正規(guī)淘寶客服怎樣應(yīng)聘？怎么找工作？

                   提到淘寶客服，其實想要找到一份適宜的作業(yè)確實也是有些難度的，因為大部分的淘寶客服必定也有自身的要求和局限性，假如是期望能夠面試成功，拿應(yīng)該要怎樣去應(yīng)聘呢?

1、熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。

關(guān)于淘寶客服來說，熟悉自己店肆產(chǎn)品是最基本的作業(yè)，淘寶客服是聯(lián)絡(luò)店肆和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許就永遠失去了這個客戶。所以要關(guān)于產(chǎn)品的特征、功用、注意事項等要做到一目了然，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、招待客戶：作為導購客服來說，最好要熱心、靈活多變。那么一個優(yōu)秀的淘寶客服不但要懂得如何招待好客戶，一起還能引導消費者進行趁便消費。關(guān)于那些討價討價的客戶，首先需求說明一個店肆態(tài)度：寶貝的價格都是很低的，不好再討價了。假如客戶非的糾纏在價格這個要素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店肆對買家個人的特別優(yōu)惠。招待客戶時一些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)絡(luò)買家。

3、貨到付款的訂單處理：網(wǎng)上購物許多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨品的時分，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是大多數(shù)買家會以為店肆是在詐騙客戶，拒收訂單，假如僅僅拒收訂單，賣家僅僅需求多支出一些快遞費用，可是假如客戶在心里以為客服是在詐騙的話，客服失去的或許就是一群客戶了;所以，關(guān)于淘寶客服來說，一看到貨到付款的訂單，需求立即聯(lián)絡(luò)買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點趁便承認顧客是否需求貨到付款的方法，假如買家贊同發(fā)貨到付款那就能夠?qū)憜伟l(fā)貨了，否則就需求從頭下單。讓淘寶客服給客戶打電話承認，雖然電話費是多支出了一些，可是事實情況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶點評交易完結(jié)之后，記住給客戶寫個點評，這是免費給店肆做廣告的時機。中差評處理，許多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚?？墒且乐胁钤u并不是不能處理的，只要發(fā)現(xiàn)有中差評的時分，就應(yīng)該趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的，客戶不會無緣無故的給中差評的;先了解情況，然后再來解決問題，曉之以理，動之以情，一般客戶都會給修正點評的，當然現(xiàn)在有一些買家經(jīng)過惡意中差評來取得不妥利益，關(guān)于這種情況，客服不是沒有辦法的，首先要重視搜集資料，以便為后邊的投訴翻案搜集證據(jù)。作為一個優(yōu)秀的淘寶客服最重要的一點就是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的態(tài)度上想問題，給顧客最大化的滿意程度。

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