京東客服這工作好做嗎？如何做好客服工作？

                   京東是現(xiàn)在電商渠道上面常見的購物渠道，很多人想進入電商職業(yè)作業(yè)，客服是最熱門的崗位。

客服作業(yè)較為輕松，沒有經驗也是可以學習的。那么，京東的客服作業(yè)容易做嗎?下面給大家敘述一下。能夠及時的回復和處理客戶的問題，是對一個京東客服人員最基本的要求?？头藛T除了需要具有一定的客服技巧與交流才能之外，還需要懂得怎么操作客服中心的客服系統(tǒng)?？头T檻要求不高，只需誠意學習都可以做的很好。

怎么做好客服作業(yè)?

1、首要一定要對自己公司的產品或者服務有一個清楚的了解，對產品與服務的好壞新手捏來，能隨時應對客戶提出的對產品的問題，當然更要記住的是長處，而且學會把長處放大話，口語化，日?；?，傳播話。

2、對職業(yè)有明晰的認知，能清楚知道競爭對手產品的好壞，能很好的把自己產品的長處與對方區(qū)別出來，精準的切割出自己的市場，能更好的提高成交轉化率，巨細客戶購買競品的念頭。

3、一定要有完善的言語話術，做到能應答如流，無論是在線的仍是電話的，關于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌張流失客戶，當然言語話術里面沒一點也是有重點的，所以在話術言語的基礎上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素質，言語文字，表情的恰到好處的使用，交流藝術技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、一定要促成單的技術與技巧，耐心仔細，耐心講解，仔細發(fā)掘客戶通電，找到客戶的關注點，突出放大長處之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

6、特別是要有一套處理客戶砍價的技術，因為砍價基本是每一個客戶都可能會有的問題，當然也有很多不會砍價，但是大部分仍是會砍價的哦!所以一定要學會去處理這些問答，提高成交率?？头鳂I(yè)很多人了解的是沒有技術含量，沒有技巧的，每個人都可以做客服，事實上客服作業(yè)的好歹直接關系到業(yè)績，直接影響到銷售額與老客戶返單?？头彩请娚痰拈T面。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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