在京東上有很多人雖然成功的面試了京東客服，但是由于是居家客服，所以能夠擁有的權(quán)限和全職的客服是完全不一樣的，所以經(jīng)常無法處理好買家的要求，所以有的人干了幾天就不想干了，那么為什么會(huì)這樣呢?

京東居家客服干幾天不想干了是什么原因?qū)е碌?/strong>?

首先，接受不了長(zhǎng)時(shí)間的工作性質(zhì)，京東居家客服大多是線上的語音客服，面對(duì)的是京東上面的消費(fèi)者，很多消費(fèi)者在遇到事情的時(shí)候會(huì)比較著急，若個(gè)人不能很好冷靜下來幫客戶解決好問題，很容易被消費(fèi)者的情緒帶偏。

其次，一些消費(fèi)者比較無理取鬧，客服需要做到在工作期間的個(gè)人情緒管理，這也是比較難的一點(diǎn)。

最后，一些消費(fèi)者會(huì)動(dòng)不動(dòng)給予差評(píng)，這種方式會(huì)影響到客服的個(gè)人工資，打擊了個(gè)人積極性。

京東居家客服職責(zé)：

要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購買為主。

客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

京東居家客服干了幾天后就不想干了，除了和權(quán)限少有關(guān)外，還有和客服工作本身有關(guān)，因?yàn)檫@個(gè)客服工作注定經(jīng)常會(huì)受到買家的刁難，受氣被罵是常有的事，很多人受不了就只能離開了。

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