TikTok Shop將在馬來西亞、菲律賓、越南市場推出“TikTok Shop超級運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)”，為您的客戶提供更多更有吸引力的運(yùn)費(fèi)券，與此同時(shí)您的所有商品也將獲得"Xtra Shipping Voucher" 的特殊標(biāo)志!期待著您的加入!

一、活動(dòng)福利

1、提升用戶轉(zhuǎn)化的超級運(yùn)費(fèi)券

用戶將獲得額外數(shù)量的且更有吸引力的運(yùn)費(fèi)券，且僅可用于購買參與了該活動(dòng)的店鋪商品時(shí)抵扣運(yùn)費(fèi)，因此您的商品將有更高的機(jī)會(huì)被用戶選擇!

2、提升商品曝光且吸睛的專屬標(biāo)簽

在不同的銷售渠道，如直播間、櫥窗、商品詳情頁面和優(yōu)惠券頁面等場景下，您的商品都將獲得醒目的超級運(yùn)費(fèi)券專屬標(biāo)簽。

二、服務(wù)費(fèi)計(jì)劃

您可以通過支付一定比例的服務(wù)費(fèi)來參與該活動(dòng)。對于加入運(yùn)費(fèi)計(jì)劃的 TikTok Shop商家，僅當(dāng)買家下單并使用 Xtra 運(yùn)費(fèi)券時(shí)，平臺才收取服務(wù)費(fèi)。訂單完成后，TikTok Shop 將直接從商家的付款中扣除服務(wù)費(fèi)。

現(xiàn)在加入可以享受早鳥價(jià)!

對于加入運(yùn)費(fèi)計(jì)劃的 TikTok Shop商家，當(dāng)買家下單并使用 Xtra 運(yùn)費(fèi)券時(shí)，平臺才收取服務(wù)費(fèi)。訂單完成后，TikTok Shop 將直接從商家的付款中扣除服務(wù)費(fèi)。

1、商家如何收費(fèi)?

SFP 服務(wù)費(fèi)以訂單維度僅在以下情況下收?。?/p>

買家已使用了SFP券

使用SFP券的訂單物流狀態(tài)為用戶已簽收(Delivered)，其他情況(包裹取消、丟失、送貨失敗)不收費(fèi)。

買家發(fā)貨后提出退貨，SFP服務(wù)費(fèi)將不退還給商家;

如果訂單包括了 SFP 產(chǎn)品和非 SFP 產(chǎn)品，我們?nèi)匀辉试S買家使用 SFP 運(yùn)費(fèi)券，因此服務(wù)費(fèi)將在訂單完成時(shí)收取

2、服務(wù)費(fèi)如何收取?--服務(wù)費(fèi)按商家折扣后，平臺商品折扣前的價(jià)格(含稅)計(jì)算(不含運(yùn)費(fèi))。

三、如何加入活動(dòng)?

您可以通過賣家中心(Seller Center)報(bào)名

1.進(jìn)入賣家中心(Seller Center)，找到超級運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)

2.閱讀活動(dòng)詳情并點(diǎn)擊同意服務(wù)條款

您也可以通過點(diǎn)擊下方鏈接進(jìn)行報(bào)名：

PH: https://seller.tiktokglobalshop.com/promotion/campaign/detail/7186898783408604955

VN: https://seller.tiktokglobalshop.com/promotion/campaign/detail/7194353344259999493

MY: https://seller.tiktokglobalshop.com/promotion/campaign/detail/7186907244074796806

注意：一旦您注冊并通過我們的審核，您的所有商品都將適用于我們的超級運(yùn)費(fèi)券。

四、如何查看服務(wù)費(fèi)?

入口：Seller Center > Finance > Settled records > View Details

五、如何退出活動(dòng)?

1、在這里真誠建議您留在超級運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)中，這有助于提高您的商品轉(zhuǎn)化率。但如果您有特殊原因不得不退出，可以按照下方提示操作，或聯(lián)系您的客戶經(jīng)理尋求幫助。

第一步：在活動(dòng)詳情頁面點(diǎn)擊“報(bào)名記錄(Registration Record)”

第二步：點(diǎn)擊最后一欄中的“退出(Withdraw)”發(fā)起退出申請

第三步：等待審批通過。此時(shí)活動(dòng)狀態(tài)將從"報(bào)名成功(Approved)"變?yōu)?quot;退出審核中(Withdraw Under Review)"

若您想要取消退出申請，可點(diǎn)擊“取消退出(Cancel Withdraw)”

待您的退出申請審批通過后，報(bào)名狀態(tài)將變?yōu)椤耙咽?Expired)”

2、商家退出后請注意：

退出后您的商品將不再有超級運(yùn)費(fèi)商品標(biāo)簽。

退出后您的所有商品將不再適用于超級運(yùn)費(fèi)券。

退出前已經(jīng)使用過超級運(yùn)費(fèi)券的訂單，服務(wù)費(fèi)將正常收取。

退出后的訂單，不再收取服務(wù)費(fèi)。

若因TikTok、TikTok Shop等產(chǎn)品調(diào)整或升級而導(dǎo)致政策內(nèi)容的可能性變更，以TikTok方最新相關(guān)說明為準(zhǔn)。

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將幫助TikTokShop商家了解妥投失敗包裹如何退回您的海外退貨地址，該流程僅支持東南亞跨境場景下拒收/妥投失敗的包裹，會(huì)優(yōu)先退回至商家在后臺維護(hù)的東南亞當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?，否則包裹會(huì)退回至當(dāng)?shù)匚锪魃痰耐素泜}庫，后續(xù)安排銷毀或棄件。

一、使用場景

支持東南亞跨境場景下拒收/妥投失敗的包裹，會(huì)優(yōu)先退回至商家在后臺維護(hù)的東南亞當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?

