阿里旺旺是淘寶系購物的溝通軟件，那么阿里旺旺在考核的時候會有回復(fù)率的考察，那么回復(fù)率指的是什么意思呢?有想法的朋友來看看這篇文章吧，看看如何去回復(fù)阿里旺旺上面的信息，來學(xué)習(xí)下吧!

一、阿里旺旺回復(fù)率是什么?

1、阿里旺旺回復(fù)率含義：阿里旺旺回復(fù)率指的就是在最近30天里邊的阿里旺旺在每一個自然日里邊的有效回復(fù)人次。而這個回應(yīng)的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動回復(fù)的人數(shù)。

2、有效回復(fù)含義：有效回復(fù)是指店小蜜對買家提問的回復(fù)。同時也包括店小蜜的智能輔助回復(fù)以及人工的手工回復(fù)。但是如果是系統(tǒng)自動回復(fù)或者是千牛服務(wù)助手的回復(fù)，都不會被記錄到有效回復(fù)當(dāng)中。另外千牛服務(wù)助手的回復(fù)會被獨(dú)立賬號統(tǒng)計。

阿里旺旺回復(fù)率是什么?阿里旺旺回復(fù)需要注意什么?

二、阿里旺旺回復(fù)率需要注意什么?

1、阿里旺旺回復(fù)率變低的排查方法：如果是發(fā)現(xiàn)自己店鋪里邊的阿里旺旺回復(fù)率變低了就可以使用店鋪診斷報告，進(jìn)行查看。也可以采用賬號監(jiān)管查詢的途徑，對賬號的咨詢回復(fù)情況進(jìn)行查看。

2、晚上的咨詢接待處理方法：如果是有買家在23點(diǎn)做咨詢，但是卻需要在這一天的24點(diǎn)之前做有效響應(yīng)，那么這種情況下就可以提前設(shè)置店小蜜回復(fù)。另外如果只是設(shè)置千牛的服務(wù)助手功能，就會被定為無效回復(fù)，這樣就會引起阿里旺旺回復(fù)率的降低。

阿里旺旺回復(fù)率是什么?阿里旺旺回復(fù)需要注意什么?

3、系統(tǒng)與第三方統(tǒng)計數(shù)據(jù)不一樣：對有效回復(fù)的次數(shù)，官方數(shù)據(jù)和第三方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)不一樣，因為官方對咨詢?nèi)舜问前促~號每天去重的計算方法計算的，所以要以官方的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

4、咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計方法：假如過一個買家分流在了賬號a里，但是卻沒有收到有效回復(fù)，于是就把這個買家又轉(zhuǎn)交給了賬號b，這種情況下賬號a里的接待是不會被統(tǒng)計到有效回復(fù)當(dāng)中去的。

5、平臺會對阿里旺旺賬號進(jìn)行排查處理：如果是店鋪的商家主賬號與子賬號里邊的咨詢沒有被納入統(tǒng)計是因為平臺會主動對異常注冊以及異常行為的阿里旺旺賬號進(jìn)行排查和處理。

阿里旺旺回復(fù)率很低什么原因？指數(shù)如何提高？

作為淘寶平臺上的商家來說，阿里旺旺是官方給予買賣兩家雙方交流的一個工具，但是在使用阿里旺旺進(jìn)行交流，平臺也會用它作為考核商家的工具之一，下面我們來看看阿里旺旺回復(fù)率很低是什么原因?

有哪部分是可以調(diào)的?

第一：可能店鋪做的不到位。

1.夜里過了零點(diǎn)沒有回。

2.客服遺漏：

(1)沒有形成完成最后1句的習(xí)慣(例如用戶說“好”、后用沒有沒有給予答復(fù))。

(2)就是發(fā)的廣告，還沒有回就拉黑。

(3)回復(fù)方面，沒人去跟進(jìn)。

(4)回復(fù)助手第二天沒有一鍵分流。

(5)客服在12點(diǎn)前下班，后續(xù)沒有設(shè)店小蜜，無人應(yīng)答，就造成了回復(fù)率低的情況發(fā)生。

第二：非管理漏洞

1.人員配備不足。

2.突發(fā)性顧客暴增造成承接能力不足。

回復(fù)率就是近30天在1個自然日內(nèi)有效的響應(yīng)人次(店小蜜接待+人工主動回復(fù))/近30天在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)。

注意：小二與商家的聊天記錄不計入回復(fù)率。子賬號之間的聊天不計入回復(fù)率。

1、千牛自動回復(fù)/千牛助手不算有效回復(fù)，設(shè)快捷回復(fù)也不算。

2、24點(diǎn)之前的咨詢，需要在24點(diǎn)之前回復(fù)掉，如果之后回復(fù)，則會影響前天的旺旺回復(fù)，比如：晚上11點(diǎn)59問，12點(diǎn)01答，會被統(tǒng)計為未答復(fù)。

3、它是三十天的數(shù)據(jù)，所以，如果今天的不是100%，則往后的三十天呃逆都會被影響，所以，要做好每天的即時回復(fù)。

4、廣告信息不要直接拉黑，直接拉黑會算未回復(fù)，影響指標(biāo)，回復(fù)后拉黑不影響指標(biāo)。

5、系統(tǒng)與外面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)有差異：對有效回復(fù)的次數(shù)，統(tǒng)計數(shù)據(jù)不同，因為官方對咨詢?nèi)舜问前促~號每天去重的計算的，所以要以官方的為準(zhǔn)。

第三：怎么把指數(shù)拉起來?

1、績效，售前/后的績效考核，納入部分響應(yīng)率權(quán)重。

2、管理，每日/周數(shù)據(jù)分析，響應(yīng)率責(zé)任明確到子賬號。

3、工具，店小蜜，解決場景(晚上12點(diǎn)，突發(fā)性顧客增長)。

通過以上介紹，我們能夠知道阿里旺旺回復(fù)率低的原因，并且商家應(yīng)該如何去進(jìn)行提高，這樣根據(jù)原因來建立解決方法，才會有一定的效果。需要做到績效、管理、工具等方面。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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