淘寶DSR飄綠怎么解決?店鋪動態(tài)評分如何提升?-
2023-04-10|18:45|發(fā)布在分類 / | 閱讀:6214
眾所周知淘寶DSR是指淘寶店鋪的動態(tài)評分標準。淘寶DSR是什么?淘寶DSR飄綠了怎么解決?這兩個問題你都了解嗎?
一、淘寶DSR是什么?
DSR店鋪動態(tài)評分主要是指在淘寶網交易成功后,這其中買家可以對本次交易的賣家進行如下三項評分:A.寶貝與描述相符、B.賣家的服務態(tài)度、C.物流服務的質量。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內所有買家給予評分的算術平均值。(每天計算近6個月之內數據)特別注意:只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪評分,非支付寶的交易不能評分。
二、淘寶DSR飄綠怎么解決?
1)檢查店鋪中是哪款寶貝導致DSR下降明顯,降低該寶貝的推廣力度,若非主推款可選擇下架該款產品,從而削弱DSR下降的源頭,阻止DSR進一步大幅度下降。
2)挑選店鋪中優(yōu)質款,替代導致DSR下降的主推款,加大新潛力款的推廣力度(可以適當的配合單品活動,快速提升單品訪客數及銷量),從而提升店鋪DSR評分以及訪客數。
3)如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導致了店鋪總體訪客數下降的情況,多渠道增加店鋪流量,比加大直通投入。
4)提高贈品質量,讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信、有你對她的祝福,簡單的幾行正能量,好評來的真的很容易呦。
5)物流速度是最不可控的,所以這方面的維護更需要我們的努力。如果你有能力的話,那么就發(fā)順豐快遞吧,用的話你物流上的評分肯定不會低。如果發(fā)生突發(fā)情況,一定要主動去和客戶溝通。
6)短信通知收到貨的客戶進行評價。(注:若有其他維護老客戶的方式可以通過其他渠道進行引導客戶評論)
7)提升自家客服的服務水平,如果需要培訓,可以選擇在線的螞蟻學院培訓,也可以選擇網萌客服外包,將客服這一塊外包給服務商,省時省力省心。
特別注意:目前淘寶是限制好評返現的,但是引導好評不違規(guī),所以在這點商家可以在引導和客服服務上下功夫,才能得到好評,店鋪的DSR評分也能逐步飄紅。
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