常見的淘寶買家退款情況,如何處理？-

今天要給大家講的是如何妥善的處理店鋪的一個退款。那在開店日常銷售當中難免會出現(xiàn)售后以及退換貨、退款等處理，那我們該怎么去妥善的處理好這些問題呢？

常見的淘寶買家退款情況,如何處理？

常見的淘寶買家退款情況

第一點、及時的處理退換貨的申請

那我們要去了解買家退換貨的真實原因，如果我們直接拒絕或者以各種理由去搪塞的話，這種售后服務是很容易讓買家心生不悅的，這個時候可能導致的。買家，直接就是我這個產品我不要了，但是我一定要跟你的店鋪差評。

第二點、針對性的解決退貨的問題

我們再退貨溝通這個環(huán)節(jié)上，無論是咱們的溝通能力，還是服務態(tài)度和處理速度，都要讓買家感覺到自己在很積極的，快速的解決這個退貨的問題。那如果我們在這個環(huán)節(jié)處理得很用心，能夠博得好感度，說不定這個人也能成為我們店鋪的一個粉絲，因為我們買東西都是看服務態(tài)度和產品質量的。

第三點、當某個產品被使用了一小段時間之后，但是仍然在可退貨范圍之內的。買家申請申請出那個退貨申請

那在這個情況下，產品已經是處于一個二手的狀態(tài)了，出于我們自身的利益考慮，我們可以和買家協(xié)商，提取提出收取部分損耗的費用，那如果這個產品已經是影響到了二次銷售了，我們可以直接拒絕選擇不退款。

第四點、產品質量和發(fā)貨操作的問題導致的退貨

一般都是由我們賣家來承擔相關的物流費用。因為物流原因導致的產品破損或者包裹丟失的問題，那部分責任也是由我們賣家承擔的。

如何處理淘寶買家退款？

1.店鋪未發(fā)貨。

建議聯(lián)系買家溝通退款原因，確認是否可以繼續(xù)交易，如果不能繼續(xù)，要及時給買家處理退款。

2.訂單已發(fā)貨。

買家申請未收到貨，僅退款。建議先聯(lián)系買家，說明產品正在運輸途中，讓其耐心等待；如果買家執(zhí)意要退款，你需要確定是否能夠成功攔截快遞，可攔截的話，要及時給買家處理退款。

3.買家已收到貨，選擇僅退款。

建議先確定退款原因，判定其合理性，不合理的原因，要及時拒絕。

4.買家已收到貨，選擇退貨退款。

建議先查看一下退貨的產品，是否支持退貨退款，如果支持，立刻同意；如果不支持，果斷拒絕。當雙方無法協(xié)商解決時，可要求客服介入處理。

重點：退款有時效要求，如果在時效期內沒有及時處理，系統(tǒng)會自動退款給買家。

以上就是常見的淘寶買家退款情況,如何處理？的全部內容了，針對退款情況，需要先去安撫買家情緒，再進行合理處理。

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