快手小店不發(fā)貨賠付規(guī)則是什么？

                   快手小店自上線以來就備受重視，許多商家想要入駐快手開店。

跟其他電商渠道相同，快手小店針對商家也有嚴格的規(guī)矩約束，尤其是在發(fā)貨這一塊。

那么快手小店發(fā)貨規(guī)矩是什么?

虛偽發(fā)貨

(1)虛偽發(fā)貨：虛偽發(fā)貨：商戶上傳至快手小店后臺的物流單號對應(yīng)的物流信息存在顯著反常，以及顧客在商戶發(fā)貨后合理期限內(nèi)未能收到產(chǎn)品的景象。

注:若商戶上傳物流單號后，對應(yīng)快遞信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點地點省內(nèi)轉(zhuǎn)運其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運后物流單號對應(yīng)的快遞信息作為判別是否發(fā)貨違規(guī)的根據(jù):多次轉(zhuǎn)運的則以系統(tǒng)監(jiān)測當(dāng)時最新的物流單號為準(zhǔn)。

2、有如下景象之一的，渠道認定為虛偽發(fā)貨

(2)商戶.上傳訂單物流單號后24h內(nèi)，該物流單號在對應(yīng)快遞公司官網(wǎng)無攬收記載。如同一物流單號存在多條攬收記載，以第一條攬收記載為準(zhǔn);

(3)商戶，上傳訂單物流單號后24h內(nèi)，該物流單號在對應(yīng)快遞公司官網(wǎng)上有攬件信息，但攬收后24h內(nèi)無持續(xù)物流信息更新或存在多條反常重復(fù)攬收信息;

(4)商戶上傳訂單物流單號后，該物流單號對應(yīng)的物流軌跡與實際顧客確認的收貨地址不符;

(5)商戶上傳物流單號30天內(nèi)，已有不.同收貨人或不同收貨地址訂單使用該物流單號進行發(fā)貨;

(6)其他訂單物流信息反常的景象。

3、虛偽發(fā)貨商戶處理快手小店商戶產(chǎn)生虛偽發(fā)貨時，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包括貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支交給顧客，也有權(quán)封閉訂單并對顧客進行退款。賠付金額將以現(xiàn)金的方式支交給顧客。賠付金額為訂單實付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

4、快手小店商戶產(chǎn)生虛偽發(fā)貨時，除賠付金額定，快手小店官方有權(quán)依照《快手小店推行管理規(guī)矩》對商戶進行處理。

5、快手小店官方根據(jù)3規(guī)矩對商戶虛偽發(fā)貨行為做出處理的一起，將根實際狀況對商戶保證金賬戶余額采納約束提現(xiàn)措施，直到全部虛偽發(fā)貨訂單完結(jié)(完結(jié)發(fā)貨或退款成功)。

6、快手小店官方根據(jù)規(guī)矩對虛偽發(fā)貨訂單進行處理，并不免除商戶發(fā)貨責(zé)任，商戶應(yīng)繼續(xù)實行相關(guān)虛偽發(fā)貨訂單的實際發(fā)貨責(zé)任?？焓中〉旯俜揭钥爝f公司回傳數(shù)據(jù)為主，如快遞公司原因?qū)е挛锪鲾?shù)據(jù)未回傳或未及時回傳而形成渠道判罰和顧客投訴，屬于商戶責(zé)任，請商戶選擇優(yōu)質(zhì)的快遞公司合作，避免渠道判罰。

(二)缺貨

1、缺貨定義:顧客購買產(chǎn)品后，商戶主動聯(lián)絡(luò)快手小店渠道或顧客告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完結(jié)發(fā)貨，相關(guān)訂單將被快手小店視為缺貨訂單。

2、快手小店商戶產(chǎn)生缺貨時，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包括貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支交給顧客，也有權(quán)封閉訂單并對顧客進行退款。賠付金額將以現(xiàn)金的方式支交給買家。賠付金額為訂單實付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高200元。

3、快手小店商戶產(chǎn)生缺貨時，除賠付金額定，快手小店官方有權(quán)依照《快手小店推行管理規(guī)矩》對商戶進行處理。

4、快手小店官方根據(jù)2規(guī)矩對商戶缺貨行為做出處理的一起，將根實際狀況對商戶保證金賬戶余額采納約束提現(xiàn)措施，直到全部缺貨訂單完結(jié)(退款成功)。

5、快手小店官方不允許商戶呈現(xiàn)訂單生，成后因缺貨而無法發(fā)貨的狀況產(chǎn)生，商戶應(yīng)及時查看庫存并更改系統(tǒng)信息，下架.缺貨產(chǎn)品。

6、如商戶產(chǎn)生缺貨無法發(fā)貨的景象，需在顧客訂單生成后24小時內(nèi)電話聯(lián)絡(luò)顧客，避免顧客投訴和渠道判罰。需調(diào)貨的，告知顧客產(chǎn)品的到貨時間;無法調(diào)貨的，需明確征得顧客贊同，由顧客取消訂單。

快手小店發(fā)貨違規(guī)

五：少件少件定義:商戶未依照訂單明細和網(wǎng)頁產(chǎn)品描繪打包發(fā)送訂單產(chǎn)品，顧客投訴收到的訂單產(chǎn)品存在少配件、少贈品，少產(chǎn)品的(簡稱“少件”)快手小店商戶產(chǎn)生少件時，快手小店官方有權(quán)依照《快手小店推行管理規(guī)矩》對商戶進行處理;商戶仍應(yīng)將少件產(chǎn)品向顧客補發(fā)貨。                

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