拼多多基礎(chǔ)分流是什么意思？設(shè)置入口在哪？

在拼多多上有很多店鋪的客服人員是比較多的，不同的客服負(fù)責(zé)的問題和模塊是不一樣的，有的是負(fù)責(zé)訂單處理的，有的則是負(fù)責(zé)物流的，有的則是負(fù)責(zé)售后的等等，那么基礎(chǔ)分流是什么意思呢?

基礎(chǔ)分流是什么意思?

您可以通過設(shè)置【基礎(chǔ)分流】，將指定頁面進入的顧客咨詢分配給指定客服，具體規(guī)則如下：

① “基礎(chǔ)分流“指的是針對頁面來源進行分流，即從相應(yīng)頁面進入的消費者將優(yōu)先被分流給負(fù)責(zé)該頁面的客服。

② 若“咨詢的買家”有最近聯(lián)系過的客服，且該客服在線，則優(yōu)先分流給該客服;否則將分流給對應(yīng)頁面的客服。

③ 若某個頁面的分流客服均不在線，或者某個頁面沒有設(shè)置任何分流客服時，消息將被隨機分配給其他在線客服。

④ 若沒有客服在線時，消息將按照離線分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服。

基礎(chǔ)分流設(shè)置入口在哪?

① 請登錄并進入【商家管理后臺-多多客服-客服工具-分流設(shè)置-基礎(chǔ)分流】頁面。

② 點擊頁面右側(cè)操作欄下的“設(shè)置”按鈕，可以設(shè)置店鋪首頁、商品詳情頁、訂單詳情頁、退款詳情頁、物流投訴頁的分流客服。以【】為例，點擊“設(shè)置”，進入【選擇分流客服】頁面。勾選想要分配的客服，點擊確認(rèn)即可。(注：可同時勾選多個客服)

基礎(chǔ)分流就是指可以將不同的買家分給指定的客服來服務(wù)，比如如果是咨詢售后問題的，就會直接分流到售后客服的那里，而基礎(chǔ)分流的規(guī)則也是比較明確的，商家可以去了解下并設(shè)置好基礎(chǔ)分流。

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