淘工廠直營退款退貨規(guī)則是什么？-
2023-04-12|19:26|發(fā)布在分類 / | 閱讀：6175
本標準適用進駐淘工廠直銷店(包含淘寶天天特價工廠店、淘寶天天特價時裝店、淘寶天天特價副食店、淘寶天天特價彩妝店等)的店家(下稱“店家”)。
一、管理方法和查詢退錢退換貨訂單信息
店家解決淘工廠直銷店的退錢退換貨訂單信息，請登陸https://tgcwork.tmall.com/pages/ascm/basic_login【訂單信息>銷退訂單管理系統(tǒng)】開展查看(注：新連接是C2M淘工廠新操作臺，請儲存至電腦瀏覽器文檔，轉(zhuǎn)移后已不應(yīng)用1688操作臺)
二、淘工廠直銷店退錢退換貨解決步驟
淘工廠直銷店服務(wù)項目選用全代管方式，對于退錢退換貨訂單信息適用經(jīng)銷商查詢并意見反饋信息內(nèi)容，，在線客服小二將開展逐一核查解決裁定，牽涉到產(chǎn)品發(fā)放/少發(fā)/錯發(fā)/退換貨等狀況，需店家緊密配合加速解決提高顧客產(chǎn)品感受，除此之外每名店家產(chǎn)品發(fā)布出售后都是會有獨立售后服務(wù)難題解決群。
三、退錢退換貨的解決實施方案
3.1未發(fā)貨，顧客申請辦理【僅退錢】訂單信息解決，小二會鑒別訂單信息【送貨情況】：
l若訂單信息顯示信息未發(fā)貨，全自動退錢給顧客
l若訂單信息顯示信息已送貨，店面在線客服小二回絕申請辦理
表明：①若店家超出兩天未發(fā)貨，顧客進行延遲發(fā)貨賠償，直銷店將依照訂單金額的30%賠償顧客(最少5元)，另外向經(jīng)銷商擔(dān)保金資產(chǎn)賬戶開展相對的追討扣減。
②請店家保證 ERP/打單系統(tǒng)軟件與淘工廠商戶后臺系統(tǒng)軟件連接一切正常，可以全自動打單送貨，ERP系統(tǒng)或是打單軟件會全自動載入訂單信息，若訂單信息已退錢取得成功，可能開展會提示。若店家發(fā)覺送貨情況不可以一切正常顯示信息應(yīng)盡早聯(lián)絡(luò)服務(wù)提供商或是淘工廠小二
3.2貨品已傳出，顧客申請辦理【未接到貨】的退錢，
以下情景下店面在線客服小二會根據(jù)貨運物流狀況開展解決：
3.2.1店家已申明送貨，訂單信息物流詳情顯示信息【待收攬】情況超兩天在線客服小二審查貨運物流存有如上狀況后，愿意退錢，另外在線客服遞交阻攔訂單同歩店家，菜鳥倉發(fā)訂單信息退錢另外遞交小白舉報訂單;
3.2.2店家已申明送貨，訂單信息物流詳情顯示信息一切正常，產(chǎn)品已經(jīng)運送中途的，在線客服小二將回絕顧客退貨退款;
3.2.3寄件貨品中途，訂單信息物流詳情顯示信息長期性停留，且顧客確立不用產(chǎn)品的，若合乎以下規(guī)范，則適用顧客退錢：
A.物流詳情停滯不前>96小時(非中國內(nèi)地邊遠地區(qū))
B.物流詳情停滯不前>168小時(中國內(nèi)地邊遠地區(qū))
C.物流詳情顯示信息產(chǎn)品已被派送員從快遞柜取下超96小時(非中國內(nèi)地邊遠地區(qū))
D.物流詳情顯示信息產(chǎn)品已被派送員從快遞柜取下超168小時(中國內(nèi)地邊遠地區(qū))，。
注：中國內(nèi)地邊遠地區(qū)指西藏自治區(qū)、新疆省、青海省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、甘肅、甘肅省地區(qū)。
3.2.4對于以下虛報查收情景：
①貨運物流查收時間早于顧客退款申請時間;
②顧客詳細地址一切正常查收，顧客意見反饋未接到產(chǎn)品。
對于所述二種情景，在線客服小二會聯(lián)絡(luò)店家/菜鳥倉出示查收底單，店家需相互配合兩天內(nèi)出示查收底單，在線客服小二會根據(jù)下列狀況開展解決：
l若核查未簽收，給顧客退錢另外對于菜鳥倉發(fā)訂單信息會向小白建立物流投訴訂單;
l若核查已查收，則回絕顧客退貨退款;
l若顧客規(guī)定發(fā)放產(chǎn)品，在線客服小二會核查后發(fā)放并遞交訂單給經(jīng)銷商/菜鳥倉，開展產(chǎn)品發(fā)放，必須店家在兩天內(nèi)開展發(fā)放及同歩;
l貨運物流紀錄顯示信息顧客拒絕接收英國簽證拒簽或是貨運物流阻攔撒單，顧客退款申請，在線客服將實際操作退錢，物流英國簽證拒簽會回到店家。【請與您的貨運物流公司核查操作步驟】。
