各位商家們注意啦！發(fā)貨規(guī)則又有新的調(diào)整啦 ！-

各位商家們注意啦！發(fā)貨規(guī)則又有新的調(diào)整啦 ！

賠付方式、金額等都有調(diào)整，延遲發(fā)貨不及時(shí)處理還有可能被扣分！

大家一定要好好的學(xué)習(xí)一下升級(jí)后的規(guī)則，以防踩雷哦~

這一次的延遲發(fā)貨規(guī)則的升級(jí)主要有以下幾點(diǎn)：

一、延遲發(fā)貨規(guī)則的實(shí)施

1、商家延遲發(fā)貨累犯加重處罰

為了給商家充足的時(shí)間了解新規(guī)并做相應(yīng)調(diào)整，在2023年6月13日0點(diǎn)前延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且小二介入投訴判定成立，警告處理；

在2023年6月13日0點(diǎn)后延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且小二介入投訴判定成立，一次扣1分（30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)6分）

2、延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的，做下架處理

3、特殊商品及特殊情形給予了更清晰的定義，及其他規(guī)則表述調(diào)整等

對(duì)于延遲發(fā)貨的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這里一定要注意是2023年6月13日哦，大家一定要在這中間調(diào)整好發(fā)貨時(shí)間，不要因?yàn)檫@個(gè)而導(dǎo)致扣分而得不償失哦，同時(shí)這個(gè)規(guī)則的調(diào)整在2023年5月13日就已經(jīng)生效了哦~

二、延遲發(fā)貨規(guī)則的賠付

1、賠付方式由“天貓積分”調(diào)整為“賠付紅包”，且同步新增《賠付紅包規(guī)則》

2、為保證規(guī)則順利過(guò)渡，2023年5月17日0點(diǎn)至規(guī)則生效期間，買(mǎi)家發(fā)起延遲發(fā)貨賠付成立后可能按新規(guī)獲得賠付紅包（以系統(tǒng)通知為準(zhǔn)）

這里最大的一個(gè)變化就是賠付的方式從原來(lái)的“天貓積分“改為了”紅包賠付“，賠付后的紅包，可以進(jìn)入我的淘寶-紅包卡券-紅包內(nèi)查看，以上規(guī)則的調(diào)整將在2023年5月28日正式生效。

三、賠付上限的調(diào)整

新增同買(mǎi)賣(mài)雙方24小時(shí)內(nèi)賠付上限為500元，此規(guī)則調(diào)整將于2023年6月13日生效。

四、時(shí)效承諾服務(wù)規(guī)范

1、預(yù)約配送訂單中，大家電等大件類違約情況下由原30元賠付金額提升為50元賠付金額

2、規(guī)則表述調(diào)整，將所有時(shí)效類規(guī)則整合為《時(shí)效承諾服務(wù)規(guī)范》，其中《1小時(shí)達(dá)服務(wù)規(guī)范》《當(dāng)日達(dá)服務(wù)規(guī)范》《次日達(dá)服務(wù)規(guī)范》《隔日達(dá)服務(wù)規(guī)范》《定時(shí)送服務(wù)規(guī)范》《預(yù)約配送服務(wù)規(guī)范》將做失效處理

此規(guī)則將于2023年5月13日生效

五、新規(guī)答疑

1、不適用本規(guī)則的特殊商品有哪些？

答：1）餐飲美食卡券、消費(fèi)卡>商場(chǎng)/百貨購(gòu)物卡、購(gòu)物提貨券（購(gòu)物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券類目除外）、

網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)、保險(xiǎn)、整車(chē)(經(jīng)銷(xiāo)商)、新車(chē)/二手車(chē)類目和全屋定制下部分類目商品（明細(xì)類目點(diǎn)此查看）；

2）淘寶虛擬物品；

3）在“淘寶特價(jià)版”的“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)成交的商品；

2、另行約定發(fā)貨時(shí)間的特殊情形包含哪些？

（一）商家通過(guò)詳情頁(yè)、工具等方式與買(mǎi)家另行約定發(fā)貨時(shí)間的情形。具體包括：

1）天貓預(yù)售及店鋪預(yù)售商品，發(fā)貨時(shí)間以對(duì)應(yīng)預(yù)售工具設(shè)置為準(zhǔn)；

2）定制類商品，允許商家與買(mǎi)家自行約定發(fā)貨時(shí)間（商家可通過(guò)商品詳情頁(yè)說(shuō)明或者旺旺買(mǎi)家協(xié)商確定）；

3）商家因自身不可抗力因素等對(duì)商品發(fā)貨時(shí)間有特殊調(diào)整要求的，經(jīng)向天貓報(bào)備并經(jīng)天貓?jiān)u估后予以準(zhǔn)許的，商家可在商品詳情頁(yè)說(shuō)明發(fā)貨時(shí)間。

（二）天貓統(tǒng)一調(diào)整發(fā)貨時(shí)間的情形。具體包括：

1）參加淘寶官方組織的大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、淘寶特殊市場(chǎng)組織的活動(dòng)等的商品，發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)要求為準(zhǔn)；

