淘寶店鋪減少中差評(píng)有哪些實(shí)用的方式？如何避免？-

作為一個(gè)淘寶賣(mài)家，不僅害怕沒(méi)有銷(xiāo)量，也害怕看到客戶的差評(píng)，無(wú)論你的店鋪是十年老店還是新進(jìn)入行，都會(huì)面臨客戶差評(píng)的問(wèn)題，作為賣(mài)家，我們無(wú)法左右客戶的想法，但是可以從差評(píng)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找到店鋪或產(chǎn)品存在的問(wèn)題，不斷提升店鋪整體服務(wù)，我們可以從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：

一、對(duì)于客服服務(wù)

客服一般主要存在這些問(wèn)題：售前不熱情，故意推脫逃避問(wèn)題責(zé)任、服務(wù)態(tài)度差，未能及時(shí)回復(fù)問(wèn)題等等。針對(duì)這些問(wèn)題，賣(mài)家最好是選擇專(zhuān)業(yè)的客服外包服務(wù)商網(wǎng)萌，將客服響應(yīng)速度，列入客服績(jī)效考核，適當(dāng)?shù)膸?dòng)客服服務(wù)積極性，對(duì)于被顧客評(píng)價(jià)內(nèi)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的客服，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、對(duì)于快遞不滿意

一部分客戶會(huì)因?yàn)榭爝f問(wèn)題給差評(píng)，例如：快遞送達(dá)地址不到，快遞派送速度不滿意。對(duì)送貨時(shí)間不滿意、拆箱驗(yàn)貨被拒絕等等，雖然這些問(wèn)題看起來(lái)好像與賣(mài)家無(wú)關(guān)，但還有可以提前預(yù)防這種問(wèn)題，①顧客下單后養(yǎng)成與顧客核對(duì)地址習(xí)慣，并且與顧客協(xié)商選擇最合適的快遞；②根據(jù)距離遠(yuǎn)近，告訴顧客大致的送貨時(shí)間，但是不要保證幾日內(nèi)一定送到；③快遞公司反映出現(xiàn)爆倉(cāng)，地址無(wú)快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)，不派送情況，及時(shí)與顧客聯(lián)系，第一時(shí)間解釋情況處理，不要等到顧客主動(dòng)找上門(mén)來(lái)；④快遞服務(wù)不滿意，可以為顧客備案，下次換一家快遞，或者送包郵卡。

三、對(duì)于商品不滿意

對(duì)于商品不滿意，通常會(huì)看到以下幾種評(píng)價(jià)：商品收到破損、商品和想象中不一樣、買(mǎi)完就降價(jià)了、質(zhì)量沒(méi)描述那么好等等，針對(duì)問(wèn)題有這些處理辦法：①對(duì)于商品破損，先安撫顧客情緒，建議換貨，破損物品寄回，賣(mài)家同樣寄出新商品；②產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，在產(chǎn)品詳情頁(yè)描述里面盡可能實(shí)物拍攝，并且解釋清楚實(shí)物色差、尺寸情況，降低一些顧客期望值。③賣(mài)完就降價(jià)的，提前說(shuō)明情況。

四、售后服務(wù)不滿意

對(duì)于售后可能出現(xiàn)的問(wèn)題，我們應(yīng)該通過(guò)這些途徑：①在商品詳情頁(yè)、說(shuō)明書(shū)、宣傳畫(huà)冊(cè)里明確劃分，退換、保修類(lèi)型，在質(zhì)保范圍內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)退貨換貨；②提高售后知識(shí)面，精通產(chǎn)品使用操作；③根據(jù)售后服務(wù)受理范圍，合理處理買(mǎi)家的申請(qǐng)，給出拒絕的充分理由。

五、對(duì)于惡意評(píng)價(jià)

一般惡意評(píng)價(jià)有這幾個(gè)特征：①小號(hào)，沒(méi)幾個(gè)評(píng)價(jià)，通過(guò)查詢他的購(gòu)買(mǎi)記錄發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)不好；②旺旺消息不回復(fù)；③打電話一說(shuō)評(píng)價(jià)，就掛電話的。這些惡意買(mǎi)家主要是為了訛詐貨物全額返款型，小額金額詐取型。對(duì)于惡意評(píng)價(jià)，賣(mài)家將證據(jù)收集好，進(jìn)行中差評(píng)申訴。

經(jīng)營(yíng)店鋪往往“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，大家不僅是淘寶賣(mài)家，在生活中也是買(mǎi)家，適當(dāng)轉(zhuǎn)換思維，多從買(mǎi)家的角度出發(fā)，才能更好的解決各種問(wèn)題。

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