京東糾紛率怎么刷?有什么影響?
2022-07-25|10:19|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:223
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相信很多小伙伴們在選擇平臺入駐的時候,應(yīng)該都對各大平臺有所了解,每個平臺各有各的優(yōu)勢,也各有各的不足。那么對于京東來說,年底是會有一個考核的,其中糾紛就是非常關(guān)鍵的一項,京東糾紛率怎么刷?
一、京東糾紛率怎么刷?
交易糾紛相關(guān)指標(biāo)計算公式如下:
1、交易糾紛率=(商家責(zé)任糾紛數(shù)+雙方責(zé)任糾紛數(shù)-申訴通過數(shù))/下單單量。
2、糾紛自主完成率=1-(京東介入糾紛單量/流轉(zhuǎn)至商家糾紛單量)。
3、糾紛處理遵時率=商家及時處理糾紛單量/流轉(zhuǎn)至商家糾紛單量。
二、店鋪評分服務(wù)機(jī)制影響:
1、活動影響:
京東希望有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的店鋪更多的為買家服務(wù)。提報活動時,會參考店鋪多方面表現(xiàn)情況,賣家店鋪評分的狀況將影響該賣家店鋪的部分活動提報。
2、搜索排序影響:
伴隨京東開放平臺賣家業(yè)務(wù)的發(fā)展,賣家的服務(wù)質(zhì)量對京東平臺生態(tài)和買家購物體驗有著舉足輕重的影響。京東希望將有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量店鋪的商品更多的展示給買家,同時,針對店鋪服務(wù)分較低店鋪下的商品進(jìn)行一定降權(quán)處罰,即賣家店鋪服務(wù)分的狀況將影響該賣家店鋪中的商品在京東搜索頁的排序結(jié)果。
3、品質(zhì)認(rèn)證影響:
買家希望有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的店鋪能夠由京東來標(biāo)識明示給賣家,優(yōu)質(zhì)服務(wù)店鋪將以認(rèn)證打標(biāo)的形式明示給買家,店鋪評分的指標(biāo)是影響品質(zhì)認(rèn)證的重要因素。
4、2018京東續(xù)簽影響:
商家經(jīng)營的店鋪若出現(xiàn)店鋪評分項公示標(biāo)準(zhǔn)問題京東有權(quán)根據(jù)《"京東JD.COM"開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》及平臺規(guī)則停止向商家提供店鋪服務(wù),或拒絕商家提出相應(yīng)續(xù)展服務(wù)期的申請。
京東平臺一直都是服務(wù)非常不錯的。這是因為他對于入駐平臺的商家管理都是比較嚴(yán)格的,同時,在源頭上就會有所把控,因此這也是為什么京東這些年發(fā)展得越來越不錯的原因了。
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