2）國(guó)慶假期（具體時(shí)間以法定公休假放假安排為準(zhǔn)）期間付款的訂單，發(fā)貨時(shí)間為72小時(shí)內(nèi)；

3）春節(jié)前后（具體時(shí)間以天貓官方通知周期為準(zhǔn)）付款的訂單，發(fā)貨時(shí)間以特殊通知為準(zhǔn)；

4）農(nóng)村淘寶平臺(tái)的集單訂單商品，發(fā)貨時(shí)間以《集單活動(dòng)消費(fèi)者須知》為準(zhǔn)。

3、“情節(jié)嚴(yán)重”如何認(rèn)定？

1）商品因缺貨/延遲發(fā)貨出現(xiàn)大量退款申請(qǐng)、投訴或出現(xiàn)重大負(fù)面輿情的；

2）商家店鋪發(fā)貨能力（如：攬收及時(shí)率）遠(yuǎn)低于行業(yè)均值。

4、同一買(mǎi)賣(mài)雙方間的多筆交易延遲發(fā)貨投訴成立，賠付紅包面額如何計(jì)算？

舉例：

1）同一買(mǎi)賣(mài)雙方之間共3筆交易延遲發(fā)貨投訴成立：

11月11日0時(shí)付款600元、11月11日20時(shí)付款800元、11月11日23時(shí)付款400元，

則賠付紅包面額=600*30%+800*30%+400*30%=540元，因24小時(shí)內(nèi)付款訂單賠付總面額最高不超過(guò)500元，當(dāng)買(mǎi)家投訴延遲發(fā)貨成立時(shí)候，應(yīng)賠付面額500元的賠付紅包。

2）同一買(mǎi)賣(mài)雙方之間共3筆交易延遲發(fā)貨投訴成立：

11月11日0時(shí)付款600元、11月11日20時(shí)付款800元、11月12日8時(shí)付款400元，

則賠付紅包面額=600*30%+800*30%+400*30%=540元，其中24小時(shí)內(nèi)付款交易賠付總面額=600*30%+800*30%=420元（未超過(guò)500元），因此當(dāng)買(mǎi)家投訴延遲發(fā)貨成立時(shí)候，應(yīng)賠付面額540元的賠付紅包。

5、天貓此次規(guī)則調(diào)整中增加了扣分的條款，我是不是很容易就會(huì)被扣分？怎樣做才會(huì)不被扣分？

答：一、商家可以先了解下什么樣的商家會(huì)被扣分？需同時(shí)滿足以下兩個(gè)條件，才會(huì)被扣分：

1） 店鋪近30天攬收及時(shí)率持續(xù)很低，延遲發(fā)貨率持續(xù)很高；

2） 訂單被消費(fèi)者投訴延遲發(fā)貨，且在小二未介入前商家未及時(shí)處理，待平臺(tái)小二介入處理后，判定：延遲發(fā)貨成立的。

二、如何規(guī)避延遲發(fā)貨的扣分處罰？

1） 日常注重供應(yīng)鏈管理，確保店鋪不出現(xiàn)或盡可能少的出現(xiàn)延遲發(fā)貨情形；

2） 如若店鋪收到延遲發(fā)貨投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)快速處理，對(duì)于明確延遲發(fā)貨的投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)點(diǎn)擊同意，完結(jié)投訴，避免平臺(tái)介入判定成立。

6、我在天貓平臺(tái)用心經(jīng)營(yíng)，但因上游供應(yīng)鏈出現(xiàn)故障，不能及時(shí)發(fā)貨，此時(shí)店鋪出現(xiàn)惡意消費(fèi)者大量拍下訂單并來(lái)申請(qǐng)延遲發(fā)貨賠付，我該怎么辦？

答：平臺(tái)鼓勵(lì)商家及時(shí)發(fā)貨，如若上游供應(yīng)鏈出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致店鋪無(wú)法及時(shí)發(fā)貨的，建議商家臨時(shí)下架商品，避免出現(xiàn)延遲發(fā)貨賠付風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)為避免商家承擔(dān)過(guò)重的違約責(zé)任，平臺(tái)結(jié)合大數(shù)據(jù)測(cè)算，本次將同買(mǎi)賣(mài)雙方24小時(shí)內(nèi)（付款時(shí)間在任意24小時(shí)內(nèi)的訂單）賠付上限調(diào)整為500元，也可以限制部分“非正常消費(fèi)者”獲取賠付的門(mén)檻。

與此同時(shí)，若您遇到其他惡意消費(fèi)者騙賠時(shí)，您可以到【規(guī)蜜】-【異常投訴】發(fā)起對(duì)買(mǎi)家的投訴，提供對(duì)應(yīng)的憑證，審核部門(mén)會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理的哦。

關(guān)于延遲發(fā)貨規(guī)則的調(diào)整，則對(duì)于我們商家們的供應(yīng)鏈及服務(wù)又提出了再高的要求，希望各位商家位謹(jǐn)慎處理發(fā)貨問(wèn)題。

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