如何進行客戶營銷？客戶人群怎么分析？-

不論是大賣家還是中小賣家，都離不開老客戶營銷這個模塊。對于品牌大賣家，老客戶是品牌的忠實粉絲，而對于中小賣家，老客戶則是可以幫助他們免費推廣，降低成本的人群。

品牌能夠長存和店鋪能夠可持續(xù)發(fā)展，使得越來越多賣家重視老客戶營銷。不知道您有沒有想過，通過直通車，鉆展引入的流量，該如何去利用，把新客戶轉(zhuǎn)變成老客戶，從增加回頭率到增加回頭成交率？

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客戶人群分析

聚劃算、淘搶購來的客戶屬于精明能干、精打細算類型的，不是很明顯的折扣估計不會心動。而日常來的客戶，需要跟緊產(chǎn)品的反饋，向他們推薦新品什么的估計成功率也高。

超出客單價很多的大額客戶，單獨剔出給予重點VIP客戶的照顧。我們再更深入的了解老客戶的人群，包括性別，年齡段，消費能力等（店鋪客單價、購買者性別&年齡分析）。

通過以上的各方面數(shù)據(jù)結(jié)合起來，我們可以看到店鋪的老客戶人群情況，包括老客戶的回頭率情況，新客戶的發(fā)展趨勢等。

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老客戶營銷

1、粉絲積累：

通過二維碼進行店內(nèi)外宣傳，引導(dǎo)買家關(guān)注本店微博，微信，微淘等，成為粉絲。把成交的客戶放在一個地方給儲蓄起來，有上新或者活動，可以在微信或者微淘等渠道發(fā)布產(chǎn)品信息，客戶感興趣的內(nèi)容，

平日里可以建立一些小額的優(yōu)惠券，增加粉絲的活躍度。

粉絲也有注意事項，有的產(chǎn)品適合建群可以讓客戶自動討論，讓店鋪的忠實粉絲帶動新粉絲，有的店鋪并不適合以群聊的形式，比如某艦店，適合單個的加客戶為好友，有上新或者活動可以發(fā)朋友圈或者單

獨發(fā)某一個客戶，產(chǎn)品價格質(zhì)量的原因不適合建群。

2、會員等級

建立會員等級，針對不同等級會有不同的特權(quán)享受。可以分為普通會員，高級會員，VIP會員，至尊VIP會員等，通過這種方式，帶動老客戶加入會員的行列，提高客戶對店鋪的黏性，并為了享受更多的特權(quán)

而提升自己的等級。例如：萬家福的我們千挑萬選，只為您的優(yōu)質(zhì)生活。

3、定期店內(nèi)活動

定期進行店內(nèi)優(yōu)惠活動，增加老客戶粘度。活動的內(nèi)容可以多種形式，比如打折，滿減，送禮等優(yōu)惠外，還可以固定日期，做針對人群的活動。

1）店鋪會員日：設(shè)置某一日為店鋪會員日，會員日當(dāng)天某一門坎，系統(tǒng)自動滿減；

2）完善店鋪積分系統(tǒng)：購物時訂單自動生成店鋪積分，或者讓客戶以游戲的形式來店鋪賺取積分，并且可以把賺到的積分使用在購物中。

3）積分兌換獎品：已有的積分客戶兌換優(yōu)惠券，使用積分免費購買店鋪寶貝等，同時客戶可以享有特殊的服務(wù)權(quán)益，比如：生日特權(quán)，快遞優(yōu)先，無理由退換貨等。

4、淘寶群建立維護

建立淘寶群以后多于粉絲互動，加強群活躍度，鼓勵曬單，不定期設(shè)定搶紅包，限時搶購等活動。

5、短信&郵件推送

快遞發(fā)出或者簽收以短信郵件的形式通知客戶，增強客戶對于店鋪的好感度，短信實時性強，文案操作容易，但是內(nèi)容簡單；郵件需要文案和設(shè)計配合，實施困難，并且可控能力差，優(yōu)勢是內(nèi)容是多媒體形

勢，可以傳遞大量的圖文信息。

可以選擇在上新或者活動時發(fā)出提醒短信，喚醒客戶客戶對于店鋪的認知。

6、手機淘寶/無線客戶端維護

按照老用戶的屬性分類，針對不同的客戶，制定不同的無線端首頁，方便客戶游覽，有利于客戶下單轉(zhuǎn)化。比如：xx旗艦店，針對男性用戶可以以運動款鞋墊為中心制作無線端首頁，針對女性以增高鞋墊和

高跟鞋鞋墊為側(cè)重點，完善無線端首頁。

03

效果展示

1) 店鋪整體運營指數(shù)，及運營指數(shù)行業(yè)排名截圖

2)近7天老客戶營銷成交人數(shù)占比，成交金額占比及同行數(shù)據(jù)對比

3)某一次老客戶營銷優(yōu)惠券關(guān)懷成交客戶截圖

4)店鋪會員等級分布

5)復(fù)購周期為30天的店鋪會員與非會員的復(fù)購率

6)10天會員成交占比及趨勢

7)店鋪6月整體銷售額

最后來個總結(jié)：

老客戶是已有的精準流量，不僅人群定位精準，人群需求精準，對于店鋪的信任度極高，而且黏度大，重復(fù)購買率高，最重要的是節(jié)約成本的營銷方式，從老客戶的興趣點，人群分析，到針對分析的人群進

行對應(yīng)的維護工作，把已有的流量做成可持續(xù)發(fā)展的流量。

任何一個店鋪和一個產(chǎn)品，都有適合他的玩法和推廣方式，不是所有店鋪都必須依托高昂的付費推廣來拓寬銷路的，市場資源處處都有，只是我們是否能夠發(fā)現(xiàn)并合理利用，并將所有資源整合，他們就會充

分發(fā)揮作用，將這些資源化整為零，只需要投入一些日常時間，就可以達到不錯的引流及轉(zhuǎn)化效果。

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