TikTok Shop有些大賣家經(jīng)常會(huì)請(qǐng)一些運(yùn)營(yíng)人員來管理店鋪，現(xiàn)在平臺(tái)提供子賬號(hào)管理功能，商家可以將員工郵箱添加為商店的子賬號(hào)，并為他們分配不同的角色以便完成日常操作如管理產(chǎn)品或跟蹤訂單。

TikTok Shop提供了默認(rèn)角色并為其預(yù)先設(shè)置了權(quán)限，以便您更輕松地管理子賬號(hào)。您也可以創(chuàng)建和自定義角色，根據(jù)特定需求為其設(shè)置不同的權(quán)限。

一、子賬號(hào)權(quán)限和默認(rèn)角色

1、有哪些權(quán)限可用?

權(quán)限均根據(jù)賣家中心的菜單設(shè)置(如有變動(dòng))，并分為僅查看或查看和編輯。部分權(quán)限不拆分。以下為已有功能菜單，僅供參考。賣家可在管理子賬號(hào)或角色時(shí)，查看最新權(quán)限設(shè)置和劃分。

2、哪些默認(rèn)角色可用?

目前默認(rèn)有以下九個(gè)角色，賣家可以在賣家中心-賬戶-用戶管理-添加用戶中找到最新的默認(rèn)角色和權(quán)限。

二、為子賬戶分配角色

步驟一：進(jìn)入TikTok Shop賣家中心，點(diǎn)擊【我的賬號(hào)-用戶管理-添加用戶】，然后單擊某個(gè)用戶的編輯按鈕。

步驟二：在彈出窗口中進(jìn)行編輯以選擇要分配給此用戶的角色，然后單擊提交。

三、自定義一個(gè)角色

如果發(fā)現(xiàn)默認(rèn)角色與員工的工作范圍不匹配，商家可以自定義自己的角色。創(chuàng)建角色成功后，您可以將新角色分配給您的子帳戶，如第3項(xiàng)所述。

步驟一：進(jìn)入TikTok Shop賣家中心，打開【我的賬號(hào)-子賬號(hào)管理】，點(diǎn)擊已添加角色選項(xiàng)卡。

注意：最多可以添加100個(gè)角色。

步驟二：?jiǎn)螕籼砑咏巧粹o，定義新角色并在彈出窗口中配置權(quán)限。

(1)設(shè)置角色名稱;

一定不能和現(xiàn)有的一樣;

最多120個(gè)字符。

(2)輸入角色說明：最多500個(gè)字符;

(3)配置權(quán)限：從列表中選擇權(quán)限;

(4)點(diǎn)擊創(chuàng)建。

四、常見問題

1、我可以直接給子賬號(hào)分配權(quán)限嗎?

不能，只能將角色分配給子賬號(hào)，子賬號(hào)將擁有分配給它們的角色下的所有權(quán)限。

2、誰可以分配和創(chuàng)建自定義角色?

只有賣家的主賬號(hào)可以分配和創(chuàng)建自定義角色。

3、為什么我失去了編輯/創(chuàng)建產(chǎn)品/訂單等的能力?

由于每個(gè)角色的權(quán)限被細(xì)化并拆分為查看和編輯，某些角色可能會(huì)遇到權(quán)限丟失。(例如客服專員角色的子賬號(hào)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他們突然失去了某些編輯產(chǎn)品/訂單的權(quán)限。)但是，賣家主賬號(hào)可以向子帳戶添加其他具有權(quán)限的角色或自定義一個(gè)新角色并分配給他們。

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將幫助TikTokShop商家了解妥投失敗包裹如何退回您的海外退貨地址，該流程僅支持東南亞跨境場(chǎng)景下拒收/妥投失敗的包裹，會(huì)優(yōu)先退回至商家在后臺(tái)維護(hù)的東南亞當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?，否則包裹會(huì)退回至當(dāng)?shù)匚锪魃痰耐素泜}(cāng)庫，后續(xù)安排銷毀或棄件。

一、使用場(chǎng)景

支持東南亞跨境場(chǎng)景下拒收/妥投失敗的包裹，會(huì)優(yōu)先退回至商家在后臺(tái)維護(hù)的東南亞當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?

