抖音商家如何處理售后爭議問題？規(guī)則有哪些？

                   抖音小店作為短視頻界進(jìn)軍電商界的典型代表，其強(qiáng)大的流量布景吸引著無數(shù)商家爭相入駐。

如今跟著抖音小店不斷發(fā)展，為滿足商家以及消費(fèi)者體會(huì)，其渠道對(duì)于售后等服務(wù)進(jìn)行完善。抖音商家怎么處理售后爭議?下面給大家講述一下。

抖音渠道接入爭議處理?xiàng)l件：渠道處理爭議，是指在買賣進(jìn)行中或完成后，買家或商家提起爭議介入請求，渠道根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和渠道規(guī)矩對(duì)爭議觸及的買賣金錢做處理。渠道的介入時(shí)間以買家物流簽收/買賣成功的時(shí)間為判別根據(jù)。“買家物流簽收”/買賣成功”，指商家按照與買家的約定，將買賣產(chǎn)品通過物流配送至買家下單時(shí)指定接收地址，買家本人簽收或委托代簽收并付出買賣金錢。

抖音爭議處理原因/時(shí)間/方法

1、產(chǎn)品質(zhì)量問題

2、描述不符

3、冒充/三無產(chǎn)品

4、延遲發(fā)貨/虛偽發(fā)貨

5、退換貨及運(yùn)費(fèi)爭議

抖音開店售后規(guī)矩有哪些?

1、貨到付款訂單撤銷用戶提交訂單后無法撤銷,商家在待承認(rèn)和備貨中兩個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)可操作撤銷(注:需與用戶交流無問題后操作,未交流會(huì)被處分),訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無法撤銷,需商家與用戶交流,讓用戶主動(dòng)聯(lián)系渠道客服取。

2、在線付出訂單撤銷用戶在待付出時(shí)可撤銷訂單,付出后可聯(lián)系客服處理撤銷訂單,商家任何環(huán)節(jié)下均不可撤銷訂單,用戶超過24小時(shí)未付出訂單將主動(dòng)撤銷。

3、貨到付款退貨流程用戶請求退貨-商家處理用戶請求(商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶請求,逾期未處理體系主動(dòng)贊同)——用戶填寫退貨單號(hào)并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號(hào),則退貨流程主動(dòng)封閉)商家承認(rèn)收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)承認(rèn)收貨,逾期未操作,體系將主動(dòng)承認(rèn)收貨)——商家退款給用戶并上傳退款憑據(jù)(商家須在承認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑據(jù),否則會(huì)觸及先行賠付及處分)—退貨退款流程完畢。

4、在線付出退貨流程用戶請求退貨商家處理用戶請求(商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶請求,逾期未處理體系主動(dòng)贊同用戶填寫退貨單號(hào)并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號(hào),則退貨流程主動(dòng)封閉)商家承認(rèn)收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)承認(rèn)收貨,逾期未操作,體系將主動(dòng)承認(rèn)收貨)—渠道退款(郵費(fèi)不退)→退貨退款流程完畢。                

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