電商客服培訓(xùn)課程是什么?電商客服培訓(xùn)存在哪些問(wèn)題？-

隨著電商行業(yè)的日益發(fā)展，我們的店鋪流量逐漸增加，客戶的咨詢量已經(jīng)不是一人能承擔(dān)的了，電商客服的效率增加已成了重中之重，接下來(lái)跟大家講一講電商客服培訓(xùn)課程是什么?電商客服培訓(xùn)存在哪些問(wèn)題？

一、電商客服培訓(xùn)課程是什么?

電子商務(wù)客服技能培訓(xùn)是為了讓客服人員更好的接受客戶進(jìn)行投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來(lái)自客戶對(duì)于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

二、電商客服培訓(xùn)存在哪些問(wèn)題？

1.心里接受能力太差

2.客服話術(shù)太差

3.銷量成交成問(wèn)題團(tuán)隊(duì)散漫

4.客服團(tuán)隊(duì)散漫

5.工作效率低下流程不清晰售前售后流程不清晰

6.監(jiān)管不到位考核不指標(biāo)目標(biāo)達(dá)不成該如何量化設(shè)定客服考核指標(biāo)

三、電商客服課程培訓(xùn)什么？

階段一:了解客服核心職責(zé)：讓自己和普通遠(yuǎn)離，成為客服的要點(diǎn)掌握客服負(fù)責(zé)范疇事項(xiàng)、及快速成為優(yōu)秀客服主管要素.

階段二:售前快速成交方法：客服咨詢類型分類、促進(jìn)客戶成交的話術(shù)打造快速高效成交客服.

階段三:售后處理技巧掌握：售后的類型解析，高效處理售后方法明確處理各類售后問(wèn)題階段四合理的績(jī)效考核制定：劃分客服績(jī)效指標(biāo)類型，針對(duì)店鋪打造專屬客服KPI實(shí)現(xiàn)合理通過(guò)考核激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì).

電商客服培訓(xùn)課程是為了更好的提高心理素質(zhì)，話術(shù)轉(zhuǎn)換能力，銷售成交等問(wèn)題而產(chǎn)生的，主要培訓(xùn)成交方法，核心職責(zé)，處理技巧.

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