一、管理方法和查詢退錢退換貨訂單信息
店家解決淘工廠直銷店的退錢退換貨訂單信息，請登陸https://tgcwork.tmall.com/pages/ascm/basic_login【訂單信息>銷退訂單管理系統(tǒng)】開展查看(注：新連接是C2M淘工廠新操作臺，請儲存至電腦瀏覽器文檔，轉(zhuǎn)移后已不應(yīng)用1688操作臺)
二、淘工廠直銷店退錢退換貨解決步驟
淘工廠直銷店服務(wù)項目選用全代管方式，對于退錢退換貨訂單信息適用經(jīng)銷商查詢并意見反饋信息內(nèi)容，，在線客服小二將開展逐一核查解決裁定，牽涉到產(chǎn)品發(fā)放/少發(fā)/錯發(fā)/退換貨等狀況，需店家緊密配合加速解決提高顧客產(chǎn)品感受，除此之外每名店家產(chǎn)品發(fā)布出售后都是會有獨立售后服務(wù)難題解決群。
三、退錢退換貨的解決實施方案
3.1未發(fā)貨，顧客申請辦理【僅退錢】訂單信息解決，小二會鑒別訂單信息【送貨情況】：
l若訂單信息顯示信息未發(fā)貨，全自動退錢給顧客
l若訂單信息顯示信息已送貨，店面在線客服小二回絕申請辦理
表明：①若店家超出兩天未發(fā)貨，顧客進行延遲發(fā)貨賠償，直銷店將依照訂單金額的30%賠償顧客(最少5元)，另外向經(jīng)銷商擔(dān)保金資產(chǎn)賬戶開展相對的追討扣減。
②請店家保證 ERP/打單系統(tǒng)軟件與淘工廠商戶后臺系統(tǒng)軟件連接一切正常，可以全自動打單送貨，ERP系統(tǒng)或是打單軟件會全自動載入訂單信息，若訂單信息已退錢取得成功，可能開展會提示。若店家發(fā)覺送貨情況不可以一切正常顯示信息應(yīng)盡早聯(lián)絡(luò)服務(wù)提供商或是淘工廠小二
3.2貨品已傳出，顧客申請辦理【未接到貨】的退錢，
以下情景下店面在線客服小二會根據(jù)貨運物流狀況開展解決：
3.2.1店家已申明送貨，訂單信息物流詳情顯示信息【待收攬】情況超兩天在線客服小二審查貨運物流存有如上狀況后，愿意退錢，另外在線客服遞交阻攔訂單同歩店家，菜鳥倉發(fā)訂單信息退錢另外遞交小白舉報訂單;
3.2.2店家已申明送貨，訂單信息物流詳情顯示信息一切正常，產(chǎn)品已經(jīng)運送中途的，在線客服小二將回絕顧客退貨退款;
3.2.3寄件貨品中途，訂單信息物流詳情顯示信息長期性停留，且顧客確立不用產(chǎn)品的，若合乎以下規(guī)范，則適用顧客退錢：
A.物流詳情停滯不前>96小時(非中國內(nèi)地邊遠地區(qū))
B.物流詳情停滯不前>168小時(中國內(nèi)地邊遠地區(qū))
C.物流詳情顯示信息產(chǎn)品已被派送員從快遞柜取下超96小時(非中國內(nèi)地邊遠地區(qū))
D.物流詳情顯示信息產(chǎn)品已被派送員從快遞柜取下超168小時(中國內(nèi)地邊遠地區(qū))，。
注：中國內(nèi)地邊遠地區(qū)指西藏自治區(qū)、新疆省、青海省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、甘肅、甘肅省地區(qū)。
3.2.4對于以下虛報查收情景：
①貨運物流查收時間早于顧客退款申請時間;
②顧客詳細地址一切正常查收，顧客意見反饋未接到產(chǎn)品。
對于所述二種情景，在線客服小二會聯(lián)絡(luò)店家/菜鳥倉出示查收底單，店家需相互配合兩天內(nèi)出示查收底單，在線客服小二會根據(jù)下列狀況開展解決：
l若核查未簽收，給顧客退錢另外對于菜鳥倉發(fā)訂單信息會向小白建立物流投訴訂單;
l若核查已查收，則回絕顧客退貨退款;
l若顧客規(guī)定發(fā)放產(chǎn)品，在線客服小二會核查后發(fā)放并遞交訂單給經(jīng)銷商/菜鳥倉，開展產(chǎn)品發(fā)放，必須店家在兩天內(nèi)開展發(fā)放及同歩;
l貨運物流紀錄顯示信息顧客拒絕接收英國簽證拒簽或是貨運物流阻攔撒單，顧客退款申請，在線客服將實際操作退錢，物流英國簽證拒簽會回到店家。【請與您的貨運物流公司核查操作步驟】。
今天就分享到這里，電商知識，就在店老師，更多淘寶開店方法，關(guān)注淘寶開網(wǎng)店教程。
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