否則包裹會(huì)退回至當(dāng)?shù)匚锪魃痰耐素泜}(cāng)庫，后續(xù)安排銷毀或棄件。

二、前提條件

包裹顯示派送失敗;

在該訂單創(chuàng)建前，您已成功維護(hù)了您的東南亞海外退貨地址;

退貨地址生效起始時(shí)間早于訂單創(chuàng)建時(shí)間;

當(dāng)以上條件全部滿足時(shí)，包裹會(huì)在妥投失敗后自動(dòng)退回您的海外退貨地址。

三、注意事項(xiàng)

1、在您維護(hù)東南亞海外退貨地址之前創(chuàng)建的訂單，

如若發(fā)生派送失敗，即使派送失敗時(shí)間在您維護(hù)海外退貨地址之后，包裹也會(huì)自動(dòng)退回至服務(wù)商的海外倉(cāng)庫;

此種場(chǎng)景下，包裹無法退回您的海外地址，但是包裹會(huì)在服務(wù)商倉(cāng)庫里保留14天。這14天內(nèi)，您可以聯(lián)系買家，如果買家仍有意愿獲取該包裹，可以讓買家聯(lián)系平臺(tái)發(fā)起退回重派，物流服務(wù)商將嘗試重新派送給買家，平臺(tái)將承擔(dān)此次重派運(yùn)費(fèi)。

2、在您維護(hù)東南亞海外退貨地址之后創(chuàng)建的訂單，

如若發(fā)生派送失敗，包裹會(huì)自動(dòng)退回至您的海外退貨地址，不會(huì)生成新的訂單號(hào)，軌跡將在原有包裹上更新為正在退回。此種場(chǎng)景下， 請(qǐng)您耐心等待，您無需額外發(fā)起工單來申請(qǐng)?jiān)摪暮Ｍ馔嘶?

包裹成功退回您的海外退貨地址后，軌跡將顯示您已接收到該包裹，您無需為此付費(fèi)，平臺(tái)將支付此次退回的費(fèi)用;但需要注意的是，此種情況下買家側(cè)將無法發(fā)起重派到買家的申請(qǐng);

如包裹退回您的海外地址，但退回失敗，此時(shí)該包裹將重新退回到服務(wù)商的海外倉(cāng)并被默認(rèn)是銷毀或者棄件處理。

3、針對(duì)同一個(gè)符合退回前提條件的包裹，平臺(tái)只負(fù)責(zé)免費(fèi)為商家提供一次退回到商家海外退貨地址的服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)以下情形時(shí)

退回失敗：如果您在服務(wù)商退回派送時(shí)聯(lián)系不到、無法聯(lián)系、或您提供的退貨地址錯(cuò)誤，則此種情形下需要由您承擔(dān)損失;如果非以上情形，則您可以發(fā)起工單聯(lián)系平臺(tái)尋求幫助;

虛假退回：如果您的軌跡顯示已經(jīng)退回商家，但是您實(shí)際沒有收到，此種情形下您可以發(fā)起工單，平臺(tái)將聯(lián)系服務(wù)商發(fā)起調(diào)查。

FAQ：

1、商家應(yīng)該如何維護(hù)您的海外退貨地址?

【商家后臺(tái)】--【我的賬號(hào)】--【商家資料】--【退貨倉(cāng)庫】--【新增倉(cāng)庫】

2、包裹從發(fā)生妥投失敗開始，到您最終接收到包裹一般需要多久?

退回時(shí)效和您的具體退貨地址在哪有關(guān)，也就是派送失敗后的買家地址送達(dá)商家地址的時(shí)間;

由于尾程派送服務(wù)商會(huì)進(jìn)行3次左右的派送嘗試，所以退回時(shí)效需要從最后一次派送失敗開始;

同時(shí)由于東南亞國(guó)家地域的不同，總的來說退回時(shí)效一般情況下需要7-15天;

3、海外退貨地址生效前妥投失敗的訂單應(yīng)該怎么處理?

該類訂單如若發(fā)生派送失敗，即使派送失敗時(shí)間在您維護(hù)海外退貨地址之后，包裹也會(huì)自動(dòng)退回至服務(wù)商的海外倉(cāng)庫;

此種場(chǎng)景下，包裹無法退回您的海外地址，但是包裹會(huì)在服務(wù)商倉(cāng)庫里保留14天，這14天內(nèi)，您可以聯(lián)系買家，讓買家聯(lián)系平臺(tái)發(fā)起退回重派 。

4、海外退貨地址生效后妥投失敗的訂單應(yīng)該怎么處理?

如若發(fā)生派送失敗，包裹會(huì)自動(dòng)退回至您的海外退貨地址，不會(huì)生成新的訂單號(hào)，軌跡將在原有包裹上更新為正在退回。此種場(chǎng)景下， 請(qǐng)您耐心等待，您無需額外發(fā)起工單來申請(qǐng)?jiān)摪暮Ｍ馔嘶?

包裹成功退回您的海外退貨地址后，軌跡將顯示您已接收到該包裹，您無需為此付費(fèi)，平臺(tái)將支付此次退回的費(fèi)用;

包裹退回您的海外地址，但退回失敗，此時(shí)該包裹將重新退回到服務(wù)商的海外倉(cāng)并被默認(rèn)是銷毀或者棄件處理。

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