現(xiàn)在基本上每個(gè)電商平臺(tái)都有官方客服，在遇到買家和賣家產(chǎn)生糾紛無(wú)法自行解決的情況，就可以請(qǐng)官方客服介入去解決。那么淘寶怎么申請(qǐng)官方客服介入?會(huì)偏向誰(shuí)?

淘寶怎么申請(qǐng)官方客服介入?

如果你已經(jīng)申請(qǐng)?zhí)詫毻丝罨蛘呤酆?，但是雙方未能達(dá)成一致，可以在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買寶貝】頁(yè)面點(diǎn)擊【退款拒絕】-【申請(qǐng)客服介入】。如果按照上述操作申請(qǐng)“申請(qǐng)客服介入”，系統(tǒng)會(huì)給你和賣家3天的舉證期。在證明完成后，淘寶會(huì)對(duì)證書(shū)進(jìn)行審核。就可以從憑證審核開(kāi)始，淘寶一般會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)給出其處理意見(jiàn)(不含周末和節(jié)假日)。

官方客服會(huì)偏向誰(shuí)?

據(jù)賣家反映碰到一個(gè)素質(zhì)極差的買家，我本來(lái)賣的就是壞的二手閑置物品，沒(méi)向買家做如何保證。而且具體故障描述的十分清楚，沒(méi)有任何隱瞞，且讓他認(rèn)可介紹再付款。

接著買家拍下，我修改了價(jià)格成交了。且價(jià)格十分低?？墒琴I家一收到上來(lái)就僅退款，我十分惱火，沒(méi)有同意。買家修改了協(xié)議繼續(xù)退款，我再次拒絕。現(xiàn)在小二介入，想問(wèn)一下淘寶介入一般是誰(shuí)贏?。

小編認(rèn)為，一般情況小二都會(huì)偏向買家一點(diǎn)，對(duì)賣家會(huì)有點(diǎn)強(qiáng)制的感覺(jué)，只是我個(gè)人的感覺(jué)，也因人而異，如果小二給你的處理你不滿意，你可以拒絕處理，讓他換個(gè)小二來(lái)處理。

客服介入會(huì)判誰(shuí)贏其實(shí)還真不好說(shuō)的，因?yàn)樽鰹榈谌剿麄兏⒁獾氖亲C據(jù)，能看得到的證據(jù)。如果有糾紛要注意把每一個(gè)對(duì)自己有利的證據(jù)保存好，比如，快遞單據(jù)，旺旺記錄，商品照片等。

淘寶什么情況下可以申請(qǐng)客服介入？退款要多久？

在淘寶上面其實(shí)也有可能需要申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿耄且残枰宄詫毻丝钚枰嗑玫臅r(shí)間，我今天就來(lái)給各位淘寶賣家們分享。

在用戶有退款行為后，如大家都沒(méi)有達(dá)成意見(jiàn)，可以符合要求后，在頁(yè)面點(diǎn)“申請(qǐng)介入”:

1、實(shí)品修改協(xié)議后等待處理，就可以申請(qǐng)小二介入了。

特殊情形：若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型，除滿足上述外，還需在申退3天后才可介入。備注：賣家主動(dòng)/超時(shí)開(kāi)啟退的流程后，并操作“拒退款”，當(dāng)前角色為店主這方，也可以申請(qǐng)介入。

2、虛擬品：有退款新的5天后，且維權(quán)狀態(tài)為：改協(xié)議，待處理。

介入處理肯定是有影響的，所以能自己能處理還是自己去處理。如果真的介入了，對(duì)于糾紛、處罰等會(huì)有影響。

比如我們后面會(huì)提及到的情況：

1、糾紛率這塊可能會(huì)受到影響，介入后，判定維權(quán)成立的，會(huì)計(jì)入糾紛率，從而可能會(huì)產(chǎn)生以下影響：保證金翻倍、開(kāi)車暫停14天。

2、涉及到的處罰，介入且核實(shí)存在問(wèn)題的，將給予相應(yīng)的處罰。如累計(jì)扣分達(dá)到即給予屏蔽、限制發(fā)布及公示警告的處理。溫馨提示：交易在介入后，主動(dòng)同意申請(qǐng)或者是交易協(xié)商一致，自行完成退款的，不會(huì)計(jì)算為糾紛。

當(dāng)然想要最終介入成功率提高，那需要做到：

1、完善提交的材料，工作人員會(huì)根據(jù)申訴以及提供證據(jù)來(lái)判定的，默認(rèn)是誰(shuí)申訴誰(shuí)舉證，如果用戶申訴提交證據(jù)后，對(duì)方無(wú)理由反駁，介入后就會(huì)要求舉證，若舉證不成功則會(huì)判買家贏，反之則相同。

2、提供的底單，總之，進(jìn)入后判定還是主要看雙方提供的依據(jù)，對(duì)哪方有利?通常情況下就會(huì)判定誰(shuí)贏。所以，平時(shí)購(gòu)物的時(shí)候，良好的簽單、驗(yàn)貨習(xí)慣很重要，要留好證據(jù)，省得帶來(lái)不必要的麻煩。

退款要多久?

退貨后的賣家拒絕你的退款，一般申請(qǐng)退款三天后就可以申請(qǐng)客服介入了，那時(shí)沒(méi)有申請(qǐng)?zhí)詫毥槿雴?

過(guò)個(gè)9天后他再次拒絕你又得等，賣家就是想耗時(shí)間，這樣的話申請(qǐng)?zhí)詫毥槿霑?huì)更快處理，淘寶介入后雙方舉證，一般三個(gè)工作日就能給出處理意見(jiàn)，買家勝訴后淘寶會(huì)自動(dòng)把錢退給你，不用這樣耗著。

交易退款中維權(quán)：在會(huì)員點(diǎn)擊“要求客服介入”后，系統(tǒng)會(huì)給予買賣雙方3天時(shí)間進(jìn)行舉證，(需要買家舉證的，在買家點(diǎn)擊“提交憑證到下一步”后都會(huì)給賣家24小時(shí)確認(rèn)買家的憑證;

如果賣家未操作同意，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入人工處理)后淘寶客服會(huì)在4個(gè)工作日(不包含周末，國(guó)家法定節(jié)假日)內(nèi)介入審核憑證，并通過(guò)郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進(jìn)行聯(lián)系核實(shí)，請(qǐng)保持聯(lián)系方式的暢通。

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