售后問題怎么辦？如何完美解決？-

火爆的雙十一已經過去，相信大家的店鋪或多或少的都會成交。但是，在訂單急劇增加的同時，我相信接到的投訴也是不會少的，畢竟雙十一的物流速度以及各種突發(fā)事故大家也都是很清楚的。雖然可能對于買家來說僅僅是維護自己的權益，但是對于廣大的賣家來說，可能一個差評就會讓你一年的努力化為烏有，如果自己沒有處理好售后的話，店鋪降權是小事，大的都有可能導致封店。那么今天，就給大家羅列一下在做店鋪的過程中會遇到的客戶投訴以及對應的解決方法 。

1.未按時間發(fā)貨

這種情況出現的話不僅會導致店鋪降權，還會去扣除訂單的30%去作為買家的賠償金。一般有可能是買家惡意拍下，電話地址不明確導致無法發(fā)貨，這樣的投訴的話還是比較好應對的，一般這種情況‘規(guī)蜜’會有預警提示，需要我們及時在‘規(guī)蜜’備案，這樣即使買家投訴了，我們有備案，投訴也是不成立的；還有就是快遞中途導致寶貝破損自動退回倉庫沒有及時通知賣家。這種情況我們首先就是要通知倉庫加急補發(fā)，旺旺上給買家留言告知其新的訂單號，再打電話告知其未發(fā)貨原因并引導賣家去撤銷投訴；還有一種就是因為倉庫的疏忽少發(fā)貨導致的發(fā)貨不及時，這樣的情況也是可以直接參考第二種情況去解決，如果遇到難搞定的客戶是可以采用贈送優(yōu)惠券去引導買家撤銷。

2.快遞問題

相信無論是作為買家還是買家來說，大家都是知道在一些大促期間，快遞經常爆倉，無論是運輸還是派送都是非常慢的，這種情況下產生的買家投訴的話，就相對來說是比較好解決的，首先可以在旺旺上聯系買家，給其解釋清楚情況，并詢問買家是否需要退貨。如果買家同意的話，可以引導其撤銷投訴并申請退貨，要立即同意買家的退款申請并且可以給其一張店內優(yōu)惠券，在解決問題的同時也可以留住老客戶；如果買家不愿意退貨，那么是可以告知買家會再次催促快遞并引導其撤銷投訴。

3.正品仿冒

如果店鋪被投訴售假的話，那么后果是十分嚴重的，輕的會刪除掉產品，有一些嚴重的甚至會直接導致店鋪被封。所以說賣家在面對此類投訴的時候，一定要慎重，首先是要第一時間內聯系買家，引導其撤銷投訴，同時自己也要準備好材料證明自己的產品是沒有任何問題的，包括授權書還有質檢報告，方便及時申訴的。

4.違背承諾

一般常見的承諾有：承諾的贈品未贈送，承諾的促銷活動未履行，承諾時間內未發(fā)貨等等。這種情況一旦發(fā)生的話，客服要第一時間在旺旺上聯系到買家，跟客戶解釋是猶豫工作人員的疏忽造成的，要安撫買家，引導其撤銷投訴，并加急給客戶補寄贈品或者按活動給客戶相應補償。

5. 極限詞、違規(guī)詞

這種違規(guī)一般是出現在店鋪的標題或者副標題里面。為了避免此類違規(guī)，建議可以在文案編寫，組標題的時候注意一下，并養(yǎng)成用官方工具查詞的習慣，同時要注意標題不要產生歧義。如果出現了違規(guī)詞極限詞，并且被投訴的話，第一時間內去掉店內違規(guī)詞，并且去檢查是否還有違規(guī)違禁詞。還可以收集舉報人信息，如果留有除旺旺外的其他聯系方式，或者地址收件人不全等情況，可以到“規(guī)蜜”舉報買家惡意競拍，解決此類投訴。

這就是今天給大家列舉的一些售后問題以及對應的解決方法，希望能夠對大家?guī)韼椭?/p>

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