一個(gè)拼多多店鋪想要做好，少不了各個(gè)員工的共同努力，每個(gè)員工各司其職，有自己的工作任務(wù)要完成，比如說(shuō)拼多多客服就是一個(gè)崗位，為什么拼多多客服不能加微信呢?

拼多多客服為什么不能加微信?

隨著科技的快速發(fā)展，拼多多客服已經(jīng)大量使用機(jī)器人作為客服。因此拼多多客服是不可以加微信用來(lái)聯(lián)系。不光拼多多客服采用機(jī)器人作為客服，現(xiàn)在絕大部分的電商企業(yè)都使用了機(jī)器人作為客服。

拼多多客服職責(zé)是什么?

首先就是售前售后的服務(wù)，商品銷(xiāo)售了之后在客戶咨詢商品的詳細(xì)情況的時(shí)候，要有一定的良好體驗(yàn)。

這樣才能夠讓客戶獲得良好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)能夠給商家?guī)?lái)大量的回頭客，所以商家一定要做好商品的物流及主圖的工作。

然后就是物流了，拼多多客服的服務(wù)也是非常重要的，雖說(shuō)在拼多多平臺(tái)購(gòu)物消費(fèi)者非常注重物流速度，但是由于現(xiàn)在很多的購(gòu)物平臺(tái)都支持離開(kāi)快遞的時(shí)間，所以有可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的送達(dá)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或者是客戶等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，那么也會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿。

同時(shí)還要做好相應(yīng)的店鋪標(biāo)簽，比如說(shuō)收藏店鋪的優(yōu)惠券等等，這樣都可以讓系統(tǒng)判定為店鋪的是可信的優(yōu)質(zhì)客戶，也就是店鋪?zhàn)畲蟮膯?wèn)題了。

其次就是商品的物流速度，建議大家盡量選擇服務(wù)非常好的物流公司，同時(shí)要把包裹中的重要的貨源充足的展示出來(lái)，這樣消費(fèi)者才會(huì)進(jìn)店去購(gòu)買(mǎi)，而且在快遞包裹的速度上也要到最大的一個(gè)心理預(yù)期，這也是必須要做的一件事。

接著就是物流方面，這個(gè)方面也是需要商家去重點(diǎn)關(guān)注好的。畢竟商品的物流也是會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)的。所以商品物流選擇的伙伴們一定要注意好選擇哪一個(gè)方面。

還有就是商品是否是有倉(cāng)庫(kù)，商品在發(fā)貨前就要將相關(guān)的信息注明清楚，防止出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法在運(yùn)輸中出現(xiàn)錯(cuò)誤，同時(shí)也要了解好商品包郵的規(guī)則。

現(xiàn)在大部分的拼多多客服都是采用的機(jī)器人，拼多多平臺(tái)中基本很少有消費(fèi)者去詢問(wèn)客服一些問(wèn)題。所以這個(gè)平臺(tái)對(duì)于客服的功能似乎沒(méi)這么重視，但是客服其實(shí)是非常重要的。

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拼多多客服下班了怎么設(shè)置？如何改狀態(tài)？

拼多多客服每天需要接待消費(fèi)者，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)上班肯定也是有時(shí)間限制的。不可能一天24小時(shí)都在線。所以需要設(shè)置好在線的時(shí)間，如果下班了的話，如何進(jìn)行設(shè)置呢?

拼多多客服下班了怎么設(shè)置?

1、登錄拼多多商家后臺(tái)，輸入登錄賬號(hào)和密碼。

2、進(jìn)入拼多多后臺(tái)首頁(yè)找到“多多客服”并點(diǎn)擊“消息設(shè)置”

3、進(jìn)入消息設(shè)置頁(yè)面，點(diǎn)擊“機(jī)器人回復(fù)設(shè)置”。可編輯問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)和訂單自動(dòng)回復(fù)，提升客服的回復(fù)率。

如何改狀態(tài)?

1. 登錄【拼多多商家管理后臺(tái)-客服平臺(tái)】網(wǎng)頁(yè)，將鼠標(biāo)移動(dòng)至頁(yè)面左上角頭像處，修改客服狀態(tài);

2. 在拼多多商家工作臺(tái)windows客戶端，點(diǎn)擊左上角狀態(tài)框，修改客服狀態(tài);

3. 登錄拼多多商家版APP，在【消息】界面左上角，修改客服狀態(tài)為離線即可。

客服狀態(tài)有哪些?

1. 當(dāng)客服賬號(hào)狀態(tài)設(shè)置為在線時(shí)：該賬號(hào)可正常接待消費(fèi)者。

2. 當(dāng)客服賬號(hào)狀態(tài)設(shè)置為忙碌時(shí)：該賬號(hào)不會(huì)被分配新的客戶，但可與之前接待過(guò)的客戶互發(fā)消息。

3. 當(dāng)客服賬號(hào)狀態(tài)設(shè)置為離線時(shí)：該賬號(hào)不會(huì)被分配新的客戶，且無(wú)法網(wǎng)絡(luò)推廣工程師與之前接待過(guò)的客戶互發(fā)消息。

各位拼多多客服可以設(shè)置服務(wù)的時(shí)間，如果下班了的話就可以離線了。離線狀態(tài)下無(wú)法恢復(fù)消費(fèi)者的消息，所以大家在購(gòu)物的時(shí)候也要看看客服的在線時(shí)長(zhǎng)哦。

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