否則包裹會(huì)退回至當(dāng)?shù)匚锪魃痰耐素泜}庫，后續(xù)安排銷毀或棄件。

二、前提條件

包裹顯示派送失敗;

在該訂單創(chuàng)建前，您已成功維護(hù)了您的東南亞海外退貨地址;

退貨地址生效起始時(shí)間早于訂單創(chuàng)建時(shí)間;

當(dāng)以上條件全部滿足時(shí)，包裹會(huì)在妥投失敗后自動(dòng)退回您的海外退貨地址。

三、注意事項(xiàng)

1、在您維護(hù)東南亞海外退貨地址之前創(chuàng)建的訂單，

如若發(fā)生派送失敗，即使派送失敗時(shí)間在您維護(hù)海外退貨地址之后，包裹也會(huì)自動(dòng)退回至服務(wù)商的海外倉庫;

此種場景下，包裹無法退回您的海外地址，但是包裹會(huì)在服務(wù)商倉庫里保留14天。這14天內(nèi)，您可以聯(lián)系買家，如果買家仍有意愿獲取該包裹，可以讓買家聯(lián)系平臺發(fā)起退回重派，物流服務(wù)商將嘗試重新派送給買家，平臺將承擔(dān)此次重派運(yùn)費(fèi)。

2、在您維護(hù)東南亞海外退貨地址之后創(chuàng)建的訂單，

如若發(fā)生派送失敗，包裹會(huì)自動(dòng)退回至您的海外退貨地址，不會(huì)生成新的訂單號，軌跡將在原有包裹上更新為正在退回。此種場景下， 請您耐心等待，您無需額外發(fā)起工單來申請?jiān)摪暮Ｍ馔嘶?

包裹成功退回您的海外退貨地址后，軌跡將顯示您已接收到該包裹，您無需為此付費(fèi)，平臺將支付此次退回的費(fèi)用;但需要注意的是，此種情況下買家側(cè)將無法發(fā)起重派到買家的申請;

如包裹退回您的海外地址，但退回失敗，此時(shí)該包裹將重新退回到服務(wù)商的海外倉并被默認(rèn)是銷毀或者棄件處理。

3、針對同一個(gè)符合退回前提條件的包裹，平臺只負(fù)責(zé)免費(fèi)為商家提供一次退回到商家海外退貨地址的服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)以下情形時(shí)

退回失敗：如果您在服務(wù)商退回派送時(shí)聯(lián)系不到、無法聯(lián)系、或您提供的退貨地址錯(cuò)誤，則此種情形下需要由您承擔(dān)損失;如果非以上情形，則您可以發(fā)起工單聯(lián)系平臺尋求幫助;

虛假退回：如果您的軌跡顯示已經(jīng)退回商家，但是您實(shí)際沒有收到，此種情形下您可以發(fā)起工單，平臺將聯(lián)系服務(wù)商發(fā)起調(diào)查。

FAQ：

1、商家應(yīng)該如何維護(hù)您的海外退貨地址?

【商家后臺】--【我的賬號】--【商家資料】--【退貨倉庫】--【新增倉庫】

2、包裹從發(fā)生妥投失敗開始，到您最終接收到包裹一般需要多久?

退回時(shí)效和您的具體退貨地址在哪有關(guān)，也就是派送失敗后的買家地址送達(dá)商家地址的時(shí)間;

由于尾程派送服務(wù)商會(huì)進(jìn)行3次左右的派送嘗試，所以退回時(shí)效需要從最后一次派送失敗開始;

同時(shí)由于東南亞國家地域的不同，總的來說退回時(shí)效一般情況下需要7-15天;

3、海外退貨地址生效前妥投失敗的訂單應(yīng)該怎么處理?

該類訂單如若發(fā)生派送失敗，即使派送失敗時(shí)間在您維護(hù)海外退貨地址之后，包裹也會(huì)自動(dòng)退回至服務(wù)商的海外倉庫;

此種場景下，包裹無法退回您的海外地址，但是包裹會(huì)在服務(wù)商倉庫里保留14天，這14天內(nèi)，您可以聯(lián)系買家，讓買家聯(lián)系平臺發(fā)起退回重派 。

4、海外退貨地址生效后妥投失敗的訂單應(yīng)該怎么處理?

如若發(fā)生派送失敗，包裹會(huì)自動(dòng)退回至您的海外退貨地址，不會(huì)生成新的訂單號，軌跡將在原有包裹上更新為正在退回。此種場景下， 請您耐心等待，您無需額外發(fā)起工單來申請?jiān)摪暮Ｍ馔嘶?

包裹成功退回您的海外退貨地址后，軌跡將顯示您已接收到該包裹，您無需為此付費(fèi)，平臺將支付此次退回的費(fèi)用;

包裹退回您的海外地址，但退回失敗，此時(shí)該包裹將重新退回到服務(wù)商的海外倉并被默認(rèn)是銷毀或者棄件處理。

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