dá)到必定分值，將承受更多的處分，比如說降權(quán)，屏蔽店肆多久，或者是寶物下架等等愈加嚴(yán)峻的處分，最高累積到48分，店肆就徹底完了。

2、扣除淘寶店肆的保證金。

淘寶平臺(tái)為了可以保護(hù)買家的利益，在賣家證實(shí)開始運(yùn)營(yíng)淘寶店肆的時(shí)分，都要求先交納了必定的保證金才可以正常進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的，而當(dāng)假如淘寶店肆被投訴呈現(xiàn)了違規(guī)的行為的話，那么淘寶也會(huì)扣除必定的保證金以示處分。

3、補(bǔ)償買家的丟失。

淘寶其實(shí)關(guān)于買家來說是占優(yōu)勢(shì)的，當(dāng)淘寶小二查實(shí)了淘寶店肆的確現(xiàn)已違規(guī)，損害了淘寶買家的利益，那么在進(jìn)行處理的時(shí)分也會(huì)關(guān)于買家的丟失進(jìn)行補(bǔ)償。

比如說賣家承諾了什么時(shí)分發(fā)貨，但是卻沒有依照規(guī)定時(shí)刻發(fā)貨，發(fā)貨推遲，這樣的投訴，賣家即將賠付違約金該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的5%。

該怎樣處理?

1、當(dāng)?shù)晁帘煌对V了今后，體系就會(huì)給掌柜的旺旺號(hào)發(fā)信息，只需點(diǎn)開檢查就行了，假如找不到的話，直接去賣家中心里面，找到體檢中心，點(diǎn)擊就會(huì)看到有違規(guī)記載查詢，上面就能看到關(guān)于店肆的處分了，看到今后假如有問題，要馬上進(jìn)行申述，由于這個(gè)申述也是有時(shí)刻約束的，超越時(shí)刻就沒有辦法進(jìn)行申述了。

2、點(diǎn)擊處分消今后，會(huì)看到上面有個(gè)我要申述，在申述前先看下處理的理由是什么，出售假冒偽劣會(huì)附帶著知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處分，所以要找對(duì)關(guān)鍵才能申述成功，全體證據(jù)今后，選擇申申述的理由要正確，例如，正規(guī)的進(jìn)貨憑證、出售許可證、相關(guān)授權(quán)書等資料，把每個(gè)資料都進(jìn)行整理并弄成壓縮包，注意壓縮包的巨細(xì)是不能超越5M的，超越就不能進(jìn)行提交了，所以分開壓縮會(huì)更好。

3、接下來便是便是等待時(shí)刻了，假如對(duì)方持續(xù)投訴，就會(huì)有小二進(jìn)行介入，只要確定自己沒有售假情況，而且把相關(guān)的資料都備齊，就可以申述成功，并把本來對(duì)店肆的處分康復(fù)，下架的產(chǎn)品也會(huì)自動(dòng)進(jìn)行上架，假如第一次申述的時(shí)分被駁回了，也不要?dú)怵H，要檢查是否缺了哪個(gè)部分，快速進(jìn)行第二次的申述作業(yè)。

淘寶店肆被投訴了，賣家要以最快的速度和淘寶買家取得聯(lián)系，并把事情給處理好，然后盡可能的讓買家把投訴給吊銷掉，由于吊銷投訴了，投訴不建立，店肆就不會(huì)受到影響了。

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