天貓規(guī)則變更，新增“以考代罰”，10月16日生效-

天貓為了鼓勵(lì)商家積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為買家提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)于在銷售與增長(zhǎng)、用戶運(yùn)營(yíng)、商品能力、品牌能力、服務(wù)能力、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面綜合表現(xiàn)較好的商家，天貓將給予適當(dāng)激勵(lì)措施，將做出如下規(guī)則變更：

本次規(guī)則于2023年10月08日公示，于2023年10月16日生效。

1、什么是以考代罰？

商家由于對(duì)規(guī)則不熟悉等原因，在不知情的情況下可能就做出了違規(guī)行為，進(jìn)而被平臺(tái)處罰。

現(xiàn)在針對(duì)易違規(guī)、可整改的部分，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況給予部分商家在特定時(shí)間內(nèi)以“學(xué)習(xí)并考試通過”代替扣分的激勵(lì)機(jī)會(huì)。

2、 哪些商家能夠獲得以考代罰激勵(lì)機(jī)會(huì)？

現(xiàn)階段針對(duì)銷售與增長(zhǎng)、用戶運(yùn)營(yíng)、商品能力、品牌能力、服務(wù)能力、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面綜合表現(xiàn)較好的商家少量開放，后期將根據(jù)試運(yùn)行效果逐步開放面向更多商家。

3、哪些場(chǎng)景可以使用以考代罰？對(duì)應(yīng)激勵(lì)機(jī)會(huì)次數(shù)？

4、以考代罰激勵(lì)機(jī)會(huì)的有效期及使用時(shí)間要求？

①激勵(lì)機(jī)會(huì)有效期：1個(gè)自然年，即獲取之日起最晚于當(dāng)年12月31日失效。

②使用時(shí)間要求：商家應(yīng)在平臺(tái)作出處理決定后15個(gè)自然日內(nèi)，選擇是否使用激勵(lì)機(jī)會(huì)，逾期則激勵(lì)機(jī)會(huì)對(duì)本次違規(guī)處理不可用。

5、以考代罰的限制使用或作廢情形有哪些？

商家存在以下情形的，天貓有權(quán)拒絕商家使用以考代罰，不提供、限制使用或作廢激勵(lì)機(jī)會(huì)；激勵(lì)機(jī)會(huì)已使用的，天貓仍有權(quán)作廢并恢復(fù)已減免的扣分。具體包括：

①存在較為嚴(yán)重的違規(guī)經(jīng)營(yíng)或?yàn)橘I家?guī)磔^大不良影響。

②通過不正當(dāng)手段獲取激勵(lì)機(jī)會(huì)。

③濫用或不當(dāng)使用激勵(lì)機(jī)會(huì)。

④其他非誠(chéng)信、不當(dāng)或惡意行為的。

6、商家如何使用以考代罰的工具？

在商家中心—體檢中心—違規(guī)處罰—待您處理的違規(guī)中對(duì)應(yīng)違規(guī)下的“規(guī)則考試”按鈕進(jìn)入。

7、舉例說明：

2023年6月25日，A商家店鋪中的a商品因“發(fā)布廣告信息 -利用阿里旺旺等群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請(qǐng)求的淘寶商家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息”違規(guī)，做下架/刪除違規(guī)商品處理。

此次為本自然年度內(nèi)首“發(fā)布廣告信息”違規(guī)，享有一次自檢自查機(jī)會(huì)。2023年10月1日，A商家店鋪中的b商品再次因“發(fā)布廣告信息”違規(guī)被扣1分，同時(shí)下架/刪除違規(guī)商品。

如商家符合激勵(lì)的要求，可通過考試的方式來代替本次違規(guī)扣分，但商品刪除場(chǎng)景不予恢復(fù)。

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