在亞馬遜上面也有fba的物流服務(wù)，很多賣家都希望能夠做好這個(gè)服務(wù)，因此也需要先去了解一下退換貨的處理方法，同時(shí)也要了解具體應(yīng)該怎么處理，我馬上就來(lái)給各位介紹。

1. 買家提交“退貨申請(qǐng)”;

2. 賣家在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請(qǐng)及退貨原因;

3. 賣家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請(qǐng);

4. 如關(guān)閉申請(qǐng)，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請(qǐng)的原因;

5. 如批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過(guò)郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中;

6. 賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁(yè)面操作訂單退款。

怎么處理?

1. 買家還未收到貨物

● 如果您的貨在貨代那沒(méi)正式發(fā)出，能截回來(lái)就截回來(lái)，給買家作全額退款處理。

● 如果已經(jīng)發(fā)了截不回來(lái)的話，那建議您跟買家協(xié)商，說(shuō)貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再?zèng)Q定是不是不要貨了。

● 如果買家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費(fèi)贈(zèng)送給買家了，以此來(lái)減少損失。

● 買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個(gè)評(píng)價(jià)。如果貨值高，有個(gè)一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運(yùn)費(fèi)就是由物流來(lái)承擔(dān)了呢，或者讓賣家寄到您當(dāng)?shù)仄渌膫}(cāng)庫(kù)了也可以。

2. 買家已經(jīng)收到貨物

FBA訂單引起的退貨問(wèn)題，貨會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù)，F(xiàn)BA會(huì)處理。建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉(cāng)庫(kù)，待買家把貨退回后再退款處理。

退回來(lái)的貨物，如果沒(méi)有破損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售，如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉(cāng)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司幫忙處理。

FBA退貨費(fèi)用

亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類賣家是無(wú)需再付另外的費(fèi)用了 (FBA工作人員免費(fèi)上門取退貨件)。但是也有一些品類是例外的：

1. Apparel 服裝

2. Watches 手表

3. Jewelry 珠寶

4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太陽(yáng)眼鏡

5. Luggage 行李箱

也就是說(shuō)，如果您被客戶要求退貨的產(chǎn)品是屬于這5個(gè)類目中的一個(gè)，那么退貨時(shí)候亞馬遜還需要收取賣家一個(gè)退貨費(fèi)用，這個(gè)退貨費(fèi)用就跟這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)時(shí)的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一樣。

一般情況下，亞馬遜會(huì)扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家，不管是部分退款還是全部退款。

美國(guó)亞馬遜運(yùn)費(fèi)怎么算？有什么規(guī)則?

對(duì)亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，肯定也需要對(duì)店鋪的一些基礎(chǔ)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了解，這樣也可以更好的來(lái)判斷這個(gè)項(xiàng)目到底是否值得入駐，那么今天我先來(lái)給各位賣家們介紹一下美國(guó)亞馬遜的運(yùn)費(fèi)到底是怎么計(jì)算的。

美國(guó)亞馬遜的官網(wǎng)運(yùn)費(fèi)標(biāo)注是：但是這只是運(yùn)費(fèi)，如果商品到達(dá)中國(guó)，因?yàn)槭钦?guī)報(bào)關(guān)，對(duì)于零售物品，如奶粉、電子產(chǎn)品等，在從國(guó)外直郵回國(guó)時(shí)會(huì)被征收行郵稅，即針對(duì)旅客行李和郵件的關(guān)稅。這種關(guān)稅比較簡(jiǎn)單，從10%到50%不等。

乳制品、小家電，鞋類箱包等會(huì)被征收10~20%的行郵稅，而手表、酒、煙草、化妝品等則會(huì)被征收30%~50%的行郵稅。

如果支持直郵的話，結(jié)賬最后會(huì)顯示運(yùn)費(fèi)多少，價(jià)值比較低一般沒(méi)有關(guān)稅，直郵需要預(yù)交關(guān)稅，結(jié)賬也會(huì)顯示，如果到時(shí)沒(méi)有稅可以再找amazon退，直郵一般比較快些，一周左右吧。如果是用轉(zhuǎn)運(yùn)公司的話，目前轉(zhuǎn)運(yùn)公司收費(fèi)大約是首磅8美金，續(xù)磅4美金左右，具體看你用什么轉(zhuǎn)運(yùn)，三五十的游戲光盤被稅概率很小哈，轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效慢，現(xiàn)在又是高峰，一般平時(shí)快的話10-14天，慢的話一個(gè)月也有，超過(guò)一個(gè)月那就是進(jìn)坑了。

有什么規(guī)則?

1、【合格商品】包括所有：

1) 亞馬遜中國(guó)直接銷售和發(fā)貨的商品;

2) 香港/保稅倉(cāng)商品。

2、【合格圖書商品】包括所有亞馬遜中國(guó)直接銷售和發(fā)貨的圖書商品。

免運(yùn)費(fèi)政策可適用三種配送方式：

1) 快遞送貨上門;

2) 預(yù)約送貨上門;

3) 郵政送貨上門(非EMS)。

若因客戶原因取消或退回商品導(dǎo)致合格商品總金額低于免運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需要支付5元或10元配送費(fèi)。亞馬遜發(fā)送的所有郵件及其站外推廣內(nèi)容中提供的促銷、優(yōu)惠、商品價(jià)格、配送、退換貨政策等信息，以亞馬遜網(wǎng)站展示的信息為準(zhǔn)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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