淘寶生鮮類商品爭議處理規(guī)則是什么?淘寶生鮮品爭議處理規(guī)范-
2023-04-10|18:45|發(fā)布在分類 / | 閱讀:6215
淘寶上面也有各種各樣的淘寶生鮮類商品爭議處理規(guī)則是什么?淘寶生鮮品爭議處理規(guī)范出售,為了能夠更加實惠的購買到這些生鮮食品,不少買家也愿意去淘寶上面購買,但是既然是生鮮產(chǎn)品,自然無法避免收到商品時壞掉了或者是爛掉了這時邊會要索賠,那么針對這種情況,賣家也要了解爭議的處理原則,更恰當(dāng)?shù)奶幚泶耸隆?br>
本規(guī)范所稱的生鮮類商品是指商品所在類目為天貓及淘寶網(wǎng)“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”下的商品。
1生鮮類商品,買家無正當(dāng)理由拒絕簽收的導(dǎo)致生鮮類商品出現(xiàn)損傷、變質(zhì)、腐爛等死亡情形的相關(guān)運費及商品相應(yīng)風(fēng)險由買家承擔(dān)。買賣雙方另有約定的從其約定。
2生鮮類商品存在腐爛、重量短缺、大小不符三類情形的分別作如下處置:
生鮮類商品存在大小不符或腐爛情形的其數(shù)量占商品總量百分之三十以內(nèi)的按相應(yīng)比例作部分退款;
生鮮類商品存在重量短缺,按短缺部分作相應(yīng)比例部分退款;
生鮮類商品存在上述情形,且情節(jié)嚴(yán)重的淘寶將視商品實際情形作出退貨退款或退款處理。
淘寶生鮮類商品爭議處理規(guī)則是什么?淘寶生鮮品爭議處理規(guī)范
情節(jié)嚴(yán)重系指:
一)商品大小不符、重量短缺及腐爛三類情形兩兩并存的;
二)商品存在大小不符或腐爛情形的其數(shù)量超過商品總量百分之三十的;
三)賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品責(zé)任情形的
除本條第三款,對本條內(nèi)容買賣雙方另有約定的從其約定。
3依本規(guī)范作出退貨退款處置的相關(guān)運費及商品相應(yīng)風(fēng)險由賣家承擔(dān)。若商品已不適宜退貨,則作退款處理,貨物由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)商處置。
4特殊舉證時效】活體類商品買家主張變質(zhì)、死亡等情形的需在收到商品當(dāng)天24點前拍照并上傳舉證。非活體類商品(不含冷凍食品、需催熟類水果)買家主張變質(zhì)、腐爛情形的需在收到商品之時起24小時內(nèi)拍照并上傳舉證。冷凍食品(如:冷凍牛排等)買家主張變質(zhì)、漲包等情形的需在收到商品當(dāng)天24點前拍照并上傳舉證。需催熟類水果在正常催熟期內(nèi),買家主張出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)等情形的應(yīng)當(dāng)及時拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時間、環(huán)境等客觀因素影響而發(fā)生質(zhì)變,買家逾期舉證的淘寶不予采信。
收到商品的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄簽收時間為準(zhǔn)。
買賣雙方對舉證時間、方式另有約定的從其約定。
5若賣家所售食品屬于《天貓食品管理規(guī)范》第六章或《淘寶網(wǎng)食品行業(yè)管理規(guī)范》四條中規(guī)定的明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)情形的由此引發(fā)的相關(guān)爭議按照其對應(yīng)規(guī)定處